笨主管手册是一部基于本土实践的管理学著作，本书从管理学的基本概念出发，以几个虚拟人物笨笨主管、阿灵主管与阿聪主管的管理经历入手，分析他们不同的管理风格，用寓言体的故事刻画了管人与理事两个最基本过程。
管理的目标是人，所以在本书中从管理者和被管理者两方面，效管理者与被管理者分成了几种类别，并对每一类别进行了研究，以员工生态学的角度对管理者的效果及行为进行了分析
管理的目的是做事，判别一个主管的能力，就在于所做的事情效果如何，因此，本书中提出了工作价值评判能力的概念，并针对此设置了专门的培训方案及测试。
本书目前正在《大连新商报》连载。
序：笨主管工作周记
第一周：员工说我笨
第二周：员工说我笨
第三周：员工说我笨
第四周：员工离职
第五周：培训新员工
第六周：公司加薪
第一章节选：主管的五种类型
一：心胸决定成就
早晨上班的时候，笨笨还没走到办公室门口，就听见门里传出激烈的争吵声。走进去一看，吵架的是主管阿强和同事阿智。笨笨站在一边默不作声的听了一会儿，终于明白了他们为什么要争吵。
原来，上周的时候主管阿强交给了阿智一些资料，让阿智给一个客户寄过去，可是今天早晨还没上班，客户就打来电话催资料，所以阿强大为恼火，过来质问阿智为什么不寄资料。阿智却回答说资料早已寄出，而且有邮政的票据为证，结果阿强一核对票据，却发现他给阿智的地址出了差错，这就难怪客户收不到资料了。
阿强很恼火，责怪阿智为什么不在差错发现之前就汇报，阿智却反唇相讥，指责阿强做事糊涂，等出了问题就知道一味的推御责任。所以两人没说几句就在办公室里吵了起来。
阿智敢和主管阿强吵架，也是有原因的。
阿智是部门里资历最老的员工，虽然他学历不高，但为人热诚，敢作敢为，三年前笨笨进入公司，就是有阿智带着他做事，不仅是笨笨，部门中的其它几个员工，阿盛、阿方、阿圆、阿滑等也都是由阿智一手带出来的，可以说阿智是部门的大师兄，大家对他一向是言听计从。
而主管阿强，却是在前任主管辞职之后公司从外边招聘进来的，据说他的能力很强，算得上业内资深人士了。当初阿强一到任，阿智就带着笨笨去新主管的办公室，汇报部门的工作况状，提交了年度工作计划。不曾想，阿强却将阿智辛苦的工作成果顺手推开，宣布道：“你们那些手工做坊的工作模式，已经太落伍了，现在的企业讲求的是现代化管理体制，以后你们大家都要改变过去那种拖拖沓沓的作风，按照我新颁布的工作规程和进度进行。”
阿智听了，脸上没什么表情，可心里却十分的不以为然。阿智这种想法也是有原因的，本来呢，老主管辞职了，部门里的员工们都支持阿智出任新主管，不曾想公司却另有打算，从外边聘请来一个空降兵阿强，阿强的工作能力确实是很强，他一到任就大刀阔斧的改革，改变了以前那种无序的状态，制定了许多新的奖惩措施，搞得大家精神说不出来的紧张，可结果，一段时间过去了，部门效率未见提高，却接连不断的出疵漏，象今天这个情况，已经不知有多少次了。
吵过之后，阿强怒气冲冲的去负责高管那里去告状了，阿智也是余怒未消，气呼呼的坐在那进而生闷气，笨笨走过去，想安慰阿智几句，却又不知应该说什么，这时候阿智抬起头来，怒气冲冲的说了句：“你们大家知道不知道？阿强昨天已经向人力资源部提出申请了，要把他以前的几个朋友招进来。”
“什么？”听到这个消息，所有的人脸上都变了色。
阿强这个空降兵主管，自从来到之后与大家的磨合一直不顺畅，但是大家还都抱着一线希望，希望情况会慢慢变好，可现在看起来，阿强已经下了决心，大家的好日子没几天了，而且，万一搞得不好，等阿强的心腹纷纷进入公司，就轮到他们这些老员工们走路了。
这是一个大家都不愿意接受的结果，所以大家的目光集中在阿智的身上：“阿智，那怎么办？你快替我们大家想个主意吧！”
“这都火烧眉毛了，还能有什么好办法？”阿智站了起来，看着大家：“我能想到的办法，都试过了，现在轮到你们大家了，你们自己看着办吧！”
“好，就这么办！”性急的阿盛最先跳了出来：“我们大家一起去找老板，强烈要求阿智做我们的主管！”阿盛一说话，大家纷纷跟上，七嘴八舌的商量了几分钟，就由笨笨打头，大家一起去找了老板。
老板是个胖子，简称阿肥，他正坐办公室里喝茶看报，见大家一起进来，就问笨笨：“什么事？怎么来这么多人？”
有意思的是，刚才大家在外边嚷得惊天动地，可一到了老板面前，却象是老鼠见了猫，一个个直往后缩，甚至还有两个心眼最多的员工，阿圆和阿滑，跟大家一起来到了老板的办公室门外，却趁大家不注意的功夫又悄悄溜走了。只有走在最前面的笨笨无处可躲，被推到了老板的面前，没奈何，他只好硬着头皮，把这些日子以来部门里所发生的事情说了一遍，最后说道：
“老板，我们认为这种情况不能再持续下去了，我们不否认阿强能力很强，可是他无法融入到我们公司的文化中去，所以我们的要求是，希望能够让阿智出任主管，阿智经验丰富，懂业务也懂管理，只要让他出任主管，我们部门才会恢复到有序高效的工作状态中去。”
说这番话的时候，老板肥肥用非常凶恶的眼光盯着大家，吓得大家都不敢抬头，只有笨笨毫不畏惧，眼睛一眨不眨的与老板对视着，大声的把他的要求说完。等他把话说完之后，肥肥傲慢的摆了摆手：好了，你们的要求我已经明白了，现在你们给我回去好好工作，听见没有？
笨笨答应了一声，就带着大家出老板的办公室，回到自己的案台前开始了工作，就这么一天过去了，也没见公司有什么动静。
到了第二天，笨笨正在座位上忙着，忽然人力资源部打电话让他过去，他懵懵懂懂的去了，人力资源部经理阿聪一见到他，就说道：
“笨笨，肥肥老板钦点，让你出任部门主管，你有什么想法没有？”
“什么？”笨笨吓了一跳：“让我做主管？怕不行吧，我们昨天要求的是阿智啊。”
阿聪笑了：“笨笨，如果阿智希望做这个主管的话，他就应该负起责任来，部门出了这么多的疵漏他却躲在后面不吭气，反倒是由你带着大家找老板说明了情况，所以老板认为，与阿智相比，你才是最合适的主管人选。”
看着目瞪口呆的阿笨，阿聪继续说道：
“一个人的心胸，决定着一个人的成就。你有多大心胸，能承担多少责任，你就能走出多远。”
二、不做就是失败
全然出乎笨笨的意料，公司居然让他做了主管，让毫无心理准备的笨笨目瞪口呆，一想到如果他出任部门的主管的话，就意味着大师兄阿智苦心经营的结果要落空，而且部门里的工作千头万绪，人际关系错综复杂，只要是想一想就头痛不已，更何况以后要天天处理这些问题呢？所以他坚辞职不就。
可是人力资源部经理阿聪却对他有着充足的信心，他说：“笨笨，你尽管放手去做好了，虽然你缺乏实际的管理经验，但如果你仍然象以前那样敢于担当责任，而且用心去学的话，你就会做得很好。”
见笨笨仍然犹豫不决，阿聪就说道：“这样好了，我给你讲一个故事吧，你听了之后或许会改变主意的。”于是，阿聪就给笨笨讲了这样一个故事：
在中国元朝末年，有一个书生，因为战乱流落在外，就在他身无分文走投无路的时候，遇到了一个做绸丝生意的富商，富商见书生可怜，就收留了他，让书生替自己记录帐薄，就这样，书生总是算是解决了自己的生存问题。
虽然富商救了书生的命，但书生在心里却是很不以为然，因为他是孔孟门徒，讲求的是“君子不言利”，甚至对于自己不得不依附于富商而感到羞耻。所以，虽然富商有心教导他经营之术，但他却不肯学习，所以跟在富商身边整整三年，对于经商仍然是一窍不通。
三年后，富商带着书生来到他的家里，富商的华宅豪阔之极，家中仆佣无数，看得书生眼花瞭乱。富商到了家之后，就大排宴席，请书生入座之后，叫自己的女儿出来与书生见面，并当场请了媒聘，要把女儿嫁给书生。书生喜出望外，满口答应了下来，然后他请求岳丈大人给他一间房间，他还要苦读圣贤书，对于他的这个要求，富商立即给予了满足。
从此书生跳出户，每天呆在房间里摇头晃脑的讼读四书五经，头悬梁，椎刺骨，立誓要考个状元之后再迎娶小姐过门。
有一天夜里，书生正在苦读之间，忽然听见外边火光冲天，哭声之声不断，书生还没弄明白是怎么一回事，房门已经被人一脚踹开，几个凶神恶煞模样的土匪冲进门来。
原来，当时正值天下大乱，刀兵四起，土匪遍地，附近的土匪早已在觊觎富商家的财富，所以在得知富商回家之后，土匪们趁夜围了宅院，一边放火杀人，一边肆意劫掳。发现这间屋子里不过是一个书呆子，满口之乎者也，土匪们顿感无趣，拿刀背一下子拍晕书生，又冲进内宅抢劫起来。
土匪们整整闹了一夜才走，等他们走后，富商的华宅豪院已经化成了一堆灰烬，富商连同家里的仆丁全被土匪们杀死了，只有富商的老婆和女儿藏在地窖里保住了性命。而醒过来的书生，成为惨遭灭门的富商家里唯一的男人。
书生的科举梦破灭了，他现在不仅要考虑自己的吃饭问题，还要保护好未过门的妻子，这意想不到的情况让书生不知所措。面对着满目废墟，他到底怎么做，才能解决目前的问题呢？
这时候他的岳母建议把废墟中尚未烧尽的木料卖掉，运气好的话，或许还能换几两银子，暂时糊口。书生正要点头，却突然改了主意。
虽然书生不谙经商，但是他知道，烧成焦炭的木头是卖不了几个钱的，墒侨绻自谀切┥盏帽湫蔚哪就非八伎计鹄矗沼冢桓鼍城蟠娴陌旆ū凰氲搅恕?br>
他把烧焦的木头经过粗糙的加工，保留着上面被烟火熏过的美丽花纹，然后将这些木料销往江浙一带，还起了个名字叫“万山木”，果不其然，这种经过别出心裁加工的木料在江浙一带大受欢迎，书生也很快变成了一个成功的生意人。
后来这个书生做生意的花样越来越多，生意也越来越火爆，从此告别了穷酸的读书生活，成为了中国历史上赫赫有名的大富商。
这个书生，就是明朝立国年间天下最有钱的大富商，他的名字叫沈万三。
讲完这个故事之后，阿聪对笨笨说道：“笨笨，如果沈万三不是被逼得走上经商这条路的话，他充其量不过是一个读书不第的穷书生，而在他只是一个书生的时候，他全然也想不到自己的商业天才竟是如此的惊人。你也一样，如果你不尝试一下的话，又怎么会知道自己是否能成为一个合格的主管呢？”
“所以，”说到这里，阿聪站了起来，继续说道：“人生就是一个勇于改变自己的过程，在很多情况下，我们之所以失败，是因为我们不敢去做。”
听了阿聪这个故事，笨笨的勇气一下子鼓了起来，就说道：“既然公司这么相信我，那好吧，我就试试吧。”
阿聪道：“不是试一试，而是要认真的去做，认真的思考，认真的负责，你明白了吗？”
“明白了。”笨笨想了好一会儿，才回答道。
三、精明过人的阿智
阿智是一个很有心计的人，早年进入公司的时候，就拿定了主意要做一番事业，至少，也要一步步做到副总的职位上，这样才不负他的志向，才会丰富自己的人生。
但是，怎么样才能博得老板肥肥的好感，逐步取代当时的主管并从此一帆风顺，这成为了阿智当时研究的课题。
大多数员工进入一家公司，所考虑的无非不过是认认真真的埋头苦干，从而求得上司的肯首和同事的认同，但是，阿智却不这么认为，如果从一开始就认真负责埋头苦干的话，只会使主管对自己的期望值提得很高，却无助于个人的发展与成就。
关于这样一个想法，阿智是有亲身体会的。
阿智刚刚进入职场的时候，进入一家公司工作，他兢兢业业，拼命表现，很快就博得了主管的赏识，经常在部门里公开表扬他，让阿智很是沾沾自喜了一番，认为自己已经在公司里站稳了脚跟。
部门里另有一个叫坏坏的员工，他的工作能力不亚于阿智，但工作起来却吊儿郎当，工作中隔三岔五出差错，甚至还有迟到早退和旷工现象，可是一年的工作下来，这个坏坏却被任命为了部门的主管，而阿智却接到了公司的辞退信。
这件事让阿智大感不平，但又不明就里，只好悻悻离去，进入了现在这家肥肥公司工作，当他通过自己的努力成为了公司的业务骨干之后，恰好与坏坏所在的公司里发生了一笔业务，他和坏坏又碰面了。
借这个机会，阿智将坏坏用酒瀼醉，细问当年的究竟，已经时过境迁，而且阿智与他之间也不再会有竞争发生了，这时候坏坏才吐露出真言。
原来，当年的坏坏迟到早退旷工现象，以及工作中出现的差错，都是有意而为之的。坏坏说：他之所以这样做的目的，是为了降低主管在心中对他的期望值。
进入职场中的新人，正是需要表现的时候，那么坏坏为什么却有意要降低主管对他的期望，甚至不惜给主管留下一个坏印象呢？
这个原因，是因为公司选择主管，看重的是发展潜力，如果你一开始就表现得很优秀的话，公司对你的期望就会很高，一旦你的表现达不到公司对你的预期，那么，你的下场就有些不妙了。相反，如果公司一开始对你的期望值很低的话，而你的表现越来越让人刮目相看，公司就会越来越重视你，几乎所有的公司都相信自己培养出来的人才，如果你能够让公司确信你是由公司栽培出来的人才的话，那么你的成功也就指日可待。
所以，坏坏以一年的时间为期限，精心的为自己做了职业规划：
工作第一周：迟到两次，请病假一次，工作失误一次
工作第二周：早退两次，请事假一次，工作失误两次
工作第三周：旷工两天，和同事吵架两次。
工作第四周：进入收剑阶段。
—————————统计：工作第一个月，迟到早退各六次，吵架三次，工作差错六次。
等到了第二个月，情况就不同了：消灭迟到早退现象，但要保持和同事吵架一次，旷工一次，工作差错减少到两次。
第三个月：不迟到，不早退，不旷工，也不吵架，工作也要表现得很优秀。
第四个月：等候时机，发现同事的过错，抓住机会再次吵架，并将事情闹大，给公司留下一个该员工之所以吵架全是为了维护公司利益的印象。
第五个月：做好一件让大家都感到意外的工作，使大家对自己刮目相看。
第六个月：让自己表现得和普通员工一样。
第七个月：让自己表现得和刚刚进入公司急于表现的新员工一样。
第八个月：满足公司的预期，成为骨干人员
第九个月：力争负责公司中最为重要的项目。
第十至第十二个月：进入成长期，公司管理层对自己的进步颇感欣慰，并决定给自己“加担子”。
就这样，通过一年的精心谋算，坏坏成功的将自己定位于“在公司的培养下迅速成长起来的有发展潜力的管理人员。”而实际上，临到他升迁之前的最好的表现，也只不过刚刚达到阿智进入公司时的水平，但是因为阿智一开始表现得太优秀，所以公司对他的期望也较高，当这个较高的期望落空之后，大家更愿意把目光转移到一个正在成长之中的员工身上来。
坏坏说：员工的能力表现，是一条越上升越趋缓的曲线，重要的是，你必须选择最低点做为参照，而不是选择最高点。
听了坏坏的话，阿智如梦方醒，终于明白过来导致自己始终未能升迁的原因就在于自己开始时表现得太过于优异，而后续力量不足，所以才会让公司管理层丧失信心。
阿智立即对自己进行了心理调整，不再象过去那样埋头苦干，而是将部门员工包括笨笨等人在内的聚拢在自己的身边，逐步扩大自己的影响，让公司确信他是一个有发展潜力的管理人员。
他做得一直不错，而且还根据自己的情况对坏坏的方法进行了创新，没有照本宣科，无论从任何角度上来看，他都要成功了。可是万万却没有想到，这一家公司与上一家公司选拨人才的标准不一样，不是看重员工的发展潜力，而是取决于员工的心胸与责任感。
听到笨笨晋升的消息，阿智突然有了一种自己在刻舟求剑的感觉：舟已行矣，而剑不行，求主管若此，不亦惑乎？
阿智困惑了，不仅仅是困惑，而且是愤怒了。
四、经济人与社会人
正因为阿智对这个主管的职位谋划已久，所以当他得知笨笨的任命之时，第一个念头就是：糟了，我被笨笨欺骗了。
之所以有这个想法，是因为阿智在考虑问题的时候总是要比别人多拐两个弯，他用一种经济学的观点看待世界，认为人的一切行为都是受利益所驱动并以成本支出为考量的。
