和人沟通的领悟

从小没有安全感的我，其实从小时候和人交往，基本都是先开始以恶意揣测的，先开始内心都是剑拔弩张的。

走出校园之后，感觉更加的明显，对人怀有很大的警惕，别人一和我交流，就总是不能够心平气和的，我知道不对，但是呢，涉及到利益和工作，我总是这样，总是觉得别人再出幺蛾子，当然，心里这么想，语气自然很强硬，自然很让人不悦了。这个行为，贯穿了我整个在成都的行为，所以，大概都没有交到个好的朋友。

后来，回到楚雄，刚开始时候，也是这样的。交流很很多客户，或者是合作的同事，大多我都不怀好意。对于他们微信后者扣扣来的咨询，我统统看做是挑刺，找茬了。所以要么语气恶虐，要么是直接搁置不回复。让他们直接生气了去找老总，我在处理。我实际那个时候也是郁闷的，所以，后来，有段时间，我是想好好帮他干的，在他没有拖欠工资之前。那段时间，我尝试着用不一样的方式和客户去交流。

心平气和

一、实际开始，客户和我们共同的语气是和善的，大部分如此，至少没有什么恶意，仅仅只是单纯的咨询问题，所以，我们该报以和谐，温柔的态度，而且在小城市，人们更加重视关系，所以，不是万不得已，很多人表面，至少是和善的，并且，客户也算有求于人，成为了客户的，都有自己的“软肋”心理。

二、当然，对于有的很是霸道，又难搞的客户，如果是更加的剑拔弩张，更加没有任何的作用了，你嚣张，他更加嚣张，最终，会导致合作破裂；这种人，只能够平和的对待他们，有改变他们的希望，至少，不至于搞砸了，经常会有为了情绪而后悔的事情，所以很多人的手上刺青，何以都是“忍”字呢？

三、就算怕客户多找事情（一般合同签的明确的话不会出现这种情况），要隐藏信息（严密无漏洞），也要做到好的态度；如果不能隐藏的，那么，如实的，态度和蔼的和他讲明，分析利弊，告诉他为何不采用那种方式解决，诱导他不选择。如果他要选择，我们要言明后果。如果我们态度不好，不讲或者被发现，那么，只会加深客户对我们的怀疑和防备，更加无法交流。

四、企业生存的上帝，明显就是客户嘛，在巨头林立的时代，竞争激烈的时代，让客户来求，反而不现实，所以，企业往往占据主动动的地位了，要给客户靠谱的感觉，我听到一句话，就是给人办事靠谱的一个做法就是：“有问有答，有请求就有响应，做事有结果，凡事有交代”。虽然听起来像是服务器请求一样，但是，确实如此，所以，要强大自己的信誉，树立品牌形象，必须如此！能帮别人解决问题，别人信任，是很大的财富，我要学会享受。