Hai Liang Wang
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春松客服的压力测试（2）| 春松客服

目录

  • 1.压力测试场景设计
    • 压力测试主路径
    • 模拟程序
    • 模拟器代码说明
  • 2.执行压力测试和解读报告
    • 环境准备
    • 执行测试
  • 3.延伸阅读
  • 开源智能客服系统

1.压力测试场景设计

压力测试主路径

  • 坐席：登录 ⟶ 打开坐席工作台

                          ⟶ 等待访客会话

                          ⟶ 访客会话开始 ⟶ 发送访客消息

                          ⟶ 等待访客返回消息 ⟶ 结束对话

                          ⟶ 测试结束

  • 访客：打开访客端测试页面 ⟶ 打开聊天控件

                                                   ⟶ 等待接入坐席

                                                   ⟶ 收到客服消息 ⟶ 回复客服消息

                                                   ⟶ 测试结束

模拟程序

  • 通过JMeter创建模拟程序
  • 两个模拟程序：访客和坐席
  • 支持运行多次，增加负载

模拟器代码说明

  • Dockerfile
    主要内容：安装JMeter、Selenium和WebDriver。
  • 访客模拟器
    强调：在10秒内模拟5个访客登录，5个访客服务结束后循环，循环10次。
    春松客服的压力测试（2）| 春松客服_第1张图片
  • 启动程序
    调用JMeter。

2.执行压力测试和解读报告

环境准备

  • DEV001 ：发起请求
    Ubuntu Ubuntu 16.04-64
    内存：96GB，6x 16GB Hynix 16GB DDR4 2Rx8
    处理器：2x 2.1GHz Intel Xeon-Skylake (4110-SILVER)
  • DEV003 ：春松客服服务
    Ubuntu Ubuntu 18.04.1-64
    32GB内存（4x 8GB Micron 8GB DDR4 1Rx8）
    3.8GHz Intel Xeon-KabyLake (E3-1270-V6-Quadcore)
    网络：1000 Mbps 公用和专用网络
    存储：Hard Drive Seagate Enterprise Capacity 2000GB

执行测试

  • 启动3个坐席
    有20个坐席，选择其中3个启动进行演示。
    春松客服的压力测试（2）| 春松客服_第2张图片
    启动之后可以看到有3个在线坐席。
    春松客服的压力测试（2）| 春松客服_第3张图片
  • 启动30个访客
    春松客服的压力测试（2）| 春松客服_第4张图片
    由于坐席与访客不断进行对话，实际在线访客人数是不固定的。我们可以在会话监控中看到访客与坐席的对话。
    春松客服的压力测试（2）| 春松客服_第5张图片
  • 查看系统使用情况
    操作系统数据：可以查看系统启动时间、内存以及占用情况、CPU以及占用情况、系统负载等数据。
    春松客服的压力测试（2）| 春松客服_第6张图片
    JVM数据
    春松客服的压力测试（2）| 春松客服_第7张图片
    MySQL数据
    春松客服的压力测试（2）| 春松客服_第8张图片
    在Graph中自己画图
    春松客服的压力测试（2）| 春松客服_第9张图片
  • 在春松客服的历史回话中也可以看到对话。
    春松客服的压力测试（2）| 春松客服_第10张图片

3.延伸阅读

春松客服系统测试
春松客服访客端测试
春松客服RestAPI

开源智能客服系统

春松客服是 Chatopera 自主研发的，Apache2.0开源协议授权的智能客服系统，春松客服会不断增强客服系统的智能化，这包括利用自然语言处理、机器学习和语音识别等技术让客服工作更有效率、客服满意度更高、成本更低。

开源力量 社区共建

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