阿智认为，人的行为都是经济的，所有的人都是经济人，任何一项事情，是否应该去做，人们考虑的出发点是这件事能否为自己带来利益，如果是的话，人就的思维就会进入下一步：成本的考量。
经济人经过计算，如果发现做事情所获得的利益高出支付成本的话，人们就会毫不犹豫的下手去做，反之，如果成本的支出远高远收益的话，人们就会选择放弃。
阿智的经济人思维模式：
依据这种经济人的思维模式，阿智对笨笨的行为进行了分析。
在驱逐主管阿强的这次事件中，笨笨可以说是一个完全的局外人，无论是阿强做主管，还是由他阿智还做主管，对笨笨来说都没有任何区别。所以，当他要求笨笨带头去找老板闹事，按道理来说，笨笨绝没有任何理由答应，可是，笨笨却答应了下来。
现在的阿智心里说不出来的后悔，当笨笨答应出面做一件对他自己完全无益的事情，冒着给老板留下一个闹事的刺头印象的时候，他就应该想到，笨笨的行为已经完全违反了经济人的行为准则，按道理，他是不会答应的，可是他却答应了而且做了，而最终的结果，居然与阿智的经济人行为心理完全吻合。
笨笨的经济人行为心理描述
事件：主管阿强不称职，向老板反映并提名阿智出任主管
笨笨的选择 获得收益 支出成本
选择一： 袖手旁观 无，0分 无，0分
选择二： 带头出面反映情况 无，0分 给老板留下坏印象，-1分
实际情况：笨笨选择了方案二，理应得到-1分，却出乎意料的反被任命为主管，获得了正1分。
通过对笨笨行为的经济学分析，阿智得出了结论：他一定是疏漏了什么最为重要的变量，才使得笨笨行为函数出现了这个意外的结果。
那么这个被阿智所忽略的行为学变量是什么呢？这时候的笨笨也在对自己做出分析，与阿智不同，笨笨并不是单纯的把人看做是一个经济学上的变量，他认为，人是社会人，是有社会责任感的社会存在，所以，人的选择并不单纯是以利益做为考量的，更多的时候，人们还要考虑到责任与义务。
做一件事，不问是否有利，而是问是否应当，是否有责任去做，这就是笨笨的社会人理念。
所以，在驱逐主管阿强事件上，笨笨的社会人行为心理描述与阿智完全不同：
笨笨的社会人行为心理描述
事件：主管阿强不称职，向老板反映并提名阿智出任主管
笨笨的选择 后果 得分
选择一： 袖手旁观 部门管理混乱，个人利益受损 -1分
选择二： 出面反映情况 帮助公司解决问题，个人利益得到保障 正1分
不同的理论分析，得出了不同的结论。
笨笨依据社会人的行为心理描述自我，认为自己做了一件于已于人都有利的事情，所以公司任命他为主管，也是顺理成章的。
而阿智则不然，按照经济学的观点无法对笨笨的行为进行诠释，他不得不接受另外一个解释：笨笨搞了阴谋诡计，把他阿智给耍了！所以他怒火于心，决定要报复笨笨。
五、没有办法的办法
第一次做主管，笨笨完全不知道应该从何处下手。更让他不知所措的，是面对着大师兄阿智的挑战。
早晨一上班，阿智就在桌上泡一壶酽茶，叫上部门的几个兄弟，阿盛阿方阿圆阿滑阿柔等，团团的坐成一圈，一边品茶一边肆无忌禅的聊起天来，阿智有意把嗓门提得高高的，让其它部门的人都看到这一切。
看他们旁若无人的样子，笨笨心里凉了半截，知道这是大师兄阿智给他的一个下马威，不服他。而在阿智的心里，笨笨凭借阴谋诡计爬上主管的职守，他当然要不跟笨笨客气了。看见笨笨走过来，阿智仍然象往常那样挥了挥手：“过来过来，笨笨你过来。”笨笨走过来，问道：“什么事？”阿智吩咐道：“把你那天买的茶叶拿来给大家品品，这个茶叶没味。”笨笨本能的答应了一声，走到自己的座位前把茶叶拿过来，阿智一抬下颌：“沏上，把茶叶沏上，这么长时间怎么一点眼力都没有？怎么混的？”
笨笨的手哆嗦了一下，脸一下子涨红了，可是他没有作声。毕竟，阿智是有资格这么说他几句的，虽然他现在是主管，可三年前他进入公司的时候，全是阿智引导着他，所以他才在公司站稳了脚跟，但是阿智偏偏故意选择这个时候训斥他，这种蔑视与挑衅，无论如何也太过份了点。
但在这种情况，他总不能提醒大家说他已经是主管了，只好强忍着气，替阿智把茶水沏好。
沏好了茶水，笨笨再回到自己的办公室，正在不知怎么才能制止阿智的挑衅的时候，办公桌上的电话响了起来，是人力资源部经理阿聪打过来的。
“怎么样？感觉不是太好办是不是？”阿聪在电话里说道：“我听说阿智带着一帮人在办公室里聊天呢，要不要我过去说说他？”
“这个……”笨笨刚要说声谢谢，你快点过来吧，阿聪却继续把话说了下去：“我过去或者老板亲自出面，肯定会管点用的，但不是长久之计，解决不了根本性的问题，根本性的问题还在于你，毕竟你才是部门的主管吗，所以最好的办法莫过于你自己想办法解决这个问题，其实也只有你才能够真正的解决。”
笨笨失望的放下电话，可怜的这个新任小主管，他要是知道应该怎么解决就好办了，可惜他不知道。
就在笨笨这度日如年的煎熬之中，一个上午过去了，阿智招呼也不打一个就离开了公司，其余的人也茶尽人散，有的去了厕所，有的在座位上看闲书，笨笨趁机进了人力资源部的办公室。
见他进来，阿聪笑吟吟的问道：“上任第一天，感觉怎么样？”
笨笨摇头：“不怎么样，阿聪，我看你还是跟老板说一声，这个主管，还是阿智做吧，我怕我管不了他啊。”
阿陪笑了：“笨笨，你怎么还不明白？就凭阿智今天的表现，他也不可能做主管，说起来你还是他的小师弟，在这种情况下正需要他提携的时候，他却这么小鸡肚肠的带头跟你为难，这么狭窄的心胸，公司是不可能重用他的。”
“可是，阿智现在这个样子，我到底应该怎么办呢？”笨笨满脸苦相的问道。
阿聪道：“你这种情况，是几乎每一个新任主管都会遇到的，这涉及到一个角色转换的问题，你和阿智，都需要这么一个转换过程，如果你顺利的渡过这一关，以后的管理，就变得容易了。”
“角色转换？”笨笨眨了眨眼。
“没错，是角色转换。”阿聪道：“人在职场，因为所处的层级不同，利益关系不同，所以为人处世的态度也有所不同，当你还没有做主管的时候，你的身份是普通的员工，是阿智的好朋友，但现在，你已经成为了阿智的主管，你必须要考虑如何把一转换的现实性让阿智所接受。”
笨笨想了想，又问道：“可是我到底应该做些什么，才能让阿智意识到这个问题呢？”
阿聪道：“这正是你需要考虑的，好好想一想吧，只要你的办法得当，阿智他能够接受的。”
耷拉着脑袋从阿聪的办公室里走出来，回到自己的部门，入眼是一茶喝剩的茶水和几只没有清洗过的杯子，他默不作声的瞟了一下员工们，见他们没有任何反应，就自己拿起杯子去冲洗，当清水冲过杯面的时候，一个好主意跃上他的脑海。
对了，就这么做。
第二天，阿智一来上班，就发现自己的座位上有一壶已经沏好的香茶，他问了一声：“这是谁沏的？”大家告诉他是笨笨沏的，阿智冷笑了一声，大模大样的坐下，满不在乎的受用了。
第二天，那壶沏好的茶水又放在他的桌子上，阿智心里嘀咕了几句，没有作声。
第三天，第四天……终于有一天有同事在路上问他：“阿智，我听说你每天上班光喝茶水不干活，连肥肥老板都对你羡慕得不行，有这回事吗？”
阿智立即愤怒的回答道：“胡说，根本没有这样的事情！”
就在笨笨替阿智茶一周后的这天早晨，阿智冲进了笨笨的办公室：“好了好了，笨笨，你不用挖坑让我往里跳了，你这招也太歹毒了吧？难道我阿智除了喝茶就没别的事儿做了吗？你就说吧，到底有什么工作，需要我们做什么？”
六、测试你的管理人格
一个新任主管，那怕在升职之前你已经很有影响力，但一旦任命生效之后，依然面临着一个角色转换的问题。
即使是一个成熟的管理者，也经常会遇到部属的挑衅，这种挑衅包括攻击性挑衅与情绪型挑衅两种。
攻击型挑衅是指意在问鼎主管职位，谋后而动的行动，是经过精心策划过的，过程中常常充满了陷阱及圈套，意在诱主管入毂。
而情绪性挑衅则比较盲目，大多是受到压抑的员工无意识的心理渲泄，相对来说后果就轻微了许多。
攻击型挑衅及情绪型挑衅形态表现：
主管在工作中所遭遇的麻烦类型
序号 攻击型挑衅 情绪性挑衅
1 蔑视主管权威 有意的迟到早退现象
2 长期不做工作汇报 不打招呼的旷工
3 形成自己的小团体 拒不服从主管的工作安排
4 越级与高级主管相沟通 关起门来做自己的一套
5 重要的场合指责主管的错误 突如其来的和主管争吵
6 发现主管的差错不吭气 拒不改正工作中的差错
7 自行组建项目小组 工作消极拖延，不催不动
8 公开场合挑起与主管的冲突 无精打采，说牢骚话
9 拥有追随者且影响力不断扩大 不与主管沟通
10 对主管的劝导置若罔闻 与同事关系不和谐
通过研究我们可以发现，情绪型挑衅是一种偶发现象，采用疏理的方法就会很容易将其化之无形。但攻击性挑衅则不同，它是需要我们每一个主管认真考虑并对待的长期性行为。
针对每种有目的的攻击性挑衅，我们都可以找出合理的办法予以解决。然而，管理是一门不精确的科学，其中最难以测量的变量就是管理者自身，同样一个方案，甲主管采用可能会顺利的解决问题，但乙主管用了的话却很有可能败走麦城，因此，对管理者自身的研究，也就成为了我们的主要课题。
正如人的性格五花八门，管理者依据他们的人生经验与智慧形成了不同风格的管理类型，我们称之为管理性格。
通常情况下我们会把管理风格与管理者的个人性格相混淆，事实上大多数情况下管理风格带有管理者的性格特色，比如说一个火爆脾气的主管其管理风格也更多给人一种雷厉风行的感觉。然而，事实上，管理风格与管理者个人的性格完全不同。
管理风格实质上是管理者潜意识中的自我体现，正是这种潜在的自我意识在起主导作用，一个慢吞吞的温柔性格的主管可能在管理上表现出咄咄逼人的强势，而一个火爆脾气的主管临到事情的时候却有可能犹柔寡断。所以人们在根据管理者的个人性格判断其管理风格的时候，就会经常出现失误。
从管理风格上来讲，管理者可以分为：权威型、激情型、机巧型、动力型和稳重型几种。
权威型主管：这类主管荣誉感极强，注重权威与等级，做事刚决果断，百折不弯，对部门的形象要求极高，视荣誉为工作的最高目标，管理风格体现为孤傲、高高在上，最不能容忍的就是部属对自己权威的挑战。
激情型主管：这类主管最善于鼓舞部属士气，调动员工情绪，管理风格极富幻想，感性思维天马行空，做事轰轰烈烈，态度重于实效，虽然主观性较强，但感召力极强。
机巧型主管：这类主管最能够包容，表面上不会苛求于员工的微小过失，但在心里却极为重视，讲求以术统御部属，要求于员工的只是目标而不计较手段，对工作的要求形式重于内容，其管理特点是与部属水乳交融，适应力强。
动力型主管：这类主管在对部属的管理上信奉先发制人，后发制于人的理念，讲究团队做战，防患于未然，以极高的标准要求于部属，对部属的微小过失看得极重，工作中充满力度，激情扬溢。
稳重型主管：这类主管在工作中注重全局，不计较一城一地之得失，工作扎扎实实，最厌恶华而不实的花架子，对部属的要求是诚实守信，一诺千金。基础工作扎实而缺乏变通。
你在日常的工作管理中究竟属于哪一种类型呢？相信你对自己有着一个清醒的判断与归类，但是，你会发现在你的管理风格上集中了几种类型的管理风格，所以我们需要一个小小的趣味测试，替你自己做一个理性的分析。
管理者趣味心理测试
请你在五秒钟之内，在下列几种动物中选出你最喜欢的前三名，并列出优先次序：
□ 老虎
□ 猎豹
□ 长颈鹿
□ 黑熊
□ 狮子
你的选择：1------------，2------------，3------------
七：你是怎么处理麻烦的？
我们依据管理者的不同管理风格，将管理者分为五种类型：权威型、激情型、机巧型、动力型与稳重型，但在现实中我们会发现，在同一个主管身上经常会体现出不同的管理风格，如有的管理者具有着机巧型主管的智慧，又有着稳重型主管的执着。另一些管理者则有着动力型主管的激情与干劲，同时又象权威型主管那样重视自己的权威。
出现这种现象并不是我们的管理者分类有问题，恰恰相反，这是因为我们将管理风格与管理者性格混同了结果。
正如人的自我分为外在的自我、内在的本我与潜意识中的超我，人外在的表现与其内心的本我存在着本质区别一样，管理者风格也是需要认真加要鉴别的。
在这里，我们就应用到了精神分析学的一系列理论知识，通过上一次的心理学趣味小测试，将你真正的管理风格进行一个分析：
说明：我们所列出来的五种动物，正是代表了管理者的五种基本类型；
□ 老虎…………………动力型主管
□ 猎豹…………………机巧型主管
□ 长颈鹿………………激情型主管
□ 黑熊…………………稳重型主管
□ 狮子…………………权威型主管
你所选择的第一种动物，是你刻意想让别人所认同的管理风格，比如说你选择了长颈鹿，则表明了你在试图向别人证明，你是一个激情型的主管，你希望别人认为你最善于鼓舞员工士气，调动员工情绪。然而，这只是你留给别人的印象，未必是真正的你。
你所选择的第二种动物，是你内心里对自己的真实判断，假如说你第一个选择了长颈鹿，但却在第二个选择了黑熊的话，这就表明了你虽然力图向别人证明你是一个最善于鼓舞员工士气、调动员工情绪的主管，但在你内心里，你认为自己其实是一个做事踏实而稳重，对一切投机取巧的行为充满了厌恶的人。
你所选择的第三种动物，是真正的、甚至连你自己也不知道的内在的你。例如你第一个选择了长颈鹿，第二个选择了黑熊，却在第三个选择了狮子的话，那么，你希望别人认同你是一个激情型主管，而你自己却认为你是一个稳重型的主管，但实际上，你却是一个权威型主管，对自己的形象与威信特别的重视，容不得别人对你的忽略与怠慢。
正如真实的自我永远躲藏在潜意识的黑暗中一样，你真正的管理风格受潜意识的自我所驱动，游离于你的思维之外，是无法依据理性所能判别出来的。
管理者风格定位剖析图
通过对管理者的管理人格的测试，我们就可以分析得到你的管理风格，任何一个管理者总是希望自己能够做到尽善尽美，所以，通常在同一个管理者身上同时会具有着几种不同的管理风格，但是，希望别人所认同的管理风格是刻意表现出来的，它可以给人造成一种迷惑的印象，却不是真正的你。
同样的道理，你所认为的自己也是日常经验给你的错觉，而真正主宰你的，却是受到潜意识主导而形成的真正的管理人格，一旦发现了你自己，你就能够主宰自己的行为，在工作中把握自己的优点，避免自己的缺陷。
主管类型一栏表
分类 名称 管理风格
优点 不足
狮子 权威型 刚决果断，百折不弯 一意孤行，拒绝变通
长颈鹿 激情型 富于幻想，感性思维 过于主观，不切实际
猎豹 机巧型 性格开朗，适应力强 缺乏主旨，今是昨非
老虎 动力型 干劲冲宵，富于激情 缺乏考虑，易于冲动
黑熊 稳重型 沉实厚重，重信守诺 缺乏机变，犹豫不决
正如笨笨所遇到的那样，每一个主管在管理中都会遇到到部属的阻抗，面对麻烦，不同类型的主管处理的方式是完全不同的。
遭遇麻烦时不同类型主管的表现
分类 管理人格 处理麻烦的方式
狮子 权威型 这类主管以能力及威信服众，通过化解矛盾提升威信
长颈鹿 激情型 这类主管较为理想化，对麻烦能拖就拖，让其自行消失
猎豹 机巧型 这类主管以权衡之术驭众，用给部属制造麻烦的方法化解
老虎 动力型 这类主管会预设假想敌，先发制人，防患于未然
黑熊 稳重型 这类主管以诚待人，遇到挑衅才想起解救
八、麻烦真的来了
自从笨笨每天替大师兄阿智沏一壶热茶，日复一日终于搞得阿智说不出的难堪，再也不允许笨笨给他沏茶之后，阿智就改变了战术，他借口项目繁忙及客户约谈等理由，上班的时间开始没个准点，有时候一天也不来，最多不过是打个电话，说自己正在外边和客户谈着呢。笨笨对此无可奈何，暂时情况下只好听之任之。
