《沟通的艺术》笔记三

第三章：知觉：看到什么就是什么

通过别人的眼睛看世界，你便可以得到不同的领悟，这经常要比个人经验的理解更有价值。

3.1知觉历程 检视“世界所是”和“我们所知”之间的差距。

四个步骤：1、选择（刺激的强度常左右我们的注意力；重复的刺激也会引起我们的注意；动机也决定我们从环境中挑选什么信息；选择不仅在于注意某些刺激，也包括忽视其他的线索、

你的归纳如果失真变回沦为刻板印象。

2、诠释1、交情深浅，2、过去的经验 3、对人类行为的假设 4态度 5期望 6资讯7自我概念8关系的满意度

3、协商

3.2 影响知觉的因素 

1、生理因素 （ 感官  健康 疲劳 饥饿 生理循环 心里挑战)

2、文化差异

3、社会角色（性别角色 职业角色）

自我概念

3.3知觉的倾向

1、对人严厉 对己仁慈

2、强调别人的缺点

3、最明显的最有力

4、先入为主

5以己之心，度人之腹

3.4知觉检核

知觉检核的要素：三部分：描述你注意到的行为。2、列出关于此行为至少两种可能的诠释。3、请求对方对行为的诠释作澄清。

知觉检核的考量：完整性 ；非口语的一致性；文化支配；保留颜面

3.5同理心与沟通

同理心的定义：是从某个人的角度来体验世界，从新创造个人观点的能力。

建立同理心的方法：枕头法：建立同理心的工具（立场一：我对你错  ；立场二：你对我错；立场三：双方都对，双方都错；立场四：这个议题不重要）

结论：四个立场都具有真理

“同理心”这点令我深有体会，很多事情本来可能产生争执的，但习惯性地站在对方角度想想，一切都好相处多了。有时一直觉得自己对，对方错，那种争执和不甘心甚至于委屈就会一直萦绕于心，自己难受。