每个企业的营销最终目的都是要成单，并且要以最低成本成单，即尽可能提升企业的获客ROI。
ROI，英文Return On Investment。在外贸营销过程中除了固定资产和生产成本，最主要的投资就是企业的广告费。
可是你知道怎样提升你的ROI吗？怎样才能花最少的钱获得最多的客户呢？很多企业老板经常会说，那不就是降低询盘成本吗？只要你帮我好好投放就可以了。
然而这一过程可不仅仅是少花钱多来点询盘那么简单，如何能多来询盘提升ROI可是由很多因素决定的。
如下图所示，我们知道企业做好外贸需要经过流量-着陆-交互-销售-订单这几个环节，每个环节都有对应的转化率。
试想您花了一万元钱，吸引1万人看到企业的广告，其中1000个人点击了您的广告，然后有800个人真正打开了您的网页进行浏览，这800人中有80人选择与您产生交互，80人中有10个人留下了联系方式成为了询盘，销售跟进过程中也许只有一人成单。
如果按以上的计算方式计算，那企业的单条询盘成本就是1000元。试想一下如果每个环节的转化率提升5%，企业花1万块将会带来19.125个询盘，整体询盘成本将会降低到522.9元，几乎降低了一倍。
所以，企业要想提升自己的ROI，必须每个环节都要做好，做好一小步，就能实现ROI提升的一大步。
1. 客户分层-流量
很多企业是不知道自己需要做客户分层的。
比如，对机械类企业来说，买整条生产线的人和买单机械的人是两群人。买生产线的人可能刚开始在本行业开展业务，他进入网站看到纯技术类的产品是看不懂的，企业需要给他看的是解决方案和案例。然而看单机产品的人，他肯定是专业人员，他想看的就是产品的参数质量。
所以企业需要对客户进行分层，知道今年每一层级的客户表现是怎么样的。做好了客户分层企业就可以提升精准客户的转化率。
更重要的是，需要知道每一层的客户应该用什么样的广告形式去触达，以及这个客户进入网站之后看到什么样的内容，是否会被这样的内容吸引，我们的客户与他们交互用什么样的话术，他的消费路径里会有几次报价，应该怎么报，会不会有面对面交流的环节等等。
因此，客户分层是提升后面每个环节转换率的第一步也是最重要的一步。
2. 流量-着陆
你去年用了哪些流量渠道？市面上是否有新的流量渠道？你是否还是墨守成规用着十年前、二十年前老掉牙的方式获客？每个渠道带来的流量质量如何？每个渠道的转化率如何？你获得的那些流量和你的目标客户相符吗？有哪些广告费被你无端浪费掉了？
此环节更重要的是，企业需要知道每种流量渠道的优缺点，在企业去年的营销过程中是否真正发挥每个流量渠道的特点和优势，帮助你可以转化更多有效客户，降低你的广告费用？
3. 着陆-交互
首先，企业应该知道怎样的着陆页才算作一个好的着陆页。这里的着陆页包括企业的网站和社交媒体主页。
一个好的网站，网页打开速度要快、图片要清晰但不能太大、网站内容合理、网站样式符合国外客户的习惯。
企业还需要了解每日网站的流量、客户的访问轨迹、客户经常浏览的页面、二次访客经常浏览的页面等数据，并且一定要了解进入到CRM系统内的客户在着陆页的特征。
此外，需要强调的是，一定要针对不同流量设计符合客户需求的着陆页，只有这样才能吸引更多的人与企业产生交互行为。
4. 交互-销售
交互环节主要衡量的是客服的工作。
企业和客户交互的途径有很多，但是在线上营销种，即时沟通是重中之重，企业也一定要有一个好的在线交互工具以提升流量到询盘的转化率。
在交互环节，客服的工作素质是提升交互-销售转化率的关键。比如，客服的响应速度如何？是否预存话术提升速度？是否匹配和客户的交流时间？那些表现优异的客服有什么特征值得学习？只有不断提升交互的速度和质量，才能让企业辛苦花钱引来的流量真正转化成企业实实在在的询盘。
5. 销售-订单
销售到订单的转化环节，每个外贸老板都有一套自己的管理体系。在这里需要强调的是，除了提升销售专业知识、管理销售提升跟单效率等，更重要的是如果企业有一个优秀的销售，企业更要知道他优秀在哪里，并把最好的资源分配给他，以提升企业的整体销售效率。
最后，企业的所有数据要形成一个闭环。
这个闭环是指企业要将优质的客户数据反馈给营销端，让营销端能够带来更多优质的流量。也只有形成了打通式的闭环，企业才能知道如何去优化每一环节，如何逐步提升自己整体ROI。
虽然提升获客ROI很难，但是只要企业将整个环节打通，每个环节都认真的做好，不断闭环反馈，每一个小进步，都会给你带来大收获。