#知网上的小朱朱# Day 70 工作职责和价值 做个有价值的普通人

最近在《横向领导力》跨部门沟通与协作课程中，提到一个很重要的概念，即在跨部门沟通前先要明确自己／部门能为别人带来的价值，这也将个人／部门的工作分为了“职责”+“价值”两个部分，职责是本来就该做的，公司对岗位／部门的基本要求，而“价值”则是增值的部分，甚至是该岗位／部门有必要存在的原因。这点和我一直强调的《时间管理》中的“效率”及“效能”的观念颇为相似，救火是“效率”是“职责”，防火是“效能”是“价值”；看病是“效率”是“职责”，养生是“效能”是“价值”；这也就是为什么同样的工作，不同的人就是可以做的不一样。我认为绩效考核给到C，是全部完成了岗位职责赋予的要求，B是向前走了半步，而A是持续超越领导的期望。

对这个点非常有感触，不仅仅是工作，还因为就在前些天遇到一件“旅游小纠纷”，即打算去日本旅游遇到的事，借此来说说随便工作和用心工作的差别。

由于家人担心辐射等原因，我一直都没有去日本，具体城市的内部地理位置等信息当然也一概不知，因为预定的比较晚，为了抢到机票，故在很短的时间内在“某牛”网站上预定了日本“东京+大阪”的“机+酒”自由行，期间，某牛客服也是一个接一个电话提供标准服务。原先预定好还蛮开心的说，过了几天晚上抽空做起了行程和攻略，突然发现我定的“成田亚洲酒店”距离成田机场很近，可是距离东京市区那叫一个远，况且我是先到大阪几天，随后再准备通过新干线去东京的，同时，我的返程机票是晚上19:30，也就是说，我会先到东京市区，那天再大包小包赶赴遥远的机场酒店，随后第二天再花费2个小时左右到东京市区（迪士尼），晚上再去机场酒店，第三天要等到晚上才搭返程飞机，无论去没去过东京，看到这样的安排一定会醉的！原本开心的心情笼罩上了一层阴影。

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虽说酒店确实是我自己预定的（默认酒店），可我认为旅行社知道我航班及携儿童旅游，应该起到提醒告知的义务。于是电话某牛（周六），得到答复需要等到周一回复，等到周一，还是我主动找的客服，结果客服告知我询问下来要付违约金20%，因为已经确定了。我问如果我自己联系酒店是不是得到的答复是一样的，对方说是的，我马上反驳：“那你们就是传声筒咯，你们的价值体现在哪里？明知道我的返程航班这么晚，为什么不提醒？明知道成田根本都不属于东京市了，为什么不告知？况且我还要带3岁的孩子出行，有没有考虑过交通关系会带来的诸多不便？作为一家专业的旅行解决方案提供机构，这就是你们的定制化服务？！......”（请叫我维权小能手）经过一番Argue后，旅行社答应免费取消酒店，让我重新自行挑选酒店，后来我选择了东京市区的酒店，此不多言。

这件事看似也算解决了，但我下次还要不要用“某牛”，真的会打个问号！如果客服人员一看到我的机票等信息，就能够考虑到可能会出现的交通不便利情况，便提醒我这个酒店距离东京市区很远，你的行程安排是否方便等等，自然我会更改酒店；如果在同意我免费取消机场酒店后，能主动弥补，提供给我几个合适的酒店选择（已知道我要去迪士尼），而不是为了“免责”让我自己挑（某牛内心OS也许是这样的：那你自己挑吧，免得我们给你选到时候又有问题，你自己挑的，再有问题那就是你自己的问题），也许我对于旅行社的印象分能挽回不少。

工作，生活中，很多人总是抱着“多一事不如少一事，少一事就没事”的心态在工作，你给我这点钱我就做这点活或者公司又没有要求我要如何如何，我的工作就是帮顾客订订机票，酒店，那你的工作迟早会被替代，代替你的很可能不是人！如果能够换位思考，多为对方考虑，比如为我服务的两位客服人员能够真的按客户实际情况和需求提供最优化的方案建议，真的为客户着想，自然会有下一次生意，自然会有人介绍客户，自然会有人表扬，自然会升职加薪。

与此同时，还能够在做每件事的时候都想想，我怎么做才能更加多快好省？为了更好，我还要提升哪些方面，我怎么去提升？我的行动计划、时间安排是什么？这样的人，我相信到哪里都不会差的（就是麻麻呦～：P）

小朱朱，也许我们偶尔也会“好心办坏事”，但需要的是反思为什么及下次如何避免，而不是“我再也不这样做了！”。希望你成为一个“聪明的好人”，成为一个“有价值的普通人”。

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