教练的GROW模型&提问话术

GROW：Goal,Reality,Option,Will

教练系列三著作之一《高绩效教练》的作者是约翰·惠特默爵士，是教练领域的先行者，分析了改变的本质和作为教练的管理者的角色，提出了教练的本质是提升客户的觉察力、责任感和自信心，领导者的任务是两条，一是完成任务，二是培养员工，特别是作者建立的GROW教练模式【目标(goal),现状(reality),选择(option),意愿(will)】成为教练的基本模型。

教练的基本流程包括找出问题（通过测评搜集原始数据），面对问题（通过反馈），解决问题（行动计划）和持续跟进（产生结果）

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Goal:目标设定的常用问题

你的目标是什么？

如果你知道答案的话，那是什么？

具体的目标是什么？

什么时候实现？

实现目标的标志是什么？

如果需要量化的话，拿什么量化你的目标？

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Reality:关于现状的常用问题

目前的状况怎样？

你如何知道这是准确的信息？

这是什么时候发生的？

这种情况发生的频率如何？

你都做了些什么去实现目标？

都有谁和此相关？他们分别是什么态度？

是什么原因阻止你不能实现目标？

和你有关的原因有哪些？

在目标不能实现的时候你有什么感觉？

是什么令你……

其他相关的因素有哪些？

你都试着采取过哪些行动？

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Options:你有哪些选择？

为改变目前的情况，你能做什么？

可供选择的方法有哪些？

你曾经见过或听说过别人有哪些做法？

如果……会发生什么？

哪一种选择你认为是最有可能成功的？

这些选择的优缺点是什么？

请陈述你觉得采取行动的可能性，打分。

如果调整哪个指标，可以提高行动的可能性？

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Will：你要做什么？

下一步是什么？

何时是你采取下一步的最好时机？

可能遇到的障碍是什么？

你需要什么支持？

谁可能对此有帮助？

你何时需要支持，以及如何获得支持？

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Refocus,目标的调整

问题的结果是对方自行的梳理，可能没有解决方法，没办法，就回到第一步，这真的是你想要完成的目标吗？也可能最终他下决定要放弃，但是也是自己放弃。无论对方做了任何的决定，经过了这个问答和回答的过程，都会引发他的觉察力、激发他的责任感和让他有自信心

一开始你可能会不适应，总是容易介入到对方的问题当中。但当你开始思考对方的问题该如何解决时，教练就开始走向失败了。因为你的介入，会让对方停止对自我现状的思考，也跟不会去考虑自己应该怎么做。所以教练的良好状态是问的人很轻松，只管按照框架提问。被问的人很严肃，绞尽脑汁在考虑问题。

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现实场景

许多管理者频繁发现自己扮演救火队长的角色，他们自己也承认他们无法投入足够的时间进行长远规划，远景预测，工作总结，可行性方案研究，参与竞争，开发新产品，更重要的是他们没有时间来发展和培养员工。

如何确定是直接告知员工还是教练，答案很简单

1. 如果时间是首要因素，例如处理眼前危机，最快的方式是自己动手去做，或者明确告诉某人应该怎么做。

2. 如果重要的是工作成果的品质，例如艺术家要完成一幅画，那么通过教练来强化意识和责任感最能达成目标。

3. 如果要获得最大化的学习效果，例如一个孩子做功课，显然教练对于学习和记忆带来最大的效果。

在工作场合的大多数情况，时间，品质，学习总是相关的，但实际情况总是令人遗憾的，对大多数企业而言，时间优于品质，学习排第三，管理者很难放弃告知。真的需要平衡。