是谁逼的三亚商家集体上网自曝宰客？

近日，一段海南三亚“第一市场”周边、数十家海鲜加工店联合呼吁抵制“拉客”“宰客”行为的视频，在网上热传。对此，1月26日下午，记者从三亚市外宣办相关负责人处获悉，目前市工商、旅游警察已依法妥善处置该事件，相关商铺已恢复正常营业。此外，对于商户们提到的有商家“拉客”“宰客”的行为，负责人表示，一经发现，三亚市相关部门一定会立即进行查处。（1月27日《北京青年报》）

当前各种宰客欺客乱象可谓害人不浅。它不仅直接危害游客的切身利益，甚至威胁到当事人的人身安全，而且严重破坏当地的旅游形象口碑，损害诚信经营环境，危及正当经营者的生意。这不，就在北方的雪乡宰客事件刚刚告一段落，这南方的三亚竟也曝出了宰客相关新闻。只不过这次倒不是来自游客的投诉，而是其他商家的特殊揭发：当地知名的海鲜“第一市场”数十家海鲜加工店联合录制视频上传网络，痛斥部分无良商家“宰客”、“拉客”行径，呼吁共同加以抵制。

几十家商户实名“露脸”上网自揭宰客黑幕，这其实比以往来自游客的个案控诉更为恶劣，必须引起人们的注意。它说明当地至少在这个“第一市场”，宰客欺客、强行拉客现象十分猖獗，已经到了让游客望而却步、商铺销售锐减的程度了，否则也不会逼得众商家忍无可忍、自扒“家丑”了。要知道，眼下正值三亚旅游旺季，如果不是生意受到严重影响和冲击的话，又怎会让一向有“以和为贵”观念的商户舍得放下生意，冒险出此下策、公开与部分同行“为敌”？从当地通报的“相关商铺已经恢复正常营业”消息推测，他们很可能是关门歇业以示抗议的，足见其受害之深和决心之大。

从报道中一些“被宰”游客的亲身经历和现场商家的现身说法来看，这个“第一市场”的水的确很深，宰客欺客者可以说是软硬兼施、肆无忌惮。不仅游客一下车就会“被上百人围堵”，“加工费可能比海鲜本身还贵”，各种短斤少两、掉包抬价的套路花招更是让人防不胜防，就连正常经营的商家都会受到不法商贩的污蔑攻击，简直是无法无天、令人发指。当然，真正迫使众商户不再明哲保身，果断“揭网而起”的，还是因为宰客拉客横行的状况已经逐渐影响到了他们的正常生意和经济收入：“这两年来营业额减少一半，游客也少了三分之一”，“每天挣得钱都不够付房租了”。如此一来，他们当然不能坐视。

冰冻三尺，非一日之寒。无论是根据常理推断还是从游客商家的痛陈了解，三亚“第一市场”宰客拉客现象，都绝对不是什么偶发特例或个别问题，而是长期存在的顽症痼疾，否则也不会在每年外地游客不断涌入的情况下依然对这个市场的口碑和经营环境造成持续性的不良影响，导致生意不断滑坡。

人们不禁想问，这里的宰客拉客问题如此严重，合法经营秩序如此不堪，吓走游客不说，已经逼得守法商家集体上网“维权”了，当地的“有关部门”到哪去了？他们难道没接到投诉举报？没有耳闻目睹？也没进行过调查处理？

当然不是。正如三亚市外宣办有关负责人所言，对拉客宰”行为，“一经发现，一定查处”。然而问题也就在这里。为什么各地对于频频发生的宰客欺客等旅游负面事件，非要“一经发现”、等到形成热门舆情才着手进行查处呢？为什么不能主动巡查发现问题，积极打击处理呢？并且只是止于个案处理，却不能举一反三、深入治理，建立长效防范机制呢？

从实际来看，当前旅游景点欺客宰客乱象屡禁不止，乃至呈现“按下葫芦浮起瓢”的窘境，除了与社会诚信缺失、急功近利凸显，以及商家逐利本性难移，常常目光短视、见利忘义等因素密不可分以外，最重要的还是管理者对此类问题认识不到位、防范不主动、监管不深入和整治不彻底等原因所致。特别是一些地区对旅游问题事件的处理，总是止步于个案惩处和事后灭火，满足于大事化小、案结事了，却不关心如何源头治理和堵塞漏洞，也不会针对突出问题谋划构建行之有效的常态监管机制和综合防治体系，不断强化社会监督，促进诚信经营，甚至反而将心思和重点用在如何做好“舆情应对”，以平安度过舆论风暴上来。从某种意义上说，这种思维和处理方式其实也是一种消极作为的“套路”。

希望今后各地能够对宰客欺客等旅游乱象真正保持“零容忍”，做到主动打击、标本兼治和久久为功，别再出现三亚“第一市场”这种“劣币驱逐良币”的景象。

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