产品经理的需求收集和需求分析 用户研究

需求来源

一、需求的概念

需求是什么：满足人的欲望的需要

二、需求来源的渠道

用户、市场、公司内部(运营/测试/老板)、产品经理

需求收集

一、需求收集的方法

竞品分析、用户访谈、问卷调查

二、需求收集之【竞品分析】★★★

1.竞品分析的概念及作用

概念：产品与产品之间横向的比较

作用：1.了解市场 2.了解用户 3.问卷调查

2.怎样选择竞品

1. 行业内领先的头部、榜样产品

2. 类似自己的产品

3. 有潜力的竞品

3.如何获得竞争对手的信息？

1. 竞争对手的网站（关于我们、帮助中心、规则内容）、产品历史更新版本、促销活动、最新调整、招聘信息等
2. 艾瑞咨询、艾媒网、易观、199IT、百度指数、七麦数据、Alexa等行业数据报告平台
3. 竞争对手的季度/年度财报或市场部门、运营部门、管理层等信息收集
4. 行业媒体平台新闻36Kr/IT桔子等、交流互动平台、论坛和qq群等
5. 模拟用户或者业务方咨询竞争对手的产品、客服咨询、技术问答等等

4.竞品分析的主要维度

1. 战略定位
2. 用户群体
3. 产品运营推广方式（要长期关注）
4. 产品功能
5. 产品界面

5.竞品分析的方法

- 方法一：SWOT分析法

S：优势 W：劣势 O：机会 T：威胁

定义：根据四个维度，将自己与竞品进行对比，并依照矩阵形式排列出来

作用：制定企业的战略方向

- 方法二：用户体验五要素（很经典）

1. 战略层（BRD层面的 MRD层面的）
2. 范围层（规划-对功能的大致构想和规划）
3. 结构层（具体的-具体的那些功能、结构和流程）
4. 框架层（原型图了 PRD了）
5. 表现层（UI层了 界面）

6.竞品分析报告

1. 分析目的

   为什么做这份报告？

2. 确定竞品

   分析了哪些竞品？产品形态是什么？产品版本？体验环境？

3. 分析范围

   用户体验五要素
   或战略定位、目标用户、商业模式、运营策略、产品功能、产品流程、产品结构、交互设计、特色功能

4. 分析结论

   优缺点总结、结论、发展预测

三、需求收集之【用户访谈】（定性研究）

1.用户访谈的定义

用提问交流的方式，了解用户体验的过程，包括使用过程、使用感受、品牌印象等

2.用户访谈的常用方式

1.接听客服电话 2.主动访谈客户（打电话、见面） 3.他们谈，自己旁听然后做记录

	优点	缺点
一对一	高效、深入	样本太少，有一定的偏差性 对访问员的素质和技巧要求高
一对多	互动性强	时间有限，被访问者发言机会不均等

3.用户访谈中常见的错误情况

1. 不要明知故问
2. 不能引导用户
3. 问题不要太开放了
4. 问题不要太细节，用户可能无法回忆

4.用户访谈的提纲

1. 明确访谈目标：主题是什么
2. 确定访谈对象：跟谁聊
3. 设计访谈提纲：具体聊什么
   • 问题要循序渐进，由易到难；
   • 题目要通俗易懂；
   • 访谈的题目最好进行迭代设计；
   • 具体问题，可以根据现状、痛点、方案的步骤去访谈；

四、需求收集之【问卷调查】（定量研究）

1.问卷调查的定义

通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法

2.设置问卷调查要注意哪些内容

对象
内容
体验

需求管理

一、需求池的概念及作用

定义：主要是用来收集和管理各方需求的集合

作用：容纳需求、缓冲地带、版本管理

二、需求池的管理

两个原则：

1.有进有出：定时整理，会议评审，明确需求，删除不必要的；

2.宽进严出：全部记录，中间筛选，需求分析

三个环节：需求输入–>需求转化–>需求输出

用户研究

一、用户角色（虚拟的）

1.定义

从用户群体找那个抽象出来的典型用户，一般会包含：

• 个人基本信息
• 家庭、工作、生活环境描述
• 与产品使用相关的具体情境，用户目标或产品使用行为描述等

2.特点

3.目的

• 帮助理解用户的需求；
• 降低复杂度；
• 辅助产品的决策和设计，减少主观臆测；

二、用户画像（真实的）★

1.定义

根据用户的一系列信息(社会属性、生活习惯、消费行为)抽象出一个***标签化***的用户模型

构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”，而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。

2.用户画像标签分类：静态标签和动态标签

• 静态标签：静态信息，稳定的

  • 自然属性：姓名、性别、生日、身高、体重、地域、星座、血型

  • 社会属性：职业、婚姻、教育程度

• 动态标签：动态信息，不稳定的

  • 行为属性：点赞、浏览、评论、购买等行为

3.怎么得到这些数据？

​ 1.注册数据。用户注册的个人信息

​ 2.数据埋点。网站页面数据埋点，实时采集用户行为数据

​ 3.消费数据。用户购买行为分析

用户角色与用户画像的异同：

三、典型的三套用户画像-梁宁

第一套：核心、次要、小众、负面用户

• 核心用户群：用户规模大，忠诚度高，可以反哺平台，能为平台创造价值实现盈利。

• 次要用户群：用户规模相对较大，忠诚度较高，乐于参与，但创造价值能力有限。

• 小众用户群：用户规模较小，忠诚度不高，留恋平台某单一功能，活跃度低。

• 负面用户群：骂平台，提出问题和质疑。

第二套：羊、头羊、狼

• 羊：普通用户群
• 头羊：KOL意见领袖，大V
• 狼：

第三套：大明、笨笨、小闲

• 大明：京东（对自己的需求非常了解，非常清晰）-搜索功能与分类功能
• 笨笨：小红书（有需求，但是不明确）-
• 小闲：腾讯系产品（没有消费需求，就是用来打发时间的）

四、用户画像群体卡片

单一抽象的用户画像无法全面评估用户真实需求，需要建立用户画像群卡片，做到一张卡片代表一个典型的用户群体

步骤：

1.四大类
2.再分小类
3.应用场景和场景描绘
4.需求层次（必要型、期望型、兴奋型）

需求分析

需求的对象

需求的意图

需求的成本