笨笨起初还以为，阿智不来上班也有好处，至少办公室里不会再人找他的难堪了，可这个一厢情愿的想法很快就落了空。阿智虽然不再露面了，可是另一个老员工阿盛却公开跳出来与笨笨对着干。
说起来阿盛这个员工，还是与笨笨同期进入公司的，但与笨笨不同的是，阿盛是个火爆脾气，三两句话说不明白，就气得脸红脖子粗，再要争执下去的话，就会忍不住的动手打人。当年阿盛还在试用期的时候，就因为工作安排与当时的主管发生了争吵，争吵的结果是他一拳打得主管鼻血狂喷，如果当时不是阿智护着他，找到老板讲清楚阿盛动手打人的原因理由的话，阿盛肯定会被炒了鱿鱼。
后来又有一次，阿盛和笨笨两人的工作上出了疵漏，又是阿智替他们遮掩了过去，所以，阿盛在内心里是非常感激阿智的，一旦阿智遇到事情就义不容辞的出马助阵，并认为笨笨也应该象他这样做才对。
所以这次笨笨的提升，阿盛就感到极为惊讶而愤怒，与阿智一样，他认为这是笨笨对大师兄的背叛，就琢磨着找个机会教训教训笨笨，替阿智出这口气。
这样的机会真是太好找了，这天笨笨找阿盛谈他最近的工作，阿盛借机发难，先是讥讽了笨笨几句，然后又故意吵闹起来，并当着部门员工的面，狠狠的打了笨笨一拳。
这一拳把笨笨打得晕了头，他知道阿盛的火爆脾气，也知道阿盛是因为阿智的事情有意与他为难，就佯装开玩笑的样子嘻嘻哈哈的干笑了两声，然后急忙躲开了，阿盛意犹未尽的又在笨笨的屁股后面踢了一脚，笨笨却连回头都不敢，忍着羞辱低着头，逃回了自己的办公室。
这件事很快在公司里传开了，人力资源部经理阿聪为此还将笨笨叫了过去，问了一下到底是怎么个情形。听笨笨说了详细情况之后，阿聪若有所思的说道：“阿盛这个情形，倒和我当年刚刚升任主管的时候遇到的一个员工一模一样。”
“真的吗？”笨笨眼睛顿时亮了，急切的问道：“阿聪，当年你遇到情形是怎么一回事？”
阿智回忆道：记得当年我刚刚升任主管的时候，部门里有一个员工脾气特别火爆，他的手边总是端着一只茶杯，和别人讨论工作的时候，一着急就会什么也不顾的连水带杯子砸向对方，很多员工都曾让他泼过一身的水，可他天生的就是这么一个火爆脾气，也没法子跟他较真。这名员工从此也越来越桀骜不训，不服管理且自行其事，谁也拿他无可奈何。等到了我出任主管的时候，给他安排工作，不料他压根不听，居然与我吵了起来，我只不过解释了两句，就被他连杯子带茶水砸了过来，搞得我当时说不出的狼狈。
“唔，唔唔。”笨笨听得屏心静气：“你说的这情形，跟我今天遇到的事情几乎一样，那你后来怎么解决的这个问题？”
“还能怎么解决？”阿聪冷笑道：“兵来将当，水来土淹，以其人之道，还治其人之身。为了解决这个问题，我调查了一下这个员工，发现他以前也是一个老实本份的人，只不过后来他发现这种逆来顺受的性格无法保护自己的利益，就迷信起武力来，偏偏公司里都是文明人，谁也不愿意跟他计较，他尝到了甜头，从此就把自己定位在一个火爆脾气的位置上。事实上他每一次动手打人都是精心考虑过的，根本不是什么控制不住自己的脾气。发现了这个情况之后，我就准备了一副拳击手套，借部门里组织活动的机会，引诱他和他进行拳击比赛，然后狠狠的揍了他一顿，打得他鼻青脸肿却没办法吭声。此后，我每次对他布置工作的时候，就有意把那副拳击手套放在桌边，故意漫不经心的摆弄着，让他一见到那副拳击手套就心有余悸，再也不敢跟我动手了。”
“好办法，好办法，”笨笨听了，连声叫好：“真是一个办法。”
“你瞧，”阿聪道：“我已经把办法告诉给了你，你回去，就按照我这个办法来吧。”
“可是……”笨笨却突然犹豫了起来：“我怕你这个办法对我没有用。”
“为什么？”阿聪问道。
“你看这这身体，”笨笨沮丧的说道：“大腿还没有阿盛的胳膊粗，真要是和他进行拳击比赛的话，只会让他把我打得满地找牙，根本起不到效果。”
“笨笨啊，你可真够笨的！”阿智再也忍不住哈哈的放声大笑起来：“我给你讲这个故事，不是让你学着跟阿盛动手打架，而是让你学习着研究员工的心理状态，要把握着他们的心理欲求，只有这样才能良好的激励员工奋发向上，你明白了吗？”
笨笨苦恼的摇了摇头：“好象明白一点。”
阿聪白了他一眼：“能明白一点，就是一个好的开始，你回去好好考虑考虑，到底怎么样才能解决眼前的问题吧。”
九、 如何管理“坏脾气”员工
阿盛的火爆脾气让笨笨一筹莫展，无论这个主管是否他情愿做的，但一个新主管正是需要向公司做出表现的时候，阿盛偏偏选在这个节骨上跟他捣蛋，无非不过是在向大家公示笨笨没有管理能力。
当然，笨笨完全可以将阿盛的情形向肥肥老板反映，公司肯定也会支持笨笨的。但问题是，阿盛不是一个人，他的行动代表着部门中所有员工的心声，如果出了这样的事情的话，相信大家都会跟着阿盛去老板那里告笨笨的状，就象对待前任主管阿强那样，将笨笨赶走。
这样的事情已经发生过，而且，大家都在期待着同样的事情再一次发生。
笨笨感觉自己进退维谷。
就象关在笼子里的困兽，笨笨六神无主的在办公室里来来回回踱着步，踱着踱着，他不知不觉的踱出了办公室，来到了人力资源部，推门一看，正见阿聪跟几个老主管聊着工作，他刚想退出去，阿聪却向他招了招手：“笨笨，你来得正好，我们这儿正说阿盛的事情呢。”
“是吗？那真是太好了。”笨笨精神一振，走了进去：“我刚刚做了主管，第一次遇到这种事，真是六神无主了，大家有没有什么好的办法教教我？”
“什么好办法坏办法的，”一个火爆脾气的主管抢先说道：“象这种不顾大局的员工，摆明了是个不稳定因素，根本就不应该留在团队里，要是我啊，马上就向阿聪递交报告，不惜一切代价也要把这种人清除出去。”
“问题根本没有这么严重，”另一个在公司里威信较高的主管不同意第一个主管的办法：“象阿盛这种人，就应该以子之矛，攻子之盾，用业务能力压制住他的长处，暴露出他的短处，让他束手无策，问题自然而然也就消除了。”
“可笨笨刚刚上任主管，根本没有那么高的威信，”第三个开口的主管摇头道：“我看这个事啊，笨笨你只能是委曲求全，以情相动，天长日久，水滴石穿，慢慢的等待着阿盛的理解和改变。”
“委曲求全是必然的事，”第四个主管点头道：“最关键的是笨笨你要端正态度，对阿盛以诚相待，以德报怨，慢慢感化他。”
“你们那根本不能叫办法，”第五个主管坏坏的笑道：“人是管理中最不确定的因素，所以一定要根据不同的对象随时改变策略，阿盛之所以闹事，是因为他自以为是，觉得自己是在替阿智抱打不平，所以只要击跨他心中这份自信，他就自然而然变得规矩起来了。所以，我的意思是让阿聪出马，跟阿盛谈一谈，就说公司中有人反映说阿盛之所以这么闹，是因为他看笨笨闹事做上了主管，所以也想闹一个主管当一当。到时候阿盛肯定要否认的，那么这事就好办了，既然他不想做主管，还闹什么闹？”
等大家都说完了，阿聪赞许的点点头：“笨笨，主管是用头脑来工作的，你必须学会思考。你瞧，在场的每一个人都能够举重若轻的解决这个问题，他们也都把自己的办法告诉给你了，你打算用哪一个办法呢？”
笨笨满脸感激的站了起来：“谢谢大家，你们所有办法，我都会用到的，现在我就去解决这个问题，谢谢你们了。”
说完这番话，他转身出去，返回到自己的办公室，经过阿盛的办公台案的时候，说了句：“阿盛，你来一下，我有点事要跟你说。”
阿盛站了起来，走到笨笨的办公室门前，却不进去，就站在门口故意大声说道：“有什么话，你就说吧，工作是光明正大的事情，搞那么偷偷摸摸的干什么？有什么见不得人的？”
笨笨气恼的叹了口气：“阿盛，刚才阿聪打电话叫我过去，他说你想做咱们部门的主管，是不是这样？要是的话，我绝对支持你。”
面对这个突如其来的问题，阿盛呆了一呆：“胡说，哪有这种事？”
笨笨摆了摆手：“阿盛，想做主管并不是什么丢人的事，你何必这么冲动呢？但我认为你目前并没有这个想法，可是阿聪却不肯相信，他说，如果你不想做主管，为什么要在部门里又吵又闹呢？阿盛你也应该知道，这些日子里公司有一些谣言，说我之所以做上这个主管是因为带头闹事的原因，所以阿聪问我，你是不是学着我闹事做主管呢？我说不是，可阿聪不信。”
“什么？”阿盛一听，险些没气炸肺：“这话是谁说的？简直是胡说八道，我跟你的事，是因为阿智，就算是你不做主管了，也应该轮到阿智才对。”
“那可不一定啊，阿盛，”笨笨却一个劲的摇头不已：“我也是这么跟阿聪解释的，可阿聪却说：既然轮不到你，你闹什么？还不是你看人家笨笨闹上了一个主管，也跟着学样罢了——这可是阿聪的原话，你要不信可以去问他。”
“胡说八道，胡说八道，”阿盛气得差一点要吐血，他哪里有胆子去问人力资源部经理？只能跟笨笨大吼大叫：“这都是胡说八道，是谁这么乱造谣？要是让我知道了我饶不了他！”
“好了好了你别吵了，”笨笨却装出一副息事宁人的样子来：“你我了解，根本就不是这种人，不过你以后可别再让人抓住把柄了，对了，这有一份工作你拿过去，明天早晨之前做好它，没问题吧？”
阿盛猛一挥手，想打落笨笨交给他的工作，可手刚一举起来，又有气无力的垂落了下来，他要是再跟笨笨顶牛，岂不正是印证了那个谣言吗？笨笨是因为“闹事”而当上主管的，自己如果不想做主管的话，又有什么理由闹事？到时候人人都会说他阿盛想做主管想疯了，学着笨笨闹，他就是满身是嘴，也辨白不清自己之所以这样做是为了阿智。
想了想，阿盛从鼻孔里喷出来一声哼，一把夺过笨笨手里的文案，狠狠的瞪了笨笨一眼，大摇大摆出去了。
谣言的力量是不容忽视的，阿盛考虑好了，不管这个谣言是什么人制造出来的，他都休想得逞！他要把这项工作做好，让谣言不攻自破！
看着阿盛的身影，笨笨慢慢坐在座位上。眼前这个问题，暂时就算解决了，往后靠的就是水磨石的功夫了。他总算领略了什么叫管理。
管理就是……捕捉住人心理上的弱点，引导着他向着你所希望的方向走。
十、如何对待要求离职的骨干员工
终于摆平了火爆脾气的阿盛，笨笨觉得自己全身的精力都被抽了出来，无力的瘫坐在座位上，现在他终于知道了，这个主管还真不是好糊弄的，不过一个阿盛就让他一筹莫展，部门里的其它员工要是再凑凑热闹的话，那他可真有点招架不住了。
怕什么，就来什么，笨笨的这口气还没缓过来，几天没露面的阿智终于出现在办公室里了，他满脸都是长兄般的亲和微笑与关怀，笑吟吟的把一份辞职报告放在了笨笨的桌上。
笨笨顿时目瞪口呆。
阿智之所以在部门中形成这么大的影响，就在于他的业务能力与行业经验特别的强，他的辞职，不要说笨笨，就连人力资源部经理阿聪都不敢批复的，而如果老板知道了这件事的话，肯定会亲自出面挽留。竞争对手的公司也曾几次三番想拉阿智过去，这些事笨笨都是知道的。
也正因为笨笨知道，所以阿智才会这样做。因为他知道笨笨根本就不敢签这个字。
慢慢的拿起阿智那份辞职报告，笨笨欲哭无泪的看着阿智，不知说什么才好，阿智却笑眯眯的催促道：“签字吧，笨笨，干吗这么愁眉苦脸的？”笨笨吱唔了一声：“那阿智，你已经找好新的公司上工了吗？”阿智的脸上浮现出一丝狡黠的笑容：“这是我的私人事务，你就无权过问了。”
“可是……”笨笨吱唔着，阿智追问：“可是什么……”笨笨突然生起气来，阿智的能力强是不假，但用这个办法来要胁他，未免也太过份了，就干脆问道：“那阿智你要求辞职，是因为我，还是因为公司？”阿智眨眨眼，笑了：“这是我个人的事情，与你没有关系。”既然阿智这样说，笨笨的紧张心情就放松了一些，央求道：“那阿智，你能不能再考虑考虑？你瞧瞧我才上任，你就提出来辞职，这多么让我难堪……我的意思是说……这也太仓促了。”
阿智不高兴了：“早就考虑过了，还有什么要考虑的？反正我把辞职报告交给你了，你给我把手续办了，我也早点回家休息。”说完，他大模大样的掉头离开了，回到自己的隔间坐下来喝茶聊天。
笨笨满脸愁苦的看着那份报告，好半晌才想起来应该看看公司的规章制度对这种情况是如何规定的，打开员工手册一看，才知道象阿智这种情况，是主管先签字，主管签了字后交由人力资源部，人力资源部同意之后，转由行政部派人过来接收阿智的一应办公物品，财务部结算阿智的薪资，而行政又是与财务挂勾的，只有见到由当事人及行政部签了字的回复，财务部才会支付薪资。
笨笨把这个流程研究了好长时间，这期间阿智又有两次过来催促他签字，笨笨被逼无奈，拿起阿智的辞职报告正要去找阿聪，脑子里却突然醒悟过来，在这一系列管理流程之中，布满了对阿智的限制，任何一个环节产生问题，都会让阿智进退两难。
笨笨笑了，拿起阿智那份报告，塞进了抽屉里，然后忙起工作上的事情来。过了一会儿阿智又进来催，笨笨若无其事的看着他：“不要急，阿智，你先不要急，等我处理过这几件工作再说你的事，对了阿智，你是老员工了，想辞职没关系，但你现在仍然是公司的员工，还是做好你的工作的，你先把你手上的工作写个报告给我，不然的话，我没法子给你签字啊。”
“你……”看着笨笨那张憨厚的脸，阿智的气不打一处来：“你到底签不签字？”
笨笨叹息一声：“好，好，如果你非要走的话，那我就签，可现在你不是还没走呢吧，工作还是要做好的，是不是阿智？”
阿智的脸色变了变：“你的意思是说，你要签字？”
“那当然，”笨笨假装懵懂的样子，拿过那纸辞职报告，在上面签了自己的名字：“好了阿智，你现在去行政部，让他们来接管你领取的办公物品，然后再去人力资源部办手续，然后再到财务部支领薪资。”说完这番话，他埋头工作，不再理会阿智。
阿智呆呆的站在那里，好半晌，才气恼的一跺脚，拿着报告出去了。看着他的背影，笨笨冷冷一笑，他知道，这份报告，永远也不会出现在行政部主管的办公桌上的。这一点，相信阿智心里也同样的清楚。
十一、滑头员工的管理
阿智果然没有拿那份辞职报告去行政部，他原本不过是赌气而已，而当笨笨将选择的权力交到他自己的手中的时候，他反而犹豫了起来。一连几天，阿智闷声不响的坐在办公台案前，忙自己的工作，笨笨则当做什么事情也没发生过一样，开始对阿智发号施令，这时候的阿智只有闷声不响的接受。
见阿智在最后的一步退缩了，笨笨心里长舒了一口气。部门里最难摆弄的就是阿智了，只要阿智歇下心来，部门里的工作就算是风调雨顺了。
笨笨正坐在办公室里考虑着下一步的工作，这时候员工阿滑推门走了进来：“笨主管，这项工作我总算干完了，累死我了，笨主管你先看一看。”
是什么工作呢？笨笨心里纳闷，接过来一看，原来是肥肥老板前些日子吩咐给他的一个项目方案，他不由得喜笑颜开：“好好好，阿滑，真是太好了，我正在愁这项工作没法子着手呢，你居然已经搞出来了，辛苦你了。”
“辛苦倒没什么，”阿滑却很是高姿态：“工作吗，只要能把部门的工作搞好，辛苦一点又算得了什么？”
“说得好，阿滑你说得太好了。”笨笨连连点头，正要翻开来项目方案仔细看看，阿滑又说道：“对了笨主管，你看为了这个工作，我连加了三天的班，累得都没个人样了，家里煤气罐两天前就没气了也没顾上换，我想先回去把家里的事情处理一下，笨主管你看行不行？”
“这个……”笨笨想了想，说道：“你回去也不是不可以，不能只顾工作误了家里的事，要不这样吧，你回去先把煤气罐换了，然后再回来上班。”
“好的。”阿滑答应了一声，掉头出了门。
阿滑请假走后不久，办公室外边的隔间就响起了稀哩哗啦的声音，好象是谁在翻找什么东西，这声音越来越大，阿盛那暴燥的声音不时的响起，吵得笨笨心里说不出的烦恼，他放下手中的方案，想出去看一看，想了想又坐下了。这个主管他只不过做了几天，却已经慢慢摸出来门道了，主管并不是事无巨细都要过问，很多情况下，员工自己的事情自己会解决的。
