为什么要有一个管理体系
在一个群组中，规则是必须的。
同时，权限也是必须的。
它们可以保证群组运营的稳定，保证各项活动的正常开展。
举个例子，在一些 IT 行业中，Linux 系统常常含有多个用户。每个用户对不同的目录有不同的读写权限，这样可以保证他们不越权，保证系统的安全稳定运行。
在绝大多数即时沟通软件中，都有相关的权限设定的，最高权限必须有一个人持有，于是催生了管理组。
管理组可以帮助社群运营者更好的分配任务，提高综合执行效率。
同时也可以减轻管理者的运营压力，让管理者有时间投入到对运营的决策之中。
常用的管理体系
集中式
在绝大多数软件中，集中制成为了默认的群组管理方式。
它的特点是同一群组只有一个人高于其他人，有权利控制该群的群规变动，群员权限设定等其他设定。
同时，它也是成本最低的运营方式。
在集中式管理中，管理者必须保证决策合理，深入民心。
群众的力量是强大的，如果有不适当的决策发布，群众们有可能会产生一些反抗，对运营是不利的。
同时这种方式也对管理者的时间提出了一定的要求。他必须有充足的时间参与到管理事务中，如果出现紧急情况，管理者不在线时，其他成员是没有办法在根源上解决问题的。
层级制
在另外一些社交软件中，层级制成为了主要的管理方式。
在层级制管理体系中，有一个人掌管所有权限，多个用户掌管次要权限，控制一部分功能，同时这些用户可控制的功能是由最高权限者来决定的。
我们一般把最高权限者称为“群主”，把次要权限者称为“管理员”。
层级制管理体系相较于集中制管理体系，可以有效减轻运营者的压力。
同时，在一些重要决策发布时，也可以让管理员参加投票，干预决策通过与否。
这种管理方式，相较于集中制管理体系更先进，但是有一个主要的问题：
所有管理员一同分担群主布置下的任务，这些任务可能还有不同的分类。
例如：一些任务可能和人力相关，另外一些任务可能和决策相关，又有一些任务和舆情分析相关，还有一些任务和文案发布相关。
在这种情况下，就需要有一个良好的沟通体系，以便管理员可以分工合作。
但是，这样消耗的时间成本和金钱成本是比较大的。
因此就催生出了下面的这种管理体系。
部门制
部门制管理体系引入了部门概念，每个管理员可以分属不同部门。
一般来说，一个管理员分属 1-2 个部门。
每个部门负责任务的不同部分。
当任务涉及到不同部门时，任务的第一部分由相关的部门完成，然后将任务执行的阶段性成果连同任务的下一步操作移交到第二个部门。依次类推，直至完成该任务。
这是一种相对合理的分配方式。
同时，遇到重要决策时，大家也可以通过自己部门的相关经验来进行投票。
但是，群组内不一定有每个部门所适合的人员。
这种方式所耗的金钱成本比较低，但是时间成本在培训新成员时比较高。
于是，我们可以从宏观的视角来审视问题。在很大的管理结构中，都存在一种管理方式。
议会制
在这个结构中，所有管理员组成一个议会，他们共同商讨决策，提出想法，最后由议会的领导人，即群主来进行评定。
在遇到相关的任务处理时，他们也可以分属不同的部门，共同完成任务处理流程。
这种方式所耗的时间和金钱成本都很低。
民主制
当然，更优的方案是由大家共同组成管理团体。
每个人都可以为该社群的发展建言献策，最终由群主来进行评定。
这种方式几乎不需要金钱和时间成本，但是它对组内人员的素质有一定要求。
如果有人恶意拉票，就可能会导致管理体系的崩溃。
自己创建管理体系
以上所有的管理体系都是我根据管理经验总结得出的，如果不能满足你的需求，你也可以自己创建一种管理体系。只要可以在成本、技术和效益上达到平衡，那么它就是一种好的管理体系。
如何选择管理体系
首先，如果你的技术和时间不足以让你建立更好的管理体系，那么你只能选择集中制管理。但是一定要注意决策时保持公正，必要的时候可以征求其他成员的意见。
如果你使用的社交软件具有相关的功能，你可以选择层级制管理，这样可以大大降低你维护需要的时间成本。但是，你必须在选拔管理团队的时候多加考虑。
如果你有相关的技术，那么你可以选择搭建部门制的管理系统。一般来说社交软件都不提供这样的功能，当然有一些企业类的管理软件是提供的，但是为了考虑到用户的学习成本，你不能使用它们。你需要为他们搭建一个良好的协作平台，以便任务实现及时的流转。
这里有一个建议，你可以选择看板协作软件。
如果你想组成可以长远发展的团队，你可以选择议会制管理体系。一般来说，一个议会成员对应 5-10 个普通成员。普通成员的人数是会变动的，所以你需要经常监控这项指标，保证有一部分人可以参与到议会管理中。不能人数太多，会在统计的时候带来不便。
最后，如果你的群组中人员素质可以得到保障，你可以选择民主制管理体系。但这种管理体系要求你时刻监控内部状况，以免出现崩溃事件。
如果管理体系崩溃
一旦管理体系崩溃，你要做的第一件事情是稳定民心。
如果这件事情还未被大众所知，不要散播事件。
如果这件事情大家都已获知，你需要立刻发布文案，保持民心稳定。然后再去决策，选择一种管理体系重新创建。
一般来说当高等级的管理体系崩溃时，你应该选择低等级管理体系。
如果这件事情已经无法挽回，你可以选择推倒重来。但一定要记得，如果你没有发布相关的规定，请务必在解散群组之前通知群组内所有人员。
如果你怕惹来麻烦，你可以在规定里面加入一些免责声明。
升级和降级
低等级管理体系升级成高等级管理体系时，将会造成一定的时间开销，尤其是用户可能需要一段时间进行适应。
同样，高等级管理体系降低成低等级管理体系时，可能在短期内达不到你预先想到的效率目标，不要灰心，继续尝试。当管理成员们适应了新的管理体系之后，他们的效率将会逐渐上升，但一般情况下，效率不会超过预想的值。
最后，管理体系应该在群组建立之初，甚至在建立之前就选定。不要在群租已经初具规模时，以及群组正在鼎盛时期时随意更换管理体系。如果你必须这样做，最好先征求群员的意见。