亲爱滴,《我的观点》栏目的文章,针对我看过、经历过的事,结合我认同的观点,以及我的思考而书写。读完这篇文章,大约需要5分钟。
上周我约了最近常用的河狸家美甲师,她还带了一个中年妇女,号称“懂中医的老师”,拖着写了“无限极”的“道具”箱。
我有点莫名其妙。看着两人上来连个招呼也不打,也不干她该干的活,而是拉着我的手,就要那个嘴角一颗大痣、长得像老鸨的老娘们帮我把脉看病。
我看着架势太过眼熟,套路太低劣,估摸着是她做美甲赚钱少了,想跟我推销什么保健品了。我心生不悦,倒还是想看看他们准备如何继续表演,就顺着他们淡淡地回应。
创业这两年,别的没学到多少,怎么判断一个人说出来的话,靠谱不靠谱,观点立场和动机,我倒是有那么点心得体会了。
1
判断一件事情的第一原则,看对方就此表达的观点,与他是否有利益冲突。
以上面我经历的事情为例。这美甲师,不事先跟我打招呼,突兀地拉一个人过来“好心”地关心我身体健康,我们非情非故,交情只是停留在交易层面——你给我干活,我给你钱,所以,判断他们的立场和动机,首先排除了友情的可能。
那么,接下来,如果对方不断给你提供无偿服务,不断从你身上找毛病,试图挖掘出来让你认同的痛点,热情地帮你、助你,甚至“救”你。
这时,就可以拿利益驱动去判断他们的动机。
假设,你假装很感兴趣地陪着他们演下去,让他们尽情发挥,以为你这个肥肉即将到口,然后再他们成交你,让你掏钱的时候,死活不松口,你再看看他们的脸,会不会像变色龙那样,瞬间换颜色。
2
使用逻辑过滤信息和结论,也就是说,对方有再好的理论和观点,也必须在逻辑上站得住脚。
还是同一个例子,按他们的说法,我”经络瘀堵“,就该吃他们推荐的保健品,吃了就好了,比仙丹还灵验。
听起来似乎很合理,所以很多没有辨别能力,耳根子比较软,又比较怕死的人,就会上套埋单。
实际上这个逻辑上就有问题。我们假设一下,你身体有毛病,甚至潜在的大问题,逻辑和常理上,你是不是该第一时间去医院、找医生给你检查清楚?
当然,有些善于诡辩的人,确实讲的东西,逻辑上你不能说他错了。那我推荐再用第三种办法。
3
利用成本思维进行判断。也就是他这样做的成本和好处是什么。
说到保健品,我们小区那帮中科院退休老专家,最近被推销员叔叔阿姨地缠着,买了不少。
他们的子女多数都出国了,到了暑假带孩子回国看父母,院内飘着各国语言,像联合国似的,大小老外不少,很是热闹。
也常听到这些老人与子女争执,家里那些保健品安不安全,是否该买、是否该吃。通常是谁也说服不了对方。
据我们平常观察所知,推销保健品的人,那营销水平可不是一般地高。而且,这些老人都有一些共同的特点:
1. 老年人身体多少有点毛病,身体会时不时地不舒服。
2. 老人们都对西药的副作用很担心,宁可相信保健品,也不相信药,没事也懒得去医院。
我听医生朋友说,像有高血压或者高血糖的人,其实平时饮食注意一下,行动不要太剧烈,按照医嘱吃降压或者降血糖的药,几十年下来和正常人没什么差别。
3. 这些老人的子女在国外工作忙,和老人交流不够,因此久而久之老人有什么事情也就懒得找孩子咨询了。
4. 卖保健品的销售人员替老人的孩子当了孝子,这点很重要。他们深得老人们的信任,老人们一致觉得他们是真正对自己好,为自己的身体着想。
5. 一些保健品,刚开始用的时候还真有效,是心理作用,还是有什么成分,或是什么原因,大家也搞不清楚。但是绝大部分后来其实没有什么作用,但是老人又不敢不用(有时是被吓唬住了)。
总之,老人们有一个共同的认识就是,认为那些卖药的人,是关心自己的人,是好人,如果说他们的不好就是冤枉他们,就是子女不好。
如果这些子女懂得用成本思维和那老人沟通,或许效果更好,起码,不用大老远国外飞回来,还跟父母争吵。
首先,这些保健品是否有效我不知道,这样做是不让他们觉得太烦。而他们的孩子常常上来就说那是骗人的东西,老人们一下就反感了。
其次,什么都是有成本的。那些销售代表自己也要养家糊口,每个月花那么多时间帮你们忙,照顾你们,这些时间都是有成本的。
你们看看在北京找个保姆要多少钱,就知道他们每个人每个月必须从你们身上挣到多少钱了。
另外,他们也不是敲开一家门,就能卖掉一份的,因此那些失败的推销,成本都要算到你们头上。他们对你们好,实际上是盯着你们口袋里那点钱。
第三,如果你们在医院看病,且不说医生们多少要受医德的约束,为了自己的晋升要认真治病救人,就是现在的医闹也让他们看病时非常小心。由于他们犯错误的成本非常高,因此还是信得过的。
那些给你们推销产品的人,真要出了什么事,他们跑了你们都没有地方去找。也就是说,他们犯错的成本非常低。因此,您把身体交给他们是否合适呢?
如果你碰到类似的推销,你是怎么应对的呢?欢迎留言交流你的妙招!