正忙着，他的办公室门被人推开，阿盛探头探脑的看着他：“笨笨？”
笨笨眼皮抬了抬，既然阿盛还没有称呼他主管的意识，那么他只好先装听不见的了。
可是阿盛想不到那么细腻，他又提高了嗓门：“笨笨，你看的是什么？”笨笨恼火的放下方案，正想说话，阿盛已经大步的走了过来，伸手抓过方案一看，大声的嚷了起来：“笨笨，就我去趟洗手间的功夫，原来你已经把方案拿过来了，先给我，我这后面还有一段没写完呢。”
“什么？”笨笨大诧：“这方案是你做的？”
阿盛鼓起了眼睛：“不是我做的还谁做的？这个工作不是你那天交给我的吗？”
“噢，”笨笨翻了翻眼皮，终于想起来了，阿盛说得没错，这个工作，确实是那一天他跟笨笨谈过话之后，顺手交给阿盛做的，那么怎么刚才阿滑说是他做的？心里想着，笨笨急忙把方案又从阿盛手里拿过来，翻到后面看了看，果然，、正象阿盛说的，后面还有几个部分没有写完。
看着阿盛悠哉优哉的拿着方案回去工作，笨笨心里顿时升起一股火，这个阿滑，简直是太滑头了，别人做工作的时候他喝茶聊天，等人家阿盛工作做完了，他却趁阿盛去洗手间的功夫抢先跑来请功，居然还以此为理由请了假，这个家伙，真是讨厌。
心里想着，笨笨推开门就要把这事告诉阿盛，可是当他推开门之后，却突然改了主意。
现在他已经不是一个员工了，而是部门的主管，做员工的时候他可以出于义愤把事情真相告诉阿盛，但是做了主管，他就要考虑更多。主管，无论做什么事情，都必须以降低部门内部的交易成本为目标。
但是，阿滑这个坏毛病却必须给予警告，否则的话，他迟早会闹得部门分崩离析。
经过一番思考之后，笨笨拿定了主意，等阿滑得意洋洋的一回来，他立即叫阿盛和阿滑进他的办公室，先夸奖了阿盛的工作成绩，然后正色告诉阿滑：今天他上班溜号，以旷工计。见阿盛在座，阿滑心里明白，笨笨已经知道了事情的究竟，如果他再不识趣还要争执的话，笨笨就要当着阿盛的面把事情经过全部说出来了，所以阿滑只好苦着一张脸，接受了对他的处罚。
十二、主管是对部属能力的管理
含而不露的警告了阿滑，笨笨在办公室里转了一圈，看到阿智一声不响，阿盛埋头工作，阿滑在自己的座位上垂头丧气，阿方阿圆和阿柔也都在各忙各自的事情。笨笨的心里突然感觉到说不出来的轻松，他觉得自己已经控制住了局面，就颠颠的跑到阿聪的办公室。
阿聪正在设计一张主管能力打分评价分析表，见到笨笨进来，他愁眉不展的抬起头来，看着笨笨：“笨笨你说，做主管的，他的工作到底应该干些什么？”笨笨呆头呆脑的回答道：“当然是搞管理了。”阿聪又问：“管理没错，但是主管应该管些什么呢？是管人？还是管事？”
“这个……当然应该是管事了。”笨笨道。
“可是，”阿聪又追问道：“管理学是对人的管理，通过他人的劳动实现你的价值与目标，这个概念说明了管理学的对象是人，既然管理的对象是人，怎么会管事呢？主管可不是仓库管理员啊。”
“这个……”笨笨考虑了一下：“那么能不能这样说，管理学的对象是人，但目标是工作，通过对人的管理实现工作的目标。”
“你还是不明白管理学是什么。”阿聪不知为什么显得有些心烦意乱，他站起来，缓声说道：“想要了解管理学是什么，听我给你讲个故事吧。”
春秋战国年间，越国的谋臣范蠡在助卧薪偿胆的句践平灭吴国之后，知道句践不是一个能够共享富贵的人，就携全家隐居到了东海之边，通过经商成为了当时富可敌国的大富豪。
范蠡有三个儿子，大儿子与他共同创业，辛辛苦苦积攒了万贯家业，小儿子自幼娇生惯养，衣来伸手，饭来张口，是一个典型的纨绔子弟。二儿子却有志游历天下，可是却在楚国和人口角，失手杀了人，被判入狱，秋后处斩。
听说二儿子要被杀头，范蠡就急忙准备了一辆车，并吩咐人将不务正业的小儿子叫来，打算让小儿子去楚国救回二儿子。大儿子听说了这件事，急忙赶来了，说道：这样不行啊，三弟整天吃喝玩乐，根本做不了什么事，派他去会耽误事的，还是我去吧。范蠡却说：不行，这件事，一定要让你的小弟弟去，如果你去了的话，反倒有可能害了你二弟弟。
然而老大却说什么也不听从，和父亲大吵起来，一定要亲自去救弟弟，范蠡无奈，只好让老大去了。
临走之后，范蠡吩咐老大去找一个叫庄公的人，老大到了楚国找到庄公，送上了三千两黄金，然后要求庄公帮忙。庄公收下黄金，就吩咐老大回去，可是老大不肯听，仍然滞留在楚国，进行公关活动。
庄公收了黄金，就立即进宫见楚王，原来，庄公本是楚王的老师，楚王对他信任有加，庄公就利用这种信任，欺骗楚王说：大王，近日有慧星掠过，这是因为大王你实施暴政的原因，所以老天发怒。楚王听了很是害怕，就问：那怎么办呢？庄公就道：除非大赦监狱里的死囚，否则老天不会高兴的。
于是楚王就吩咐天下大赦，滞留在楚国的老大听了这个消息，顿时后悔起来：早知道楚王会大赦天下，又何必浪费三千两黄金给庄公呢？于是他又找到庄公，把黄金要了回来。
庄公大怒，立即又去找楚王，说道：大王，你大赦天下是件好事，可有个罪犯是无论如何也不能赦免的，因为他家里的人带了钱来楚国活动，放了他，百姓会以为大王你爱钱才赦免他的。
楚王听了，说道：那好吧，既然这样，就先杀了那个家伙，再大赦天下好了。
范蠡的二儿子就这样被处斩了，老大灰溜溜的拉着弟弟的尸首回家了。范蠡却哈哈大笑着迎出门来，说道：我早就知道你会害了你二弟弟，除除是你小弟弟去，否则一定是这个结果。
老大就问：为什么呢？
因为，范蠡解释说，你是随我一同创业的，知道钱来得不容易，舍不得花钱，而你小弟弟就不同了，钱不是他挣的，花起来大手大脚不再乎，所以办成这件事的最合适人选，是他而不是你。
讲完之后，阿聪若有所思的说道：“笨笨，这个故事，包括了管理学的几个基本要点，计划、组织、控制与决策，是我国历史上最经典的一个管理学案例。它告诉我们说，管理就是对人的管理，不仅是能力差的员工的管理，更主要的是对能力强的员工的管理。能够控制住最不确定的人的因素，就是最好的管理。凡是做主管的，一定要清楚这个道理，否则，管理的效率与效能也就无从谈起。”
第二章：员工的工作人格
一、员工的工作类型
做过一段时间的主管之后，笨笨发现了一件奇怪的事情。
不同的员工，在工作上所表现出来的风格不同，这应该是正常的，一个人的工作风格必然的受到其性格的影响，可以理解。但是，让笨笨纳闷的是，员工的工作风格与其外在的性格表现并不完全一致。
比如火爆脾气的阿盛，按理来说，他性急如火，工作也应该是大刀阔斧才对，然而不，阿盛的工作风格非常的细腻，与他火爆的性格完全不相符。
相反，心思慎密的阿智，在工作中却表现得大大咧咧，以前笨笨对他只有感激，现在他再从主管的位置上重新审视阿智，却惊讶的发现阿智工作上非常马虎，不仅效率不高，而且工作质量极差。
最初笨笨还以为阿智仍然是在和他赌气，故意不把工作做好，可是当他找到阿智以前的工作，才发现阿智向来如此，虽然他平时为人心细如发，但在工作上却是个标准的马大哈。
这是怎么一回事呢？为什么员工的表现与他的外在是如此的不相符合呢？笨笨陷入了困惑之中。
经过一段时间的观察，笨笨终于发现，与主管的管理类型一样，员工在工作中也表现出形形色色的工作风格，他将这种与员工性格剥离开来的工作风格称之为工作人格。
他把员工的工作人格分为八种：
第一种：忠诚智慧，能力不凡。
这种员工的工作能力极强，任何工作落在手里都能够做出优异的业绩，而且这种员工顾全大局，能够替公司着想，以最不引人注目的方式弥补主管的缺陷，无论这种员工出现在何时，出现在哪里，都会立即受到高层的瞩目，迅速走红并上升。
第二种：能力不凡，挑衅意识强烈。
这种员工的工作能力不亚于第一种员工，只不过，这种员工的成长较为缓慢，或者是遭受到来自于主管的强烈嫉妒与同事的挑衅，无论如何表现也难以消除高层的成见。所以这种员工更多的选择挑战主管权威，任何主管遭遇到来自于这种员工的挑衅，都会一败塌地无力抗拒。
第三种：能力不足，心思狡诈。
这种员工工作能力较差，但特别的聪明，善于把握时机，以已之长，攻彼之短，最善于避开自己能力不能够胜任的工作，总是试图通过对同事的控制提升自己在公司中的地位，如果获得其它有能力的同事的攘助，就会迅速窜红。
第四种：能力不足，挑衅意识极强。
这种员工同样缺乏工作能力，但更缺乏自知之明，习惯于无端攻击同事和主管，挑衅意识极强，说怪话，发牢骚，抱怨别人，总之，对他人苛刻，对自己宽松，是这一类员工的主要特点。
第五种：能力极强，但不服从管理。
这种员工信奉工作就是干好你的活，对业务能力精益求精，但缺乏与同事特别是与主管相处的智慧，通常情况下是自恃工作能力强对主管心存蔑视，经常故意顶撞主管，以显示自己的能力。
第六种：只知埋头苦干，缺乏应变能力。
这类员工拼命埋头苦干，缺乏最基本的维护自己利益的意识与能力，坚信辛苦的付出就会有回报，缺乏应变能力，不知道因时因地调整自己的工作目标，虽然做得多，无用功也多，无形中降低了自己的劳动价值。
第七种：绝对服从主管权威，却缺乏基本的工作能力。
这类员工颇有几分自知之明，自知工作能力不足以服人，平时对主管的依赖较高，处处维护主管的权威，是职场中最为常见的“马屁精”。
第八种：即不肯服从管理，也没有任何工作能力。
这类员工或者是刚刚进入职场不久，正在学习阶段，或者是受限于个人的资质，工作能力不足，学习能力也很弱，而自己也知道这一弱点，所以在平时刻意保持低调，与主管保持一定的距离，尽量做到不引人注目。
有趣的是，虽然笨笨将所有的员工做了分类，但是，在几乎每一个员工身上，都集中的表现了几种不同甚至相互矛盾的性格，例如，有的员工即具有第一类的特点，同时也有第二、第三类的特点，这就使得员工的工作人格显得扑朔迷离。那么，究竟哪一种类型才是员工的真正工作人格呢？
为了弄清楚这个问题，仿造主管心理测试的方式，笨笨设计了一张员工工作人格心理测试题：
请你在五秒钟之内，按做选次序，选出你所喜欢的三种动物：
□ 猎狗
□ 野狼
□ 狐狸
□ 刺猬
□ 野牛
□ 蠢驴
□ 笨猪
□ 老鼠
1--------------------，2-------------------，3-------------------
二、员工的工作人格解析
如前所述，笨笨虽然将员工的工作人格分为八种，但是，现实中的工作环境是极为复杂的，在任何一个员工身上，往往会体现出几种彼此不同相互矛盾的工作人格。例如有的员工表现得很精明，不把自己的主管放在眼里，同时却要保持了对公司的忠诚，象这种情况比比皆是。
之所以出现这种情况，是员工们在职场的内外压力之下刻意表现出来的，能常来说，一个员工身上的工作人格有三种：
第一种：印象人格，这是员工迫于外在的压力，不得不表现出来的外在工作人格，是做出来给主管或公司看的，或者是员工刻意努力的方向，绝不是员工的真实内在。
第二种：主观人格，这是员工内心深处对自己的认识，这种认识是完全自我的，是员工自我认为的自己的工作人格。
第三种：真实人格，这是甚至员工自己也不清楚的自我人格，它深埋在潜意识的深处，主导着员工的工作行为，只有在极为特殊的情况下，才会“一时失常”而表露出来。
按照笨笨的心理测试，员工在按优先次序选择三种动物的时候，选择的第一种，是自己的印象人格，选择的第二种，是自己对自己的认识意即主观人格，只有在无意识选择的第三种的时候，才是其在工作中表现出来的真实人格。
员工工作人格解析图
同样的，为了更好的分析职场中的员工表现，我们将八种不同工作人格的员工用八种不同的动物进行表述，通过动物的形象特征，解析员工的表现。
一个员工在职场中的能力评论有多种，我们选择主管最为重视的工作能力、服从意识及员工自己最为重视的情商EQ做为区分。
员工的工作人格及特征分类
工作人格 特征
工作风格描述 工作能力 服从意识 情商EQ
猎狗 忠诚智慧，勤奋肯干 强 服从 高
野狼 能力出众，蔑视主管 强 不服从 高
狐狸 诡诈精明，能力平平 无 服从 高
刺猬 控制力差，挑衅意识强 无 不服从 中
笨猪 依懒性高，能力不足 无 服从 中
野牛 能力出众，但不顾大局 强 不服从 低
蠢驴 兢兢业业，但工作价值不高 强 服从 低
老鼠 极不引人注目，工作效率极低 无 不服从 低
笨笨用这个方法对自己部门的员工进行了一次趣味性测试，得到的结果使得他对部属员工们表现重新进行了定位。
比如最早找他麻烦的阿盛，第一个选择的动物是野牛，第二个选择的动物是老鼠，第三个选择的动物却是笨猪。这表明，阿盛最初寻衅于笨笨，并不是自己所愿，而是为了证明给大家看，他阿盛是感激阿智当年的栽培的，然而他的本意，却同当时的笨笨一样心里充满了苦闷，希望自己象一只老鼠那样不引人注目。而他真实的自己，甚至连他自己也不知道的内在，却是一个带有很强依赖性、对自己的能力和不足看得明明白白，对公司和主管极为忠诚的员工。
事实上，阿盛的表现也正是这样。
而阿智呢，他第一个动物选择的是猎狗，第二个动物选择的是狐狸，第三个动物却是刺猬。这表明，阿智在表面上做出一副忠诚肯干勤勤恳恳任劳任怨的模样，而在内心里却将自己视为聪明的狐狸，总是试图用最小的成本获取最高的利益。然而实际上，阿智真正的内在工作人格却是一只刺猬，一个好斗的、惯好滋事生非处处与人为难的形象。
现在笨笨终于明白了，为什么这些年来，几乎所有的主管都无法在本部门立足，原因就在于阿智这只刺猬的挑衅，寻常一只刺猬对主管是构不成过于严重的干扰的，但是，阿智主观人格中的狐狸特性却起到了作用，他运用自己在部门中资历最长的优势，刻意的制造冲突，最终成功的驱逐了所有的主管。
然而，阿智显然没有想到，一只刺猬是无法晋升到主管的职位的，这就是肥肥老板为什么选择了笨笨的原因。
具有晋升可能的，首先是猎狗，狗的忠诚与智慧是所有公司最为稀缺的，这种类型的员工一旦出现，就会迅速上升，其次是野狼，野狼依靠自己的智慧挑战主管权威，从未有过失败的先例。至于其它类型的员工，则各有千秋，在不同阶段呈现出不同的上升可能。
三、员工类型之一，猎狗阿聪的故事
职场中最为稀缺的动物就是猎狗，任何一个主管手下如果出现了一条猎狗，主管就会获得空前的成功，主管的业绩猎狗会帮助他完成，主管的不足猎狗会用巧妙的办法进行弥补。但是，由于真实的工作人格潜藏在员工的意识深处，被员工自我的主观人格及刻意打造出来的印象人格所蒙蔽，很多情况下，甚至连这类员工自己都不知道自己的真实定位。
笨笨的晋升正说明了这种情况，表面上，他总是试图留给大家一个蠢驴的印象，尽量让大家相信他很笨，但是他对自己的判断却是另外一种情形，他认为自己其实是一头野狼，这也是他在前任主管阿强管理能力不足的情况下他挺身而出的原因，他认为自己应该这样做。
但是笨笨的选择却让阅人无数的肥肥老板一眼看到了他的本质，肥肥很高兴自己的公司里竟然出现了一条猎狗，所以，他在第一时间里会同人力资源部讨论，将笨笨提升为主管。
不仅笨笨如此，当年的阿聪也是这样。
当年阿聪刚刚进入公司的时候，被派在行政部打杂，当时的行政部主管阿孬发现阿聪能力极强，顿时警惕起来，生恐阿聪表现得过于优秀引起老板肥肥的注意，从而失去自己的主管职位，于是，当时的行政部主管阿孬就想尽了办法，刻意压制阿聪，不想让阿聪出头。
意识到自己的能力已经引起了阿孬的警觉，阿聪就小心翼翼的注意保护自己，平时多看少说，阿孬吩咐的任何工作踏踏实实的做好，同时多留一个心眼，于不动声色之中注意着阿孬的所行所为。
