实践日志（三）

一个姐姐给我讲到作为年轻人应该干一行，爱一行，钻一行，强一行。无论自己做什么，都应该干出自己的特色，开辟出属于自己的一片天地。在工作中，她总提醒自己，既然选择了这份工作，就一定要踏踏实实、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的银行人员。在做好自己工作的同时，还用她两年来在工作中积累的经验来帮助其他的同事，比如同事遇到了网上银行等电子银行和理财方面的问题，只要问她，她都会细心的给与解答。同时，当她遇到难题的时候，也会十分虚心的向老同志请教学习。对待业务技能，她始终本着：三人行必有我师焉，努力把自己不会的学会，要想工作出色，就不断提高完善自己的业务素质。对于新业务、新程序、新知识，她都积极努力学习钻研，每次新业务新系统上线升级时，只要需要在单位加班，她都积极参与。不论加班到几点，都从来没有任何怨言。因为她知道，这也是单位领导对她的信任，她也会很好的利用每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，然后把学习到的新业务新知识分享给每位同事。曾经有一位脾气暴燥的顾客，用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好像进到了家里。

在一进来看到他们热情的服务、高标准的目标后，就深深的被他们优秀的企业文化所吸引，就想迫不及待的参与到工作体验中来。最初以为简单的银行工作，只需要每天按点上下班，工作的时候没事还可以偷懒，拿着国家给的高工资是一份人人都羡慕的工作。可当我真正了解银行的每个岗位之后，发现并不是我原来想的那样，大堂经理一站就需要一天，姐姐们回家后都腰酸背痛，上着两天休一天的班，也使他们疲惫不堪。其实他们的基本工资很低，还需要绞尽脑汁地来提高自己的业绩，想在同行当中怎么使自己的服务比别的银行的服务更好，才能吸引更多的客户来到这里办理业务，然后还得根据保定当地推出他们的特色贷款业务。

我以前一直把银行定义为一个事业单位，干了几天之后才发现，银行其实是一个服务单位。他能提供给你很多帮助，是一个对外的服务窗口，需要处理来访客户的金融服务问题，怎样做到服务因人而异，有耐心解答专业问题来满足客户的需求。

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益 多元化的服务，人们光顾银行的次数也日渐增多。有一首诗：微笑一下并不费力，但它能带来无穷的魅力。其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，微笑服务也是银行的服务理念之一。在经历了这次职业体验之后，我深切感受到了平凡中的不平凡和银行职员的艰辛，我们通常看到的只是别人表面的光鲜亮丽，其实他们在背后付出了加倍的努力才成功，凡事都贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。

这条职场生存法则在我们大学生活中也同样适用。无论做什么，都应该作出自己的特色，开辟出属于自己的一片天地。，一丝不苟的做事，踏踏实实做人。