小軍的第一個亮點(之三)

當小軍在微信中一次又一次的訴苦的時候，我給他提了三點建議之中有一項就是：

儘快開始為當下的情況『拍照』，留作記錄。

我所謂的『為職場的現況拍照』，固然包括用手機相機拍下現場流程雜亂的照片，

特別是在指當下廠裡跟自己的品質任務有關的事務現況的記錄。只要是和品質與生產力有關的所有的數據，例如流程各階段的不良率，前個月和前週的驗退率、進料的不良率…都算，既然客訴無日無之，〖每月客訴案件數〗更是不可少。

他每天的微信中繼續的抱怨這抱怨那個，對於『拍照』的事情所談的不多，每天忙得團團轉，不知道那些數據得優先搜集，可想而知。再說，我也沒有期待他把這些數據寄給我，不只事關廠裡的機密，我也沒有時間幫他分析這些數據。

不過，我倒是特別交待一定要留下『客訴案件數』的統計。

這點他做了，在他到職第二個月結束，依憑訴苦抱怨的時候，夾帶了一個信息：到職前個月的客訴案件有23 件，第一個月減為14 件，第二個月又減成7 件。

我告訴他：看！你已經帶出第一個亮點了，還沒有信心嗎？接著我提出一個問題，針對這個亮點，你想還可以做些什麼？