没多久，阿聪就发现了一个问题，由阿孬负责采办的行政部的办公用品，价格明显都比市面上高出许多，很明显的一件事是，阿歪在吃回扣，中饱私囊。如果事情仅仅是这样倒也罢了，可是阿孬却不在公司采购物品清单上签字，他耍了一个滑头，每次他与供应商谈妥之后，就让对方的一个办事员将物品送来，让阿聪来签收。
阿孬这一手很坏，采购清单上没有他的签字，只有一张签收单，那么这张签收单就成为了交易发生的全部证据，万一要是让老板发现有人在侵吞公司资产，那么阿聪无论说什么也洗不清自己的嫌疑了。
发现这个问题之后，阿聪就悄悄的瞒着阿孬设计了一系列采办流程，然后把方案报到了肥肥老板那里。
肥肥老板正在为公司的成本控制发愁，接到阿聪的方案，顿时喜出望外，就问阿聪：“你是怎么想起来搞这么一个东西的呢？”阿聪却无意出卖阿孬，反而回答说：“这是主管阿孬要求他设计的。”
阿聪这么回答，也不能说是撒谎，因为阿孬毕竟是主管，象什么加强管理强化成本控制之类的场面话总是要说一说的，只不过他说说就算了，现在阿聪却拿着他这番话做为证据，证明阿孬也是一心为公司着想的。
听了阿聪的回答，肥肥老板很是高兴，当月就给阿孬加了奖金，直到这个时候，阿聪才从几个知道内情的老员工那里得到消息，原来这个阿孬，与肥肥老板关系非同一般，居然还是肥肥老板的大舅哥，对于阿孬在公司里的表现，肥肥是很信任的，以前曾有几个员工举报过阿孬的行为，却都让阿孬遮掩过去，最后那几个员工都被阿孬找了借口扫地出门。如果阿聪选择了与阿孬对抗的话，那么，他此时早已被清除出公司了。
这就是职场上的疏不间亲了，从管理学上来说，控制的基本要素越少，控制的程度就越高，用人唯亲最大的优势就是绝对的信任，阿孬虽然在小项目上免不了揩点油水，但如果临到公司生死关头的时候，他总归要比任何一个人更要可靠。
而其它的人，无论能力多么强，但由于他们不对公司的未来负责，所以其忠诚度总是比不了阿孬。
阿孬拿到了奖金，对阿聪的看法顿时大为改观，就将部门里最繁琐的工作一古脑的推给阿聪，自己乐颠颠的跑到外边天天与客户胡吃海喝，阿聪终于得到了机会，立即放开手脚大干，他首先将部门内部的流程重新优化，将权力集中到肥肥老板的手中，让肥肥老板高兴得眉开眼笑，当阿聪有意突破部门限制，参与到对公司的整体性控制上来的时候，他已经成为了肥肥老板离不开的得力助手。
就这样，猎狗阿聪凭借着自己的忠诚、肯干及善于协调人际关系的优势，很快就脱颖而出，成为了公司的中流砥柱。
四、员工类型之二：野狼阿猛的故事
事实上，论能力、论忠诚度、论情商，野狼在任何方面都不亚于猎狗，如果说野狼不过是猎狗的一个特例，也不为过。
野狼之所以成为野狼，只是因为他所遭遇的主管过于不合作，或是私心太重，或是嫉妒心过强，或者是另有其它原因，总之，只有当主管将自己的地位看得比任何东西都重要的时候，猎狗才会被逼上野狼之路。
就在笨笨将员工分门别类进行研究的时候，他亲眼目睹了另一个部门的一只野狼是如何挑战主管并最终获得成功的。
这只野狼叫阿猛，部门主管叫阿妒，从阿猛来到这个部门开始，就努力工作，处处注意维护阿妒的权威，并通过自己的努力主动的将部门工作提高了一个台阶，使得阿妒在肥肥老板面前出尽了风头。
风头出过之后，阿妒就开始提防阿猛，发现阿猛的工作能力强，阿妒就故意将大量的工作堆在阿猛的头上，阿猛开始加班，但他越加班工作量越大，弄到最后，部门里所有的工作全都堆到了阿猛一个人的头上，其余的员工发现了这个现象，就都站到了阿妒的阵营里找阿猛的麻烦。当阿猛加班工作的时候，大家都轻闲自在的喝茶聊天，等阿猛搞完一项工作，大家就一起过来给阿猛挑毛病。
这世上的事，最容易不过的就是挑毛病了，那怕是再完美的工作，那也不妨提高要求，所以大家的工作难度很低，而对阿猛提出来的要求，却很高。
阿猛心里有数，任何人对他指指点点的时候，他都认真倾头着，不停的点头，就这样持续了一个月，大家都觉得自己有些太过份了，也就不再理会阿猛，而阿妒发现阿猛的能力远超出他的所料，更加紧张起来，就绞尽脑汁的想出许多毫无意义的工作，想拖跨阿猛。
却不想，阿猛的工作价值评判能力极高，任何一项工作交给他，他都用自己的一套指标对工作进行价值评判，一旦发现某项工作价值不高甚至是毫无价值，他就丢到一边不予理会，而把重点铺在那些对公司来说更有价值的工作上。而那些毫无价值的工作是阿妒临时想出来的，吩咐过阿猛之后，他自己也想不起来了，这样，就给了阿猛充裕的时间。
阿猛一边任劳任怨，通过这种方式博取大家的同情，看看火候差不多了，他就开始“试错”。
这个试错的过程就是在工作中经常出现一些错误，这给阿妒留下一个错误的印象，似乎他的某一些方面工作能力存在着缺陷，发现了阿猛的“缺陷”之后，阿妒如释重负，长长的舒了一口气，迫不及待的到处宣扬阿猛的“不足之处”。
这个试错的过程还让阿猛慢慢的摸到了阿妒的底线，知道阿妒的水平到底怎么样，盲点又在什么地方，找到了突破口后，阿猛开始动手了。
首先，阿猛借口找人力资源部办手续，假借向人力资源部主管阿聪请教问题之际，故意露了一手自己的特长，这一手恰恰是阿妒到处散布的阿猛的不足之处，让阿聪大吃了一惊，开始对阿妒的能力水平及动机产生了怀疑。
此时，阿猛对阿妒的水平已是洞若观火，就有意的在工作中设了一个圈套，借阿妒让他设计方案之机引诱阿妒产生岐义与误解。可怜阿妒在阿猛面前就有如一个透明人，而且他对阿猛的判断又产生了严重的偏差，自己稀里糊涂钻了进去还不知道。
这边阿猛一次次的往人力资源部跑找阿聪，等阿妒那边的错误显出苗头之后，就有意将自己的方案讲给阿聪听。阿聪一听就楞住了，怎么阿妒和阿猛说得不一样？急忙叫来阿妒问一下，阿妒却仍然懵懂无知，仍然坚持以前的错误不肯改口，这种情况让阿聪看得摇头叹气不止，为了避免给公司造成更大的损失，只好将情况向老板肥肥做了汇报，并提议由阿猛来负责项目的进行。
老板肥肥听了汇报之后，叫阿猛过去谈了谈，阿猛却是等待已久，他很高明，绝口不谈阿妒对他难怪疲皇谴硬棵殴ぷ鞯慕嵌燃肮镜睦娉龇ⅲ炎约旱南敕ㄓ胍丫龉墓ぷ鹘擦私玻美习宸史识运辛松羁痰娜鲜丁?br>
阿猛的能力已经得到了高层的认同，可这时候阿妒仍然不知进退，负隅欲顽，坚持认为阿猛的能力不足，而他的观点与高层的研判恰好相反。这就决定了阿妒在公司的好日子为期不远了。
接下来，阿聪在阿猛的部门里对员工进行了调查，阿猛前期的兢兢业业再次起到了作用，大家众口一词，推重阿猛，至此尘埃落地，野狼阿猛通过狡诈的心智成功的取代阿妒成为了部门主管。
五、员工类型之三：狐狸阿黠的故事
挑战者野狼是极为凶狠、残酷的，在打击主管方面工于心计，是所有主管的噩梦。但是，职场中最令人痛恨不过的还是狐狸，因为狐狸同样是在觊觎主管的职位，却比野狼更为不择手段。
而且，狐狸最善于伪装自己，在将主管蒙蔽之前，狐狸的印象人格通常是一头闷头苦干的蠢驴，一旦获得主管信任，他就将自己装扮成一只忠诚性极高依赖性极强的笨猪，跟在主管身边跑前跑后，瞧准时机再出手，多半会让主管吃不了兜着走。
尽管狐狸如此的工于心计，但在实际工作之中却很少有获得成功的时候，说到底，狐狸缺乏最基本的工作能力，除非有哪头野牛心甘情愿的帮助他，否则，无论狐狸是多么的狡黠奸诈，都无济于事。
阿聪在升任人力资源部主管之后，就曾经遭遇过这么一只狐狸，差一点没把阿聪搞掉。
那时候阿聪经常去人才市场招聘新员工，有一个叫阿黠的员工天天跟在他的屁股后面跑，阿聪对阿黠的能力进行过一段时间观察，发现阿黠的能力一般般，但处处小心再意，时刻注意维护阿聪的主管权威，所以阿聪判断，阿黠是一头能力说不上，忠诚没问题的笨猪。
但是阿聪错了，就在他对阿黠放松戒心之后的不久，一份来自于人才市场的短信发到了肥肥老板的手机上，短信上说，目前人才市场提高了档位的折扣率，请公司速速去招聘。
肥肥老板大为诧异，难不成这个招聘也是有回扣的？就按短信的电话号码回拨了过去，声称自己是人力资源部的员工，询问摊位折扣是怎么一回事，对方的声音断断续续，好象接手机的人嘴里含了一块热豆腐，但是意思却表达得很清楚，招聘摊位确实是有回扣的。人才市场将每个摊位按一千二百元的价格向招聘公司出租，发票也是开一千二的，但实际只收四百元。
这就意味着，阿聪每去人才市场招聘一次，就从公司里捞到了八百元钱。
肥肥老板不高兴了，他对阿聪难道还不够信任吗？想不到阿聪竟然如此目光短浅。以后再吩咐工作的时候，肥肥就不再吩咐给阿聪，而且越过阿聪直接吩咐给阿聪的部属。这边阿聪兴高采烈的还准备去人才市场招聘员工，却被肥肥制止，吩咐给几件无关紧要的工作，招聘的事让别人去做了。
突然遇到这种情况，阿聪好似被当头浇了一瓢冷水。他知道老板对自己有看法了，就立即找了个机会，跟肥肥面谈了一次，弄清楚了是怎么一回事。看到肥肥手机里的短信，阿聪哈哈大笑起来，解释道：“老板，这是那些做招聘中介的皮包公司搞的花样，因为皮包公司没有资源，就打起了靠回扣打开市场的心思，真正有能力的人是不会去这种公司的，招聘单位去了这种公司，也根本招不到合适的人。”肥肥老板不肯相信，就问道：“如果是这样的话，那你怎么一趟趟的往人才市场跑呢？这么长时间招不来合适的人，还是你的眼光有问题吧？”阿聪就坦然的回答道：“老板，你给我两天的时间，我会给你一个满意的答案的。”
然后阿聪就跑到给肥肥老板发短信的那家皮包公司，假称自己是接到对方的短信来的，询问折扣是不是真的。对方推了满脸笑容，连声说是，并劝阿聪赶快登记，双方也好发财。阿聪就认认真真的填写公司所需要人才需求表，一边填一边和对方东拉西扯，填好了表格，他却突然反悔了，不肯付钱，说对方的短信不保险，说不定自己的老板也会收到一份，如果是这样的话，那他的饭碗就砸了。
对方眼见就要挣到手的钱飞了，情急之下，信誓旦旦的向阿聪保证，他的短信只会发到人力资源部经理的手机上，决不会让老板知道的，直到这时候，阿聪才摊了牌，告诉对方他正是从老板的手机上才知道这家公司的。然后他假意保证，如果对方肯告诉他是如何把老板的手机当做了他的手机的话，他就把这家皮包公司当做是猎头公司，说服老板在这里登记。
对方被猎头公司的前景吸引住了，终于说出了告诉他号码的这个人。
这个人，竟然是阿黠。
直到这时候，阿聪才意识到阿黠的险恶，他居然想一石三鸟，让阿聪失去老板的信任，让自己掌握人力资源的实权，同时，又可以中饱私囊。
阿聪回去后，将阿黠解聘，把全部情况向肥肥老板做了汇报，重新赢得了老板的信任。
狐狸阿黠千算万算，却终归失败在他的工于心计上。
六、员工类型之四：刺猬阿怪的故事
大多数时候，刺猬相对于员工来说只是一个过程，许多新进入职场的新人，因为缺乏社会经验，总是不肯接受现实，过于理想化，当发现公司不象是书本上的模型一样完美无缺的时候，免不了就要发些牢骚，提一些不着边际想入非非的“合理化建议”，眼高手低，有意无意的贬拆自己的主管或老板，这种人任何一家公司都有，大家也都对他们持以宽容态度，不会过于计较。
差不多大多数员工都有这样一段心路历程，但随着工作能力的提高与社会经验的增加，渐渐的，这种不成熟的刺猬工作人格有的退化，有的减弱，但却有些员工痴心不改，坚持刺猬到底，最终搞得大家都不开心。
早在阿聪、笨笨进入公司之前，肥肥老板就招聘来一个刺猬，叫阿怪，嗜好整天说怪话，发牢骚。他上班第一天，就忧心忡忡的跑来肥肥的办公室：“老板，咱们公司不对啊，不能这么搞啊。”
肥肥老板也正为公司的发展犯愁，听到阿怪的话，急忙问道：“不这么搞的话，那应该怎么搞？”阿怪两只手一伸：“老板，一家公司，最起码也要有一家公司的样子，你看咱们的办公环境也太简陋了，依我说，咱们应该把整幢楼买下来，宽宽敞敞的让大家办公，那样的话，大家心情愉快，工作的效率也就高了起来。”
肥肥老板呆呆的看着阿怪，说道：“可是咱们公司没有那么钱啊？”
“噢，没钱，”阿怪纳闷的摇着头：“老板，你说你没钱开什么公司啊？”
阿怪一句话，差一点没把肥肥老板气死，起初肥肥还以为他是嫌薪资不高故意气老板，后来才发现，这个阿怪是一只标准的刺猬，不论老板主管员工，逮着谁就乱扎一气。
任何一个员工犯了错误，阿怪总会在第一时间赶到，对人家指指点点：“你看你，这儿，还有这儿，这么简单的事情你都想不到，工作的时候想什么了？就惦着泡妞吗？”就这么一句话，无形中就将对方的工作价值降低了。
所以员工们集体提出强烈抗议，要求解聘阿怪，让他一个人搞得大家工作起来说不出的痛苦，辛辛苦苦的劳动，让他几句话就给抹煞了。
发现阿怪这个毛病之后，肥肥老板非但没有应员工请求将他辞退，反而提升他做了主管，想通过他对别人的苛求，提高工作质量和效率。这一招果然奏效，阿怪当上了主管，顿时如鱼得水，每天兴高采烈的在公司里跑来跑去，今天指责这个衣装不正规，明天骂那个工作效率太低，他的这种做法也确实帮了肥肥不少的忙，至少，至少，肥肥可以在大家受到委屈之后，以一个“慈祥的好老板”的形象出现在大家面前，安慰大家几句，让大家继续苦干。
很快，阿怪的黄金时代结束了，肥肥的公司发展进入了新的阶段，员工越来越多，部门也五花八门，肥肥把主要精力放在公司的长远规划上，内部事务的管理主要由主管们来负责。
但是主管们的效率却让肥肥很不满意，于是他就尝试着用阿怪来做副总，看看能否起到作用。
如果这时候的阿怪能够顺利的实现工作人格转型，从一只刺猬过渡到猎豹狮子或老虎什么的，也就皆大欢喜了。然而，阿怪却没能完成这一过渡，他仍然不过是一只逮谁扎谁的刺猬。
由于阿怪的粗暴作风，激起了绝大多数主管的不满，在一次又一次的工作会议上，大家齐心协力的与阿怪相抗争，这时候公司里唯一支持阿怪的，只有老板肥肥了。但只有肥肥就足以让阿怪立于不败之地了，然而，阿怪的刺猬属性却最终把自己的前程和肥肥的希望搞砸了。
肥肥试图推行一个全新的市场战略，这将打破公司各部门的利益均衡，势必引来主管们的强烈反弹。所以肥肥将阿怪视为自己阵容的主力军，向主管们的利益集团发起冲锋。
让肥肥万万没有想到的是，针对肥肥的战略，绝大多数主管都表示了支持，唯一反对的人竟然是阿怪，仔细研究阿怪反对的理由，却根本没什么理由，只不过是他的刺猬习性发作，控制不住自己总是想贬斥别人的一张嘴而已。
这件事让肥肥对阿怪彻底失去了兴趣，他先是分派阿怪负责管理行政后勤，然后夺去阿怪的实权，最终逼迫阿怪辞职，改换门庭，另找其它公司扎刺去了。
七、员工类型之五：笨猪猪猪的故事
笨猪是职场上最为常见的动物，一个秘而不宣的事实就是，笨猪虽然能力平平，但却是职场中地位最为稳固、利益受到保证，而且很容易升迁的员工。这是因为笨猪掌握了一门最为重要的学问：愚笨。
一个人在职场上，总是力求表现自己的能干，偏偏笨猪却反其道而行之，这多少有点迫不得已，因为笨猪的能力有限。
能力有限的动物不只是限于笨猪，但是笨猪没有什么雄心壮志，一心追随老板或主管，大事小事请示汇报，依赖性极强。而最为重要的是，笨猪的愚笨总是恰到好处，这就构成了笨猪在职场上大受欢迎的基本条件。
阿聪曾经给笨笨讲过一只笨猪的故事。
这只笨猪就叫猪猪，是一家公司打杂扫地的勤杂工，薪资不高，可有可无，在公司里没有任何地位。
猪猪象每一个勤杂工一样，勤勤恳恳踏踏实实，把自己扫地倒垃圾的工作搞好。公司的老总经常召集主管们开会，会议一开就是几个小时，有时候还开到半夜甚至凌晨，每逢这个时候，猪猪就将家里的事情放开，坚守在公司里，看看时间过晚了，就主动打电话给与会人员订晚餐，这样的时候多了，老总就注意到了猪猪。
