告诉你原因比不理你麻烦多了

昨天，我当了一回好人，却被当作想占便宜的小人。

公司订了一批粽子送给客户。一位相熟的客户告诉我，其中有两小袋真空包装漏了气，粽子变质了，我千恩万谢这位朋友坦诚直言。她若不说，我可能还在不停的给客户送变质的臭糯米烂苇叶，然后还自鸣得意的问客户：哥，怎么样，味道好吧？这是我们千挑万选的，就为哥能吃口不一样的。

这位朋友，避免了我成为蒙在鼓里的二货！我真想拉横幅谢谢她全家，人家是世袭的好人呀！

这种送礼出现失误而浑然不知的情况并不少见。

我初中时刚分到了新班级，为了拉进跟同学的关系，就给回族的同桌买了一只卤猪蹄，然后下午他就跟老师说因为民族习惯问题，要求换一个同桌。最傻帽的是我还追过去问人家，是不是因为不喜欢麻辣味的沾酱。要不是新同桌告诉我他是回族，我还真以为是口味没有蒙对呢。

我是不是傻的可怕？可那位回族同学脸都气绿了也没有告诉我原因。若没有新同桌，下次我还会送他猪拱嘴赔不是呢。

他为什么不告诉我原因呢？

正如其他那些没有告诉我粽子漏气的客户一样：告诉我原因比不理我麻烦多了。

我感谢完朋友后，就抽空给粽子供应商发了一条微信，把这个情况反应给他，让他引起重视，免得浑然不知间就丢掉了客户。作为经营管理者，若成了瞎子，早晚只能掉坑。我原来也当过老板，知道人坐在金字塔上面，其实往往是组织内信息最少的人。

过了几分钟，他回复了我的微信：“因为那几天热，有个别漏气其实属于正常情况哈“。

竟然还无耻的加了一个笑脸表情！

他一定以为我想讹他。就像餐馆里顾客对老板说菜里有根头发，下一步就是退钱免费之类的故事。他想狡辩我可以理解，降低损失，防止碰瓷嘛。但“正常情况“四个字我不能接受。

听到我的话，他不是应该以”对不起“开场吗？

这让我想起了一件陈年旧事。那年我的身份是餐厅老板的儿子，和老妈一起打理餐厅。一天有个顾客用完餐后，在我们征求反馈意见时说服务员上菜太慢。老妈立马接话说他点的是大菜，工序复杂，慢是很正常的。当“正常“两个字一出时，顾客顺间从萌宠变成绿巨人，跟老妈理论起来。我闻声而来，弄清原委，随后不断道歉，并最后主动免掉当天账单的零头，客人很快平静下来了，最后像过年一样蹦蹦跳跳的走了。我得意的对老生意人——俺娘说“他只想听句对不起而已”。

当顾客说你有问题，你却说“正常“。那意思就是他不正常喽，你骂人家不正常，人家能不炸吗？所以当我听到粽子老板说”很正常“三个字时，肾上腺素飙升。立马发了一长段文字给他，意思是我并非投诉找碴要折扣，只是作为消费者如实告知情况，希望他们消灭管理盲区。他的态度让我无语，我真的不稀罕他为了补偿免费送我一堆肉粽子，因为我从小就不喜欢吃糯米。

这也让我想起了初入职场时，我的上司是一个“灭绝师太”,她真的是把我当丹来炼，一天不批评我都觉得日子过得太空虚。可那三年，我却收获了80%以上的职场技能，受用至今。我也看过一篇文字，说上司对自己采用野生放养式的管理，那时觉得领导全是爱，堪比佛祖。几年后换工作时，才发现自己只比进公司前优秀了几厘米。

有人会说，那人家挑我们左脸的毛病，我们还要把右脸伸过去求他再狠点儿吗？那要是遇到真心挑事的贱人怎么办？

这个好识别，搞清楚动机就对了。

真诚建议，多难听都是好话；故意找碴，多温柔都是屁话。真心为你好，有两个特点：首先，指出问题是具体的。什么“你不细心”，“你太小气”之类的话，听了也没有营养，最多只属于感性判断，不算真诚建议；其次，当你说对不起后，他的反应是穷追猛打到提出补偿还是逐渐平静，和风细雨。

对于那些因为希望你变好而指出你问题的人，你应该感恩戴德。生命中，我们会有意无意伤害到他人，但并非每个人都会站出来告诉你他的伤在哪里，大多数人选择沉默且远离。

因为，告诉你原因比不理你麻烦多了。