千亿出境游：提升国内服务意识，留下游客才是硬道理

国家旅游局19日发布的《2015年中国旅游业统计公报》显示，中国公民出境旅游人数达到1.17亿人次，旅游花费1045亿美元。世界旅游组织最新数据显示，2015年，中国继续位列世界第一大出境游消费国家。自2012年起，中国已连续多年占据这一位置。（中国新闻网10月24日）

这些年来，中国公民出境游已成一种热潮，这首先说明这些游客不差钱了，人在有了钱之后，自然就会从多方面提升自己的生活品质，而出境旅游就是其中一个重要方面。出境游，一方面可以感受一下异国风情，另一方面还可以体验购物的快感，当然品尝美食也是必不可少的重要内容之一，兜里有了钱，还管是购物还是品尝美食，都会底气十足。

而且，中国游客的出境游还表现出连锁口碑效应，即回国之后将自己的体验感受配上图，在自媒体上秀上一把，就会有很多人当成自己的参照小贴士，于是，这种民间连锁口碑的传播作用，已经远远大于官方的广告作用。因而，这些年来，中国继续位列世界第一大出境游消费国家，这一点都不奇怪，可以说，其中的口碑传播效应也是拉动中国公民出境游的重要力量。

但是，中国的旅游资源也很丰富，无论是自然景观，还是风土人情，都有中国的独特之处，这本身就是一种很硬的资源。但是客观地说，很多中国游客，在还没有完整地体领略过自己国家山山水水的时候，就跨越式地加入了出境游的热潮，表面上看，这是一种对更高品质生活的追求，当然这是一种自由选择的结果，但在很大程度上，这种选择也包含着很大的无奈。

国内的一些旅游地区，自然风光绝对是首屈一指，但那里的消费价格也绝对是“首屈一指”，天价虾、天价鱼事件出了以后，一些地方的主管部门着急了，因为，宰客的刀太锋利了，以至于也斩断了那里的人气。那些被宰游客将自己的遭遇，配上真实的图片传到网上，立马就形成了反向的口碑传播效应，这种效应产生的负面影响，已经盖过了那个地方在国家级电视台的形象广告，有网友戏称，“好客某某”，就是“宰客某某”。

中国游客不差钱，但“移动的钱包”也会做出体验性选择，而国内的一些景区，不仅宰客，而且服务设施及服务水不也难如人意。一些景区门票奇高，并且还在不停地向上窜，但景区里却如厕奇难，排队就要花上半个小时，每到一个景点还可能要承受的导游的要挟。这样的体验，当然会成为游客选择的依据，而从网上及自媒体上可以看出，这样的吐槽已成了常态，“移动的钱包”在一定程度上，当然也会选择用脚投票。

中国游客已经支掌起了巨大的旅游市场，2015年，中国公民出境旅游人数达到1.17亿人次，旅游花费1045亿美元。这样庞大的消费，不管在哪国眼里都是一块肥肉，但时，在中国市场上地没有得到应有的重视。在国内很多地方，虽然有着过硬的旅游资源，但是，服务意识却很瘫软，除了收钱宰客便没有了任何令人愉快的体验，这不但不会产生正面的口碑的传播作用，还会大面积产生挥之不去的负面影响。

中国游客不差钱，但在国内差的是愉快体验，中国游客出境游已成一种热潮，这不能仅仅用中国人富裕了来解释这一切。富裕当然是个先决条件，但手里的钱往哪花，却一定是跟着体验走，能指挥得动“移动钱包”的力量只有一个，那就是给他们美好的体验。而这样的美好的体验，再好的广告也做不到，因为那是一种身临其境的不可替代。

因而，《2015年中国旅游业统计公报》公布的出境游数据，应当引起中国旅游业的深思，再过硬的自然旅游资源，也会因瘫软的服务意识而失去吸引力。毕竟，通过正面的口碑传播效应，留住游客才是硬道理。

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