老总在观察猪猪，猪猪也在观察公司，他发现了一个问题，老总对新来的财务总监很是不满意，经常在自己的心腹面前抱怨，说财务总监能力太差，对公司的成本控制力度不足。但是财务总监也是有来头的，没有一个正当理由，老总也不好将他撵走。
发现这个问题之后，猪猪替财务部门清理卫生的次数就多了一些，有一次猪猪悄悄走进财务总监的办公室，正听财务总监在压低了声音接一个电话，听双方的对话，似乎对方在许诺，如果财务总监签字把对方的款项划过去的话，对方愿意拿出一部分做为辛苦费，酬谢财务总监。
财务总监说话的时候声音压得低低的，猪猪听不清楚，就假装扫地，慢慢的靠近财务总监的座位，不曾想财务总监一回头看到了他，顿时就火了：“你什么时候进来的？这么偷偷摸摸想干什么？”猪猪听财务总监说话不好听，心里也上来一股火气，顿时就和财务总监吵了起来。
财务总监见一个勤杂工居然敢跟顶撞他，火冒三丈，立即打电话给行政部主管，要求行政部门辞退猪猪，行政部门就依了财务总监的要求，把猪猪辞退了。
接到辞退书，猪猪也没有吭气，而是趁下班之后老总仍然在加班的时候，敲门走了进去，把他被辞退的原委解释了一遍。老总一听这事涉及到财务总监假公济私，立即把行政部主管叫过来，劈头盖脑的骂了一顿，留下了猪猪。
没多久，财务总监东窗事发，被迫离开公司，而猪猪却因为对公司的高度忠诚，获得了老总的赏识与信任，他的工作也由扫地倒垃圾转成了负责行政部门的一些基本业务，成为了正式的职工。
到了年终，老总让客服部邀请了十几个大客户，在一家酒楼摆下盛宴，联络感情，为了表示诚意，老总多喝了几杯，脑子就有些犯迷糊，看到跟前坐着的一个女客户年轻貌美，竟然一时忘乎所以，伸手在女孩子身上不应该乱摸的地方的摸了一把。
大庭广众之下，众目睽睽之间，堂堂的老总竟然现出了色狼本色，而且还是在这么一个重要的场合上，让所有的人都大吃一惊，目瞪口呆的望着老总，不知道如何是好。而那名女客户更是难堪，恚怒之下，就要拂袖离去。
就在这让人说不出的尴尬之际，旁边突然一片混乱，大家急忙扭头一看，原来是猪猪也喝多了，正在大耍酒疯，他一个人抱着一张椅子在地上拼命的打滚，大喊大叫的丑态百出，那副模样让大家看得哭笑不得，急忙上前将他拉起来，将他架出酒楼。
临被架出酒楼的时候，猪猪还不肯罢休，放开嗓门高歌一曲，捎带脚还骚扰了两个酒楼的服务小姐。气得酒楼厨师举着菜刀从厨房追出来要砍他，幸亏被人劝住，否则猪猪真会挨一刀的。
猪猪酒后失德的事情，很快就在公司里传开了，而老总的事情却再也无人提起。接下来，在另一个场合里，猪猪喝得更多，却浑然无事，看到猪猪这种情况，老总才知道那天他之所以那样做，仅仅是为了维护老总的尊严。
后来老总调到了另一家公司做董事长，走的时候他只带了一个人，猪猪。而这时候，猪猪所负责的工作，已经介入了高层管理。
八、员工类型之六：野牛阿蛮的故事
野牛这种类型的员工多发于技术部门，象这类员工大多是认为能力至上，无视团队合作，我行我素，如果把能力的因素从管理中刨除的话，那么，野牛同刺猬没有本质上的区别。其而至于，大多数情况下野牛还不如刺猬，刺猬还知道分寸进退，除非是情绪失控，一般情况下是不会找主管或老板的麻烦的。
而野牛，却因为自己过强的工作能力，将挑战主管或老板的权威与耐性视为自己的人生一大乐趣。
就在笨笨升任主管之后的不久，他和阿聪一起处理了技术部门的一头野牛。
技术部门，顾名思义是搞技术，做工程项目，是公司的主要利润来源。当时公司面临着一个新的项目，但公司在技术方面存在着一定的缺陷，为了解决这个问题，就由人力资源部阿聪出面，去人才市场招聘来了新员工阿蛮。
技术口和研发口的高管对阿蛮进行了面试，都对阿蛮的技术能力表示了认可，所以阿蛮一进来，就被责成负责整个项目的推进。
阿蛮开始投入紧张的工作之中，他是一个技术迷，也是一个工作狂，对技术极为推祟，认为人生最大的价值就在于工作，由于他的能力非同一般，工作进度过度，同一项目组的同事都无法追上他。这个时候阿蛮醒过神来，把同项目组的人员挨个瞧了一遍，惊讶的发现这些人工作能力技术水平都不如他，却都拿着比他要高得多的工资，顿时，阿蛮的心里不平衡了。
于是阿蛮开始磨洋工，不再认真工作了，发现阿蛮在闹情绪，主管就与阿蛮谈了几次，希望他能够端正态度，认真工作。可是阿蛮却把鼻孔朝天，在心里开始为自己的劳动重新评论。
评价过后，阿蛮发现，他负责的工程项目至少能够为公司带来近千万的利润，而他，项目的骨干，却只拿微薄的不过是几千元的工资，还要听任那些能力不如他的人评头论足，指指划划。
阿蛮不乐意了，不理会他的直接主管，直接去找阿聪，要求加薪。阿聪说公司可以考虑，打发走阿蛮之后，就和技术部主管商量，给阿蛮的工资晋升了一级。
可是没想到，长了工资后的阿蛮工作效率更低了，他心里有气，认为别人都是寄生虫，是他养着公司和公司里所有的废物们，目前这点微薄的工资远不足以支付他所做出的贡献，他要求项目提成。
象所有野牛一样，阿蛮拙于辞令，他找到阿聪，哼哼叽叽吱吱唔唔，东拉西绕，却始终不好意思自己说出来提成的事情，因为他把话题绕得太远。而阿聪聪明过人，他的原则是你绕我也绕，你直接我比你更痛快，结果两人绕了不知多少圈，双方都把自己绕得晕头转向。
发现自己绕不过阿聪，阿蛮只好羞羞搭搭的主动提出来项目提成的要求，阿聪听了，先是替他分析了一下公司的营运成本，表面上看，公司通过这个项目一次性的赚了几百万，可实际上，这个项目是公司累年资源投入的结果，如果将年度投入按风险投资的理念摊开来的话，就会发现，公司的实际利润并不高，只不过是惨淡经营而已。
在阿聪做解释的时候，注意到阿蛮面有不屑之色，知道他说这些话不过是对牛谈琴，阿蛮才不理会那些，在阿蛮的眼里，别人都是废物，只有他阿蛮才是唯一需要考虑的因素。于是阿聪就急忙将话题从公司的营运拉回到项目上来，满口答应了阿蛮的提成要求，但让阿蛮将他所做的工作的技术成因详细的列一张清单出来，也好让公司给他计算提成的比例。
阿蛮听了，大喜过望，立即跑回到自己的工作台案前，认认真真的把项目进展搞了一个分析报告，再拿回来交给阿聪。阿聪笑眯眯的接了，然后将报告交给技术副总，认真分析报告中的疏漏，他这边急忙带了人去人才市场，招聘来一个能力不亚于阿蛮的技术人员。
技术副总很快在阿蛮的报告中找到了几个问题，于是技术部抓住这个问题大做文章，对阿蛮的工作能力提出质疑，阿蛮本欲辩解，却发现问题确实是出于自己的疏漏，不得不承认了错误。
于是阿聪将阿蛮叫了过去：“既然错了，就要承担责任，这一点，我们都是成年人了，用不着多说吧？”一份辞退书递到阿蛮面前，让正摩拳擦掌准备改正错误的阿蛮措手不及，目瞪口呆。
这边新招聘来的技术人员拿着阿蛮的项目报告，在第一时间里接管了阿蛮的工作，项目进展未受到任何影响。
九、员工类型之七：蠢驴阿木的故事
蠢驴是不为员工自身所知道的潜在的真实工作人格，躲藏在主观人格与印象人格之后。许多人会因为自己的印象人格或主观人格是蠢驴而郁闷不已，然而他们不知道，那些白手起家的创业者，那些成就不凡的老板或高管们，在他们五花八门的印象人格与主观人格之后，潜藏着一个真实的蠢驴。
但是在职场上，蠢驴却多半是一种印象人格，这是因为员工的社会经验尚不足于支持他对部门的工作做出一个明智的判断，只是简单的信奉付出总有回报，加以过强的责任心，所以在工作的过程中求精求细务求完美，却不知道管理学的一个最基本的定律：
如果一件事不值得去做，就不值得做好。
早在行政部门的时候，阿聪手下曾经有过这样一头蠢驴阿木，工作起来卖力刻苦，干得却全都是意义与价值不大的工作，他总是能够成功的避开公司当前最紧要的任务，而选择那些不论是肥肥老板还是阿聪都压根不关心的工作。
曾经一段时间，阿聪把阿木的这种行为归结于是自己的过失，早在阿木进入公司之后，为了考察阿木的工作能力，养成阿木的服从意识，阿聪有意识的把他曾经搞过的部门工作流程让阿木重新设计一遍。
这个流程的设计让阿木如鱼得水，他花费了整整两个星期的功夫，用了十几种计算机绘图软件，文字与流程精心排版布局，还去外边的设计公司精心的做了美工设计，部门流程绘制的宛如一幅美丽的工艺品，把阿聪看得目瞪口呆。而象这种东西，一般来说都是画个简单的图形，然后再打印在废纸的背面，谁也料不到这个阿木会把这么一项工作搞成这个样子。
偏巧在这时候，肥肥老板吩咐行政部督促一个基建项目的进行，这是一件涉及到建筑工地上的项目监理的工作，重要性无庸置疑，阿聪带着阿木到工地上看了看，发现物料的采购程序存在着严重的疏漏，建筑方采办的物料质次价高，存在着恶意加大营运成本的可能。于是阿聪就考虑把这项工作管控起来，首先要做的第一件事，就是建立起一套严格控制的物料采购流程。
这项工作阿聪本来打算自己做，可是他实在脱不开身，就吩咐阿木先考虑一下。这下可好，阿木立即兴致勃勃的投入到了繁重的、高强度的、务求精细的流程设计之中，这一加班加点就是整整三天三夜，三天后他满脸倦容的跑回来，最可气的是，他的手里还拿着几张从设计公司开出来的发票。
一见到阿木故伎重演，阿聪怒不可竭，厉声说道：“你这张发票，公司是不会再给你报销的了。”
“为什么？”阿木万难置信的望着阿聪。
“因为……”阿聪咬牙切齿的说道：“谁允许你自作主张去找设计公司的？经过我的同意没有？”
阿木气恼的看着阿聪：“阿聪，你这样刁难人可不好，我们还不都是想把工作做好吗？”
无论阿木是多么的不开窍，可是他的话却掷地有声，这就是管理上最让人头疼的事情了，越是工作差劲的员工，就越是有的说。在这种情况下主管只能强调自己的权威，没功夫跟他论证管理学的基本概念。所以阿聪只是霸道的说道：“我不理会那么多，反正没经过我的同意，就是不能报销。”
这件事还没完，晚上阿聪为承揽一个项目宴请客户，阿木又在场，席间客户提出来几个要求，阿聪连连点头，生意场上就是这样，那怕再不同意对方的要求，也不好直面相驳，最好的办法是虚与委蛇，先答应下来，然后再通过各种方式让客户知难而退。如果阿聪不答应的话，就接不上单，可真要是全按客户的要求来，那这笔生意可就赔大了。可是阿木却把阿聪的点头当了真，回去之后继续加班加点，还时不时的给客户打电话通报一下进度情况，让本来只是随便说说的客户如获至宝，立即派人过来督促工作进度。
阿木的辛苦勤劳让公司付出了高昂的成本，本来是笔赚钱的买卖，却贴进去了一笔钱。事后阿聪让老板肥肥好一顿埋怨。阿聪正在气头上，阿木却又跑来暗示阿聪应该放权，管理吗，放权是保证员工工作效率的不二法门。对阿木的这个建议，阿聪立即满足了他，他给了阿木最大的权力，让他自己去管自己吧，公司跟他没有关系了。
十、员工类型之八：老鼠阿方的故事
当公司召开会议的时候，那些鱼贯而入，急不可耐抢占后排座位，尽可能的离老板与主管们远远的员工们，都有着极强的老鼠情结，无论他们工作做得如何，总是不希望别人注意到他的存在，这可以解释成为他们的低调，但最大的原因，还在于他们将自己排斥在了公司的主流之外。
有着“老鼠情结”的员工，却未必一定是老鼠，除了猎狗和野狼之外，其它类型的员工都不可避免的有着这种老鼠情结。
但是，只有真实人格是老鼠特征的才是真正的老鼠，这种特征首先表现在极差的学习能力上。
大凡老鼠型员工，知识结构都已固化，习惯性的思维方式是将任何新鲜事物都套进自己的知识结构之中预以诠释，如果套不进去的话，那就怨天忧人，总是别人的错，只有老鼠最善良。
笨笨手下的阿方就是这样一只老鼠，但笨笨最初对他的判断却不是这样，因为阿方在工作中表现得四平八稳，交给他的工作他也做，虽然效率不高，却没有顶撞过笨笨，所以笨笨认为他有可能是一只可以培养的笨猪。
但是在心理测试中，阿方选择的优先次序分别是：笨猪、狐狸、老鼠。
事实上，阿方的表现也正如他在无意识中的心理表露，对于笨笨升任主管一事，他不象阿盛那样跳出来打头阵反对，而是躲在背后与阿智一起唆使阿盛出头露面，等到笨笨控制住了局面，阿方立即见风使舵，对笨笨屈意奉承。
但是，阿方的这种殷勤，却只不过是一种假像，缺乏笨猪那种无条件的忠诚，说得清楚些，只是为了糊弄笨笨，以免主管找他的麻烦而已。
所以，当阿方接过来笨笨交给他的工作之后，就哼哼叽叽的磨起洋工来，直到笨笨一连催了他几次，这才拿起笔来象征性的比划了几下，交了上去。他的工作质量让笨笨火冒三丈，还不好跟他发火，只好另行安排阿盛重新做过。
阿方不仅工作能力差，知识更新意识不强，更让笨笨恼火的是，阿方的个性还非常的强，他要是想做的事情，就会不计后果的去做，非但不服从主管指令，而且掂不清事情的轻重。
这件事就发生在前不久，行政部在公司推行企业文化，要求所有的员工必须着工装上工，还要精神饱满，意气风发，这是因为就在那几天有个大客户要来公司看一看，肥肥老板对此非常重视，专门招集所有的主工开了会议，责成阿聪拿出一个稳妥的办法来，务期不能出现任何差错。
阿聪的损主意多多，眼珠一转，就搞了部门团队负责制，如果任何一个部门出现了不遵守纪律的员工，就扣发部门所有员工当月的全勤奖，扣发责任主管三个月的奖金。
笨笨刚做主管没多久，奖金还从来没有见到过，听说要扣发，就有些肉痛，考虑自己部门出现问题的可能性最大，阿盛也好，阿智也罢，都是存下心思惹是生非的角色，于是笨笨就将部门的人员全部召集起来，着重讲清楚了公司的要求，并一再提醒大家，任何人如果出了问题，就是和大家过不去，你们大家自己惦量吧。
所有的人笨笨都考虑到了，偏偏就疏漏了一个阿方，说起来这也不能怪笨笨，皆因阿方在部门里从来就不引人注目，这一点却是所有老鼠型员工的主要特征，笨笨到底做主管的日子还浅，结果被阿方摆了一道。
到了客户来的那一天，阿智也好阿盛也罢，全都规规矩矩的穿上了工装上班，让笨笨舒了一口气，可是，就在客户走过笨笨的部门之时，衣冠不整、蓬头垢面的阿方突然出现了，他悄悄的走到自己的座位前坐下，恰好一个客户举起照相机要拍照，突然发现镜头里出现了这么一个怪人，顿时吓了一跳。
幸好阿聪反应机警，大喝了一声：“喂，那个勤杂工，行政部不是等着你过去送水去吗？怎么跑这儿来坐着了？快去！”这才在客户面前遮掩了过去。
事后阿智阿盛怒怒不可竭，他们辛辛苦苦的表演让阿方一个人全给搅得泡了汤，奖金没有了不说，还受到了人力资源部的通报批评。笨笨更是羞恼交加，当时就有心将阿方辞退，但最后，笨笨还是留下了这只能力不足、不服从主管、还惦不清事情轻重的老鼠员工。
留下阿方的目的，是因为阿智依然在挑衅笨笨，认为笨笨连个阿方都管不了，是典型的无能，根本不够资格做主管。
针对阿智这只刺猬的挑衅，笨笨做了一个巧妙的安排，他把阿方和阿智分在一个项目组，让他们一只刺猬，一只老鼠，相互之间彼此折腾去吧。
十一、员工的进化（1）
在企业中，员工的真实自我是受到深深的压抑的，最常表现出来的是员工的主观人格与印象人格，印象人格是员工依据公司对自己的期望所努力的目标，或者说，印象人格是员工力图表现出来给公司看的，而主观人格则是员工自我的认定与定位，受到真实人格的影响，显得极不稳定，所以每个人都认为自己是矛盾的，性格是多重的，这个所谓多重，就是主观人格、印象人格与真实人格重叠所造成的错觉。
