流程的本质

【同读一本书 杨雪雪】

2016-5-17-119《跟我们做流程》

正文：流程的本质是流程存在的目的，意义与价值。流程的本质不是流程的岗位分工，不是流程图，不是流程的管理标准，也不是流程相关的管理制度，这些东西是手段，都是为流程本质（目的）服务的。

思考：把握流程本质的关键点在于找出流程对于企业的价值，而企业的价值又是对顾客需求的分析。由此得出，流程的本质在于如何能更好的创造出更多的企业的价值，而非一些形式。

我们常常以为做流程难，又是流程图，又是相关的管理标准，还没有做流程就已经退缩了，今天看到本书这段话就恍然大悟，流程存在的目的就是有效，而非一些纸面虚拟的文字。

在制定流程时怎样才能找出流程的本质呢？

首先，找出制定流程的目的。

在制定流程时，先思考制定这个流程为的是什么。比如：专卖店的开店流程，做这个流程目的是为了新店长在遇到新店开业时不会慌乱，保证一个新人看见这个流程也会有条不紊的去把一个新店开起来。这就是流程存在的目的性。

再次，分析流程目的。

在分析流程的目的的时候，我们会发现流程里面有很多目标之间存在轻重缓急、优先顺序之分，比如：专卖店营业前的流程。第一步应该是先开灯还是先打扫卫生。如果第一步先打扫卫生，那这个顺序就会颠倒，造成程序混乱。

最后，权衡流程与其他部门的联接。

制定流程时，我们往往站在自己岗位或部门的角度上来策划流程，策划结束后才发现有些环节是需要其他部门的配合和支持才能做到的，所以，在策划流程时，应该站在公司角度的角度上来权衡，格局和眼光都要放大，如此，整体流程才能做到有效。