回归“人”-“人”的链路本质，腾讯广告如何帮家居行业做好数字化转型？

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受疫情影响，让决策流程复杂、重线下体验的家居行业纷纷转型布局线上。与此同时，随着线上与线下、渠道和媒体的不断融合，消费者对家居品牌和产品的认知、体验及触点越来越多，市场营销环境也越来越复杂。

家居行业破局的关键

在于回归“人”-“人”的链路本质

疫情为传统企业数字化转型按下了“快进键”，伴随全行业数字化转型，家居行业也正面临更严峻的线上获客压力：线上效果广告投放加速，使流量成本上升，助推竞争加剧；不少品牌线上营销链路单一，模式集中，也导致转化效果不尽人意。作为高客单价行业，家居行业向消费者售卖的不应只是产品，就本质而言，更应围绕决策服务升级重构人与人的关系，实现从客群“种草-决策-购买”全服务链路营销升级。

为有效解决家居品牌营销痛点，腾讯广告推出依托微信12亿+社交生态的“腾讯客资通”产品，助力家居品牌实现从人到人的链路升级提效：

流量应用提效：

以微信广告打造公域流量曝光+以社交分享/在看盘活私域流量，构建公私域流量闭环，实现数据反哺流量；

客资获取提效：

在官方公众号积累粉丝后，家居品牌可借助云雀客服引导用户开口互动，利用鼠标手工具完成筛客转化，凭借智能控粉大幅提升客资真实性与获取效率；

客资转化提效：

进入转化环节，腾讯客资通能以“获取线索”、“加企业微信”、“品牌直播”、“家装社群”、“优惠券”等丰富模式提升留存与转化，占据用户决策触点，并最终达成客户邀约到店目标，引导成交。

目前，腾讯客资通已成功帮助曲美家居、TATA木门、金牌橱柜等诸多家居品牌实现数字化转型与降本提效营销。经众多家居客户实战验证，无论在粉丝召回盘活私域流量上，还是生意各环节流转运营优化提升方面，腾讯客资通都凭借升级链路，帮助品牌营销用户转化率提升35倍，表单留资成本降低62%，留资有效率大幅提升至50%，有效表单成本降低80%，真正达成以微信社交链路促成大生意。

巧用公众号加粉广告提升竞争力

实现留资降本双优化

凭借增粉潜力大、转化率高、广告整体竞争力表现优异等优势，公众号加粉广告正成为家居行业广告主的增量利器。在运营过程中，“点击-加粉”实施转化率波动小，oCPX模型调整难度低，广告优化更加容易；客户在经过在线咨询沟通后，转化意向高，能进一步帮助品牌快速达成营销目标。

国内知名家居品牌金牌橱柜，巧用公众号加粉广告借势微信社交生态，整体实现有效表单成本降低一倍。金牌橱柜在朋友圈以精装美图搭配“后悔厨房没有这样装”真·朋友圈话术文案，激起目标潜客兴趣了解详情，配合装修案例干货引导刺激需求用户，为品牌公众号加粉，以极短链路实现潜客的有效沉淀。借助云雀客服智能追粉引导转化，短期内实现投放效果升级：留资率高达17%，有效率高达68%。

从手动挡到自动挡

聚焦运营四大要素实现营销换挡提速

将潜在客群从公域引向私域后，如何打造一套行之有效的运营体系与之亲密互动，成为众多家居品牌亟待解决的难题。引导粉丝高效转化，重点需从开通专属服务号、科学配置人员及工具、制定标准话术、构建标准流程四大要素入手提升，通过构建科学体系实现营销换挡提速。

开通专属服务号：

区别于官方公众号定位，通过打造专属服务号真实人设风格，则更方便品牌实现加粉与客群转化。借助真人头像IP、一目了然功能介绍、促销及案例超链设置、历史过往文章呈现，最大程度提升用户好感度，使其主动成为品牌粉丝，为后期沟通奠定基础。

科学配置人员及工具：

针对“公众号搭建-广告推广-公众号加粉-转化留资-电话回访-邀约门店-下定购买”全推广流程，根据各环节匹配专门工作人员并匹配辅助工具，由专人负责便于各环节优化管理。

构建标准流程：

借助云雀营销平台对粉丝状态进行标记管理，提升客服的工作效率，优化投放效果，助力家居品牌快速换挡，驶上增长快车道。

在助力家居行业降本提效上，腾讯广告未来将继续以生态之力与链路营销能力帮助家居行业做好生意实现数字化转型换挡增长，并将不断优化营销模型、提升服务水平，携手更多行业品牌牢牢把握品牌倍增机遇。

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