事实上，整个世界都是生活在错觉之中，我们都是通过自己的努力试图向人们表明什么，所以美国社会学家简•卡尔岑说：所有的行业都是表演行业。对于企业的员工来讲，就更是如此。
员工会根据环境的变化，依据利益的考量，把自己塑造成某一种形象，例如，一个主观印象是笨猪的员工，如果发现自己的忠诚无法保证自己的利益，那么，苦闷的笨猪就有可能表现出刺猬的特性。反之，一只刺猬吃过太多的苦头之后，就会让自己表现得看起来象一只狐狸。
员工的这种努力，全部暴露在主管的视线之内，每一次变化总是让主管们大吃一惊。
笨笨最近部门里的工作摆弄不开，就频繁的往阿聪那里跑，讨教主意，客户服务部的女主管阿灵也遇到一些恼火的事情，经常和笨笨相遇在阿聪的办公室里。
客户服务是一种细腻的工作，讲究的是耐心柔顺，阿灵是个女孩子，性格柔惋，面对客户的粗暴从来都是和风细雨，于是就经常有客户替阿灵叫屈，要求让阿灵做主管。客户就是上帝，客户的要求肥肥老板不敢不答应，于是，性情柔惋的阿灵就这样顺理成章的做了主管。
阿灵手下有四个员工，一名野牛，最擅长公关，几乎所有的大客户都是由他来负责摆平，但是野牛不服从管理，每次都是阿灵苦苦哀求，他这才不情不愿的出马工作，野牛的派头经常把阿灵气得眼泪汪汪。
一名刺猬，主要用他来应付那些蛮不讲理的客户，遇到客户胡搅蛮缠的时候，阿灵就让刺猬出马，把对方骂个狗血喷头，等对方气急败坏之时，阿灵再出来装好人收拾局面，给客户赔礼道歉，客户已经被刺猬修理得筋疲力尽，对公司的期望值自然而然也就降低了，听到几句好话，也就不再追究了。
一名笨猪，笨猪虽然工作能力极差，可是当刺猬或者是野牛跟阿灵顶撞的时候，这就用着他了，忠诚的笨猪义无反顾的站在阿灵一方，与刺猬野牛争吵，所以笨猪虽然没有业绩，却是部门中地位仅次于阿灵主管的员工。
部门里还有一名蠢驴，主要用来应付那些纠缠不休的小客户。做过客户服务的都知道，越是小客户就越难缠，百分之八十的小客户只为公司提供了不足百分之二十的利润，却占用了公司百分之八十的资源，耗费了公司百分之八十的成本。所以几乎任何一家公司对小客户的要求向来都是应付了事，喊上几句动听的口号，哄哄小客户高兴，如果真要是把每个小客户都当做是上帝的话，那么任何一家公司都会因应付不起“上帝”的苛求而关门。
这名蠢驴就是客户服务部用来糊弄小客户的。糊弄小客户的办法也很简单，就是设立繁琐的服务规章提高客户要求服务的成本，如果客户提出要求，就告诉客户说已经转由技术部处理，过几天客户再追问，就告诉他已经由技术部转研发部了，再请稍等，再过几天客户再问，又说已经由研发部转调研部了，请继续等待，又过几天客户再问，接着说调研部正在调研中，请等待结果。过几天客户要是还不识趣的话，继续纠缠追问，就告诉他已经从调研部转业务部了，业务部正在研究……如此这般这般如此，把客户拖得筋疲力尽，拖得无精打采有气无力，再也没心思跟你胡闹，客户服务就算是圆满完成了。
按说蠢驴的工作应该很轻松才对，可是错了，蠢驴弄不清客户的大小，真诚的面对每一个客户，连客户都不相信的什么客户就是上帝的胡言乱语，蠢驴却相信。于是蠢驴每天辛辛苦苦的奔波于小客户之间，疲于奔命的为客户解决问题，加班加点是经常的事情，甚至连午饭晚饭都顾不上吃，累得自己眼窝深陷，气息奄奄，那副形象严重影响了公司的声誉。
阿灵一看，蠢驴这样下去不成啊，就打报告给阿聪，要求再招聘一名员工，帮助蠢驴服务小客户。
十二、员工的进化（2）
于是阿灵亲自出马，去人才市场新招聘了个有过客户服务经验的员工，经过面试之后，给对方办妥了入职手续，这名新员工就正式到阿灵的客户服务部报到了。
新员工报到之后，阿灵带着他去找拼命苦干的蠢驴，让蠢驴指导这名新员工。对于新人的来到，蠢驴表示了热情的欢迎。很快，在蠢驴的指导下，新人开始上手工作，慢慢的接过来蠢驴手中的活，蠢驴开始轻松起来，再遇到客户要求，就吩咐新员工：“我已经替你联系好了，你快去。”新员工刚来不久，急于表现，就立即出发去服务小客户。这样的日子慢慢的形成了定势，没多久，蠢驴就什么活也不干了，埋头苦干的员工才配得蠢驴的资格，既然他现在不再干活了，当然就不能再叫蠢驴了。
蠢驴在悄悄的进化。
进化之后的蠢驴不再愚蠢，变得狡滑起来，阿灵吩咐的小客户的工作他只是象征性的应付应付，却把主要的精力放在了往肥肥老板那里跑，把部门里的情况向肥肥老板汇报，有几次阿灵没有处理好工作，蠢驴立即急不可耐的向老板打了小报告，结果让肥肥打电话把阿灵训斥了一顿。
直到这时候阿灵才如梦方醒，这头缺乏工作价值评判能力的蠢驴，竟然进化成为了一条狡滑狐狸，他现在正觊觎阿灵的主管职位，并有意识的拉拢野牛结成一伙，共同对抗阿灵的管理。而那名新来的员工，却顺理成章的进化成为了头蠢驴，每天疲于奔命的做着价值不高意义不大的服务于小客户的工作。
这始料未及的事情让阿灵说不出来的气苦，她好心好意的招聘一名新员工进来，就是想帮助蠢驴，却想不到蠢驴腾出手来之后，竟然进化成为了一只威胁她的地位的狐狸，早知道结果会是这个样子，她又何必帮助这个没良心的家伙呢？
阿灵觉得自己好心没好报，说不出来的委屈，就去找阿聪诉苦。阿聪听了，忍不住放声大笑起来，说道：“阿灵，这件事你用不着烦恼，蠢驴的进化，不是你的过错，而是员工生态环境起了变化而发生的自然演变。”
“什么叫员工生态环境？”阿灵抹了一把眼泪，纳闷的问道。
“所谓员工生态环境，是指企业内部的员工们构成一个完整的生态圈，在这个生态圈里存在着各种类型的员工，有的是专干琐事的蠢驴，有的是能力极强却不服管理的野牛，有的是牢骚满腹的刺猬，有的是狡滑的狐狸。”
在一个员工生态圈内，猎狗是最为稀缺的，很少出现，野狼也同样不多，但是总会有一个员工能力较强，这名员工多半会成为野牛，同样也会有员工负责干最琐碎最没有意义的杂活，这名员工就是蠢驴，笨猪也随处可见，狐狸和刺猬也是不可或缺的，这种变化是员工们根据自己的能力及同事的情况而定位的。
蠢驴之所成为蠢驴，并不是他天生的愚蠢，而是在原有的生态环境博奕之中，他不占有任何资源，只能通过勤奋苦干来证明自己，但是，无论是蠢驴、野牛还是其它类型的员工，总是不会满足目前的现状，他们会根据周边环境的变化，适当的对自己进行调整，让自己向着最有利的方向进化。
员工的进化，是依据这样的情形而发展的：
如果某个主管手下只有一名员工，如果这名员工各方面的能力都超过主管的话，他就会进化为猎狗或野狼，从而取代主管。如果能力不足，他只能进化成为蠢驴，所以，蠢驴是职场中第一个出现的动物。
如果主管手下的员工有两名的话，而且他们的能力都在主管之下，那么，他们之中的一名会进化成为蠢驴，另一名视能力的有无，进化成为野牛或笨猪。所以，职场中第二出现的动物，是野牛或笨猪。
如果有三名员工，那么，这时候就会有一只调皮捣蛋的刺猬出现。
如果有四名以上的员工，狐狸就会出现了。这条狐狸是群体中最狡滑的，人数不足的话，狐狸的狡滑不仅派不上用场，还会成为大家攻击的目标，所以在少于四个人的情况下，狐狸型员工更多的表现为刺猬或蠢驴的形态。
现在阿灵手下已经有了五名员工，即使是蠢驴不进化成狐狸，刺猬也会进化，这是客观规律，员工们知道他们怎样做才会对自己最有利。与阿灵没有任何关系。
“事实上，”阿聪最后告诉阿灵：“如果你对员工生态学有着足够了解的话，你就不会为此而烦恼了，在一个员工生态圈内，所有出现的问题都会自行解决，主管所要做的工作，只是推动事态向着有利于公司利益的方向进展而已。”
第三章：员工生态学
一、好主管的标准
眨眼的功夫，笨笨已经做了半年的主管了。
这半年来他开始入门了，做得有模有样，说得明确些，就是现在如果部门里再发生些什么事情的话，他再也不会象刚刚做上主管的时候那样手忙脚乱，他学会了一个好办法，就是装聋作哑。
也就是说，笨笨现在将他的注意力转移到了部门的发展方向上来，而不是疲于奔命的应付层出不穷的突发事件。当然，突发事件仍然会发生，但是笨笨却失去了处理这些问题的兴趣。
导致笨笨这一变化的原因，是他发现许多突发事件根本不需要理会，突然发生的事情，也会莫名其妙的消失。
对此，阿聪解释说：员工有着很强的自我管理能力，而且员工的生态环境如果正常的话，员工们就会进入良性的自我管理状态，主管的工作就是营造这样一个适宜员工自我管理的良性环境出现。
一个累坏了的主管，肯定是一个差劲的主管。
主管的任务就是喝茶聊天，他们必须把自己的精力放在部门的发展战略上来。失陷于具体事务性工作的主管，无论表现得是多么的勤劳，都无法掩饰他的失败。
要做到这一点，主管就必须要洞察自己手下每一个员工的特点，依据他们每个人的性格，引导他们各入其位，各司其职。
好主管的标准不难确定，只要看看他手下员工的角色定位，就可以知道这个主管做得是否成功。
如果主管手下只有一名员工的话，主管的工作必须与部属的工作形成互补，主管为主，部属为辅，这个道理大家都清楚。
如果主管手下有两名员工的话，他们决不会因为主管的工作安排布置的合理而安静下来，相反，他们会不断的相互试探对方的深浅，在野牛与笨猪两个极端之间来回徘徊游荡，直到他们寻找到一个适合于他们自己的定位为止。
如果主管手下的部属数量较多，那么，员工们就会自发的形成一个生态圈，就如阿灵的客户服务部，拥有着笨猪、狐狸、野牛、刺猬和蠢驴。这五个员工每天吵吵闹闹的搅和在一起，有时候突然抱起团来跟阿灵顶牛，有时候又莫名其妙的分化瓦解成几个小团体，也象阿灵一样，他们始终在不断的调整彼此之间的关系定位，总是处在一种微妙的动态平衡之中。
起初，阿灵和笨笨凭自己的感觉而断定，在客户服务部的五名员工之中，笨猪是最快乐的，蠢驴是最不幸的，不止一次的，阿灵对蠢驴的辛劳充满了同情，试图以主管的权力打破员工们的关系均衡，想把蠢驴名目下的工作强行塞给狐狸和刺猬一部分。
但是很快，阿灵惊讶的发现，这项工作根本不需要她来做，她的插手只会把员工们的均衡定位局面打破，员工们不得不再次花费精力而忙于重新的角色定位。而如果她不插手的话，员工们会自动自发的将部门状态调到最佳。
部门内部员工与员工之间的关系，正如阿聪所说的那样，彼此构成了一个完整的生态圈，在这个生态圈中每个人都在试图以自己的长处博取更多的生存空间，在这个均衡博奕的过程中，员工们的优势与缺点相互弥补，相互制衡，构成了一个相对来说较为稳定的系统。
没有哪一个员工是一无是处的，只有一无是处的主管。
一个优秀的员工，却可能是一个一无是处的主管。
主管的一无是处不是表现在他的工作能力上，而是表现在他的管理能力上，表现在主管对员工的脾性一无所知上。
一个合格的主管必须要能够全面的认识自己的部属，用其所长，避其所短，能够清清楚楚的知道笨猪比狐狸忠诚，狐狸比野牛精明，野牛比蠢驴更能干，蠢驴比刺猬识大体，而刺猬也不是全无优点，他至少要比笨猪有个性，从工作的角度上来看，刺猬的“个性”都不具什么价值。然而，组织是一种社会生态系统，具有极强的自我调整与修复能力，在这个环境之中，需要具备各种社会要素，正如组成生物生命体的八种胺基酸一样，看起来任何一种胺基酸与生物个体都没有什么关系，然而，只要缺少了任何一种胺基酸，生物体就无法合成生命蛋白。同样的道理，组成系统中缺少了任何一种要素，都会对组成的生态环境造成无可修复的破坏。
这个道理，在主管阿灵用刺猬来应付胡搅蛮缠的客户的时候，就已经深深体会到了。但是，这并不意味着她已经了解了自己部门的员工生态环境。
二、阿灵曾经的烦恼
阿灵使用牢骚满腹的刺猬来应付难缠的客户，这并不是她的发明，而是她听了人力资源部经理阿聪所讲的员工心理管理学的课程之后学来的一招。
阿聪的工作，就是协助肥肥老板摆弄公司里那些主管们，平衡他们彼此之间的利益关系，教导大家激励员工与自我激励的具体办法。公司里的主管五花八门，有的是从普通员工升任上来的，有的是从公司外直接招聘来的，有的拥有技术特长，有的善于引导团队。但是，这些五花八门的主管们同员工们一样，也始终处于流动状态之中，有些公司辛苦栽培的老主管因为个人的原因离开了公司，新来的主管必须要在最短时间内提高部门的效率，在这方面有的主管无师自通，做得非常好，但更常见的是许多新主管在挑战面前缚手缚脚，终至败走麦城。
公司是一个整体的系统，内部各子系统之间紧密关联，牵一发而动全身，任何一个主管的失败，带来的往往是整个公司的动荡。曾经有一段时间，合同预算部经理辞职，新上任的主管在员工们的消极抵制之下束手无策，导致了合同预算部门功能性失灵，合同审计失去控制，导致了公司营运成本的大幅上升，让肥肥老板好不生气，逮住阿聪没头没脑的一通乱骂，要求阿聪想个办法，杜绝此类事情的再次发生。
象这种事，应该怎么杜绝呢？于是阿聪就想到了主管培训。
在为主管与员工们安排各种类型的培训的同时，阿聪也经常有针对性的、根据主管所遭遇到的具体问题进行现身说法，指导大家的具体管理工作。
恰好，那段时间阿灵刚刚升任了主管，在前面我们已经说过，与其它主管不同，阿灵升任主管是因为客户的要求，客户是得罪不起的，肥肥当然知道阿灵缺乏整体部门的协调能力，可如果不同意的话，大客户就会乱发脾气，所以肥肥只好让阿灵做了主管。
做了主管后的阿灵并不开心，因为她知道客户这样帮助她，不是毫无缘故的。
对方要求阿灵做主管，是因为他们发现阿灵头脑单纯，没有心机，可以向她提出许多额外的要求，而这些必然会加大公司营运成本的要求，公司又是绝不可能答应的。
果然，阿灵接到任命的当天，客户方就打来了电话，先是渲染了一下自己对阿灵的帮助，暗示阿灵应该知恩图报，接着又摆出自己的要求，要求阿灵这面在客户服务方面能够提供更优惠的条件。阿灵吱吱唔唔，不敢说答应，更不敢一口拒绝，放下电话后更是六神无主。
没有办法的情况下，阿灵急得一个劲的哭鼻子，跑到阿聪那里要求帮助，如果阿聪不管她的话，她就辞职了。
阿灵的情况，阿聪知道得清清楚楚，见阿灵连辞职的话都说出来了，阿聪忍不住笑了起来，就劝阿灵：“你先不要急，不要急，工作具有着系统性的特点，千万不能头痛医头，脚痛医脚，你再等一段时间，看看能不能想出什么办法来。”
阿灵等了一段时间，没等来客户的放弃，却等来了刺猬的挑衅。
在阿灵升任主管之前，刺猬还不是一只刺猬，而是一只无论是工作能力还是工作业绩都比阿灵强的实力型员工，他一直将部门主管视为自己前进的目标而勤奋努力着，可是万万没想到，他的努力竟然落得了这么一个结果，让他心里极度的不平衡。
心态的失衡是经常发生的事，这就要取决我们每一个员工的修养了，如果修养足够的话，员工学会调整心态，化被动为主动，就会上一个台阶，但在此之前，尚不成熟的员工就会无端的为环境所左右，发起牢骚或是乱讲不负责任的怪话，成了一只让人讨厌的刺猬。
刺猬出现了，就开始挑衅阿灵，他在部门里不停的找麻烦，说怪话，暗示大家说阿灵之所以当上了主管，是因为某些非工作上面的原因，这让阿灵恼火不已，偏偏却无从驳斥。
受到委屈的阿灵又跑来阿聪这里诉苦，听了刺猬出现的情况，阿聪指点道：“阿灵，你怎么这笨啊，怎么不让狐狸去处理客户的事情？”
阿灵一听，喜出望外：“好办法啊，阿聪，你真聪明，这么好的办法，你是怎么想到的？”
阿聪笑了：“应该说，这个办法也不是我想出来的，办法与问题总是成双成对出现的，它一直在那里，关键是你要看到它。”
这件事给了阿聪一个提醒，有必要对主管进行多方面的培训，以强化他们处理各方面事务的能力。
三、员工的博奕均衡
