《10人以下小团队管理手册》:零基础管理者的角色转变圣经

通过三个问题进行梳理:

1、主管的职责是什么？

2、主管的工作流程是什么？

3、如何用人？

一、主管的职责是什么？

【主管的定义】：通过下属实现经营者的目标的人（关键词:“让下属做”+“实现经营者目标”）

延伸:

第一象限:“自己做”+“具体目标”=业务员

第二象限:“让下属做”+“具体目标”=监督者

第三象限:“让下属做”+“实现经营者目标”=管理者

第四象限:“自己做”+“实现经营者目标”=经营专业人员

【主要职责1】:让下属（的具体目标）同经营者目标保持一致（即:公司上下成一致的价值观）

延伸:

若（下属）不认同经营者的价值观，而按照自己的价值观开展工作，适合寻找一家符合自己的价值观的公司，或者干脆自己来创业。

【主要职责2】:把经营者的话翻译成更为具体的内容（先“消化”），结合团队的实际情况做出具体的实施方案（再“抽象”→“具体”传达）。

二、主管的工作流程是什么？

流程:制定目标（说明、分配）→指导下属挑战目标（沟通、指导）→对工作做出评价（先听汇报、再做评价）

1、【制定目标】:任务到人；目标制定要客观；目标数字要有依据；公司目标与个人目标要一致（越重合越好）

2、【指导下属】:优秀的主管始终是用引导的方式支援下属的，让下属觉得发现解决方案的是自己，取得进步靠的也是自己的力量。

3、【评价下属】:评价下属必须有事实依据；让下属自己汇报成绩；在倾听中发现问题；充分沟通

延伸:目标之《挑战卡》

发给下属详细填（包含）:目标课题（做什么）、完成标准（多少、什么程度）、完成步骤及方法（如何）、完成期限。

三、如何用人？

两个管理工具：“能力-意愿”矩阵、FFS理论

1、【“能力-意愿”矩阵】

横轴:意念（低→高）

纵轴:能力（低→高）

第一象限:能力低、意愿低

策略:直接下命令。在工作给予指导和监督。

第二象限:能力低、意愿高

策略：支持加指导。逐渐增加工作比重和难度。

第三象限:能力高、意愿低

策略：多鼓励。激发工作意愿后，放手下属。

第四象限:能力高、意愿高

策略是：授权。适度询问。

2、【FFS理论】

FFS理论:性格分析与组织人员编排法

30道测试题:可百度《FFS简易版性格分析测试表》

第一类开路人（类似乐嘉性格的黄色）:这种人善于冷静地分析并作出合理的判断，具备很强的决策力和行动力，他们往往是团队的决策人、精英，负责挥舞旗帜带路。

第二类守卫（类似乐嘉性格的绿色）:这种人能够忠实于自己的价值标准和规范，是在后方支援事业，他们往往负责团队的后方管理和维持。

第三类侦查员（类似乐嘉性格的红色）:这种人能够敏锐察觉环境的变化，并积极主动地冲锋陷阵，善于拓展业务，他们往往奋斗在一线的开发、开拓人员，负责为团队探路。

第四类协调员（类似乐嘉性格的蓝色）:这种人富有人情味，能够长期稳定从事一项工作，他们往往是行政、客服、公关等角色。

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总结

根据下属们的能力和意愿，进行差异管理，并且根据他们的性格特点分配不同的工作内容，让每一个人都发挥出最大的力量。