在阿灵主管的部门中，现任蠢驴任劳任怨的忙碌着，而前任蠢驴却进化成了狐狸，整天游手好闲，这让阿灵好不恼火，就跑来找阿聪商量：“阿聪，替我想个办法吧，不能这样下去啊，你看狐狸现在都闲成了什么样子，我一看到他的模样就生气。”
阿聪却道：“阿灵，你就随他去吧，现在你的部门好不容易才恢复了平衡，你要是把这个平衡打破了的话，结果可不一定会让你满意。”
“不行，”阿灵却说什么也不肯罢休：“阿聪，你要是不肯帮我的话，我去找笨笨帮忙。”
阿聪哈哈笑了起来：“笨笨比你还笨，你找他帮忙，只会越帮越忙。”
阿灵却蛮不讲理的说道：“就算是越帮越忙也要帮，反正都怪你。”说完，她就跑去找笨笨，笨笨这时候也正在为自己部门的狐狸阿智发愁，听阿灵说要让他帮忙，顿时更愁了，就问：“阿灵，你想让我怎么帮你？”
阿灵道：“狐狸那个家伙，简直太狡滑了，你能不能给我一个比狐狸更难缠的家伙，我跟阿聪打招呼把他借过来，看看狐狸还怎么办。”
笨笨一听，吓了一跳，说道：“你说的这种难缠的家伙，我这里还真有一个，比你的狐狸难缠多了。不过——不过——假如——万一你把他借调过去，他和你们部门的狐狸合起伙来修理你，你怎么办？”
阿灵恨恨的一跺脚：“那我就让阿聪来客户服务部做主管，谁让他不管我的事来着？”
阿灵虽说大小是个主管，却也是个女孩子，女孩子不讲道理的时候，要比狐狸刺猬难缠得多，笨笨被她缠不过，只好答应了她的要求，就这样，阿灵从人力资源部阿聪那里搞来一纸借调书，就把阿智借过去了。
果然不出笨笨所料，阿智到了客户服务部之后，仍然不改狐狸本色，而客户服务部那个刚刚从蠢驴进化到狐狸的员工，跟阿智一比道行就差得远，两个家伙一起比看谁最滑头，狐狸果然比不过阿智，经常被阿灵连嘲讽带讥刺的训斥一番。
阿灵训斥狐狸的目的，是想让他恢复到以前的蠢驴状态之中，继续任劳任怨的工作，但是狐狸分明是很不情愿，他想尽了办法躲避这一命运的安排，只可惜他现在遇到了一个比他更滑头的阿智，与阿智的老练深沉相比，他的狡滑就显得很稚嫩，再加上阿智的故意摆布，狐狸的狡滑总是被阿灵一眼识破。
就这样狐狸咬着牙硬顶了一段时间，终于顶不住了，被迫继续进化。
然而，出乎阿灵的意料，狐狸并没有回归到蠢驴的理想状态，而是说什么也理解不了阿灵一定要让他努力工作的现实，变得满腹牢骚，怨气冲天，对谁说话都没有好气，尤其是对老实巴脚的笨猪，他每天更是连讽刺带挖苦，骂得笨猪睁着一双小眼睛，不敢吭气。
这个家伙，他从蠢驴到狐狸，现在居然又进化了一步，成了一只逮谁扎谁的刺猬。
这个结果让阿灵更是恼火，但是现在她已经不是这只新刺猬的对手了，刺猬在挖苦人这方面极有造诣，说出话来常常把阿灵噎个半死，却无辞以对。
阿灵束手无策了，又跑去埋怨阿聪：“怪你，都怪你，谁让你不早一点跟我说呢？”
阿聪莫名其妙的挨骂，只能干瞪眼，安慰阿灵道：“别急，你别急，你就当没这回事好了。”
阿灵急道：“我怎么可能当成没这么回事？现在这只新刺猬天天找我和笨猪的麻烦，我一见他头皮就发麻，一听见他说话就浑身起鸡皮疙瘩。”
“那要不这样吧，”阿聪建议道：“要不你先出差几天，我向你保证，等你回来之后就什么事也没有了。”
“你说话算数？”阿灵怀疑的问道。
阿聪再次保证道：“算数算数，一定算数。”
没办法，阿灵只好听了阿聪的建议，借出差的机会躲开了刺猬的挑衅，一周后她回到公司，惊讶的发现新刺猬又进化了。
这一次，他居然进化成了一头野牛。
野牛就野牛吧，虽然结果不算太让阿灵满意，可野牛总比刺猬要好得多。于是阿灵兴高采烈的跑去感谢阿聪：“阿聪，你是怎么做到让这个家伙干活的？”
可是阿聪却回答道：“事实上我什么也没有做，阿灵，我已经说过的，你要相信员工们的自我管理能力，现在你看到的这一幕，就是一个员工成功的实现了自我管理的最典型的例子。”
四、阿聪讲座：善将者将
管理就是用人，而用人是一门极为微妙的学问，古往今来成就大业的名人，个个都是用人的高手。
汉朝实业开发公司董事长刘邦，就是这样一个善于用人的高手。
刘邦用的最为成功的经理人，应该算是韩信了。
韩信最初的时候，是在刘邦的老对手项羽那里谋职，但是项羽却不赏识韩信，把他冷落在一边。
项羽不只是不赏识韩信，他谁也不赏识，只赏识自己和自己的女朋友虞姬。做为楚国实业开发公司的董事长，项羽虽然个人突破能力极强，却对手下的部属员工要求极为苛刻，即使迫于员工的表现不得不提拨重用，心里也是极不情愿。每当他任命一个区域经理的时候，就心疼的抱着区域公司的公章不肯放开，拿手摸了一遍又一遍，就是舍不得把它交给部属。
追随这样的董事长，韩信心里的不满可想而知，于是他开始考虑跳槽。
要想跳槽的话，就只有另一家刘邦的公司可以选择，于是韩信就找了个机会跑来刘邦的公司求职，他与刘氏公司董事会成员之一的萧何面谈了几次，萧何对韩信的经营能力佩服得五体投地，认为韩信是一个难得的总裁人选，就急不可耐的跑到董事长刘邦面前推荐。
但是刘董却对韩信这个员工不感兴趣，他怀疑道：“要是韩信这个人这么有才干的话，早就在项羽的公司干出来了，可是他在项羽那里混来混去，始终不过是一个基层员工，可见他并没什么本事，我看这事咱们还是撂下吧。”
于是韩信又被撂在了一边，坐起了冷板凳。
一段时间过去了，刘项两家公司在市场上激烈的拼争着，项羽的经营能力非同一般，刘氏集团没人是他的对手，市场的发展可想而知，项羽的公司越来越占上风，刘氏集团的员工就象是即将沉没的船上的老鼠一样，纷纷逃离。
员工的逃离让刘董事长说不出来的不开心，正在烦恼之际，忽然有人跑来告诉他，董事会成员的萧何也跑了，气得刘董一下子跳了起来，急忙吩咐快点派人去把老萧追回来。
萧何回来了，刘董一见面就破口大骂：“你说你这个家伙，啊，跑什么跑，要是连你都不干了的话，咱们公司还不得关门？”
萧何急忙解释说：“我不是逃跑，是追韩信去了，韩信嫌你不重用他，所以跑掉了。”
刘邦一听，更加生气了：“一个韩信有什么大不了的？跑掉了就跑掉吗，我们公司这么大，还缺这么一个员工？”
萧何再急忙向刘邦解释韩信的能力与作用，最终说得刘董动了心，亲自出面对韩信的能力进行了考察，结果证明萧何的分析判断是有道理的，就这样，费了这么大的周折，韩信终于坐到了刘氏集团公司的总裁的座位上。
刘董的充分放权，使得韩总可以大展拳脚，没过多久，终于在赅下布下十面埋伏，展开一场激烈的商战，挤得项羽的公司倒闭破产，项羽万般无奈之下，和女朋友虞姬搞了场轰轰烈烈的自杀殉情秀，就此告别了历史舞台。
刘董的事业做得大了，就老是担心部下有谁会自立门户，所以对此严加防范。有人说韩信这个家伙经营能力太强，要小心，于是刘邦就耍了个花样，将韩信收拾得老老实实服服帖帖。
事隔多年，刘董对自己的事业颇有几分沾沾自喜，就问韩信：“老韩，你说我我这样有能力的管理者，能管多少员工？”
韩信回答说：“刘董，你至少能管理十万人。”
刘董洋洋自得，再问：“老韩，那你呢，能管多少人？”
韩总裁回答：“我吗，那就厉害了，管的越多越好。”
刘董一听，大不高兴，就问道：“那你的管理能力这么强，怎么最后还被我给捉住了呢？”
韩信听了，一跺脚：“刘董，你是不擅长管理员工，可是你最擅长于管理主管啊，你瞧瞧自己的手下部属们，张良、陈平、萧何等人，哪一个不是高层管理人员？项羽正是因为不善于管理主管，所以才落得个乌江自刎的结局。”
刘邦听了，连连点头：“说得有道理，有道理。”
讲完这个故事，阿聪总结道，项羽的失败，就在于他是以一个人的力量和刘氏集团的团队相抗争，他始终没弄清楚一个简单的道理：
管理者的水平衡量，取决于他如何通过管理部下而取得高效，而非是自己的业务能力有多强。
五、从蠢驴到笨猪：员工自我管理
原来，当阿灵借故出差，离开了自己的部门之后，部门里的员工们被迫面临着一个失去了主管压力，却面对着新刺猬的攻击的恼火局面。尤其是笨猪，他一直是新刺猬的出气筒，替代阿灵挨了新刺猬的不少骂，害得笨猪一见到新刺猬两腿就打哆嗦。
见到新刺猬就头痛的不止是笨猪一个人，其它几个员工也都受到了不同程度的困扰。
这个原因，是因为新刺猬“资历太浅”而引起的。
新刺猬不同于老刺猬，老刺猬员工是一只“资深刺猬”，大部分员工进入公司的时间比老刺猬更晚，从他们来到公司起，老刺猬就是一只刺猬，天长日久，习以为常，包括主管阿灵在内，大家已经认可了老刺猬的定位，他就是一只刺猬，就是一个善于制造麻烦的员工，大家还能对他有什么更高要求？
所以，大家对老刺猬的期望值很低，只要他不跟大家捣蛋，就谢天谢地了，而他如果再自觉的摆平几个胡搅蛮缠的小客户的话，每个人就都觉得老刺猬的表现已经很优秀了，理应颁给他一个优秀刺猬奖才对。
而新刺猬则不同，新刺猬原本是一只蠢驴，大家对他的要求特别高，不仅要求他工作勤奋，同时还要求他任劳任怨，当新刺猬替代了他的位置之后，部门中的整体生态环境并没有发生根本性的转变，所以大家还能够安之若素，可当他成为一个专门跟大家找麻烦的刺猬的时候，情况就完全不同了。
老刺猬已经在长期的刺猬生涯中摸索出了一条生存之道，他知道大家的底线在什么地方，也知道主管阿灵的容忍度有多高，将自己的挑衅限制在一定的范围和程度之内，虽然总是制造一点麻烦，却不至于激起众怒。
而新刺猬就不同了，他正在调整自己的状态之中，摸不清大家的底线，也无法确定自己的权力范畴，这就导致了他与大家的冲突。当阿灵在的时候，新刺猬可以将自己的挑衅目标确定在阿灵身上，可是阿灵躲了，新刺猬就变成了一只疯刺猬，在部门里没头没脑的乱扎一气。
新刺猬的做法引起了大家的不满，每个人心里都对他有着一种说不出的反感，于是，在实际工作中，大家有意无意的抱起团来，与新刺猬相抗争。无论新刺猬找谁的麻烦，大家都站在对方的立场上，公开与新刺猬为难。
于是新刺猬在部门中就遭到了千夫所指的境遇。
因为大家都不喜欢新刺猬，所以大家就有意识的联合起来，将部门中的工作做了一个划分，每个人包揽一小块，却故意将最棘手的部分留给新刺猬。如果新刺猬稍有抱怨，大家就一起连讽刺带挖苦，让新刺猬郁闷于心，只好乖乖工作。
最棘手的工作，一向是野牛的势力范围，野牛很高兴能够有个人来替代他，于是，新刺猬继续调整自己的状态，继续进化，为了防止工作中出了差子而被解聘，他开始认真的研究客户心理状态，并做了工作笔记，将客户分成了几种不同类型，分别加以对待，就这样他专心的研究着，业务能力突飞猛进，当阿灵回来的时候，他已经成为了一头野牛。
两头野牛，两个能力极强，在关键时候能够稳住阵脚的员工。虽然他们不服从阿灵的管理，时常挑衅阿灵的权威，可工作他们总是要做的，总比两只乱扎乱刺的刺猬强吧？这是阿灵最初的想法。
可是阿灵很快就发现自己错了，她没有得到两头野牛，只得到了一头。
部门里的老野牛，因为有了新野牛替代他应付那些高难度的工作，而且新野牛正在拼命的提升自己野牛的能力，尽量争取难度最高的工作来挑战自己的能力，老野牛突然变得无所事事起来，就跑来和阿灵研究部门更高一层的工作。
老野牛挤了笨猪的位置。
可怜的笨猪始料未及，当他颠颠的跑到阿灵主管面前汇报工作的时候，却发现老野牛已经端着茶水就位了，而且老野牛的工作能力强，对部门问题分析得远比笨猪更到位，所以他一开口，就将笨猪比了下去，当再有什么难度不高的新工作出现的时候，老野牛就扔给笨猪：“去吧去吧，快点把活干好。”
笨猪大为恚怒，不愿意服从老野牛的管理，就把求助的目光移向阿灵。而此时的阿灵却更倚重老野牛，也顺着老野牛吩咐：“笨猪去吧，注意点别出岔子。”
笨猪走出门来，揉了揉鼻子，惊讶的发现，因为一个阿智的介入，他笨猪竟然被迫向着蠢驴的方向进化，而老野牛却顶替他的位置成为了笨猪。
六：阿聪讲座：用其所短
没有能力差的垃圾员工，只有管理能力差的垃圾主管。
好的主管，会让无名小卒在自己的手下成为英雄，差的主管，能力越强的员工就越是无法发挥出来。所以，考察一个主管的能力，只须观察他的部属表现如何，部属表现优异的主管，就可以证明主管的能力，反之亦然。
任何一个员工都有所长，也有所短，用其所长是每一个主管都会的，但用其所短，这却是主管们需要学习的课程了。
如何才能够用其所短呢？在这方面，宋朝的开国皇帝赵匡胤就是一个最成功的管理者。
南朝的李煜为了离间赵匡胤与柴董的关系，就派人送给赵匡胤三千两黄金，还有一封书信，没想到，赵匡胤接到银子和书信，就立即跑到柴董面前做了汇报，柴董听了非常感激，认为赵匡胤是个忠诚程度很高的员工，还专门在公司里开了表彰大会，可是没想到，表彰大会还没结束，赵匡胤就策动董事会成员重新选举了，赵匡胤自己当上了董事长。
当上了董事长之后，越匡胤对李煜怀恨在心，他听说李煜喜欢佛学，就找了几个能说会道的年轻人，将他们的头发剃光，当做小高僧给李煜送去，李煜果然上了当，天天和这些和尚们坐在一起讨论回头是岸的理论，一讨论就是几天几夜，公司里的什么事都顾不上理会了。
说起来南朝的董事长李煜，也是一个天才人物，他的诗词天下无双，没多久就发现了赵匡胤的诡计，这让李董很恼火，于是，他就派了广陵人徐铉，前往赵匡胤处做社交活动。
听说来的客人是徐铉，赵匡胤公司里的主管全都吓得白了脸，因为徐铉这个人是天下有名的辨士，做别的事可能做不来，可是东拉西扯胡说八道，却谁也比不上他。如果这个家伙来到了之后，出几个刁钻的问题难为难为大家，大家可就要丢脸了。
主管们都躲着这桩差事，总裁赵普找不到合适的接待人选，只好向赵匡胤董事长汇报。赵匡胤听了这个情况，考虑了一会儿，就吩咐道：“你把在门外扫地的勤杂工，给我报上十个人名来。”
十个勤杂工的人名很快就报了上来，赵匡胤提起笔，在上面随便划了一个人名，说道：“既然你们大家谁也不是徐铉的对手，那就派这个人去好了。”
“什么？”赵普吓了一跳：“赵董，这个人不过是个勤杂工啊。”
赵董却道：“勤杂工怎么了？我们公司的员工都是最优秀的，就让他去好了。”
赵普不敢再多说，回过头来就吩咐那名勤杂工换衣服，准备出发。那名勤杂工也晕了，他太了解自己了，要是有一点本事的话，至于在公司里扫地擦窗吗？可是董事长说让他去，也就只好硬着头皮上路了。
勤杂工到了江边，接应南朝公司的徐铉下船，徐铉这次出发，是抱着要让赵氏公司灰头土脸的准备来的，早已做了万全的准备，一见到迎接的勤杂工，就立即挥起双臂：“啊，天啊，你为什么这么高，啊，地啊，你为什么这么厚……”一长串莫名其妙的天问滔滔不绝的从他嘴里喷出来，势头比江水还要凶猛。随同勤杂工前来的赵氏公司主管们一听全都变了脸，徐铉搞出来的这些不着边际的刁钻问题，他们一个也回答不了。
再瞧那名可怜的勤杂工，他东瞧西看，好半晌才弄清楚徐铉是在跟他说话，可他连徐铉说的是什么都没弄清，更遑论回答了，只好连连点头：“说得好，说得好，说得太好，能不能再说一遍？”
徐铉一瞧，哎呀，对手是深藏不露啊，不可轻敌，就又抛出来几个更加刁钻的问题，勤杂工听了，继续点头：“有道理，有道理，真是太有道理了。”
这一下徐铉就更摸不清勤杂工的底细了，他如临大敌，愈发喋喋不休，竭力想让勤杂工开口说话，奈何这个勤杂工实在是搞不懂他到底在搞些什么，除了点头，还是点头。
就这样一路行来，一连三天，徐铉被勤杂工的沉默折磨得筋疲力尽，无精打采，等见到了赵匡胤，已经没有多余的精神再胡扯了，老老实实的参观了赵氏公司，就回去了。
赵匡胤使用勤杂工不善于言辞的“缺陷”，采取以愚因智的计谋，挫败了能言善辨的徐铉，这是管理学上最出色的“用其所短”的管理方法，阿灵用刺猬来应付难缠的客户，就是借鉴了这一案例的成功运作。