余世维， 美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后等世界多所著名大学客座教授。是目前中国最受欢迎的实战型管理培训专家华人最权威、最资深的实战型培训专家之一。曾任日本航空公司台区副总经理，美爽爽·雅思兰黛化妆品公司驻美副总经理，泰华土地开发公司(泰国)总经理，美国富顿集团中国总经理、美国雅黛公司副总裁等职位。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理、海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问、中国GMC总裁论坛特邀讲师。

 

曾经看过余博士的演讲，很有魅力，很有道理。。

 

他讲过标准流程的概念。。参照我现在的工作经验，觉得目前一些地方还需要改进！

工作中有很多操作是经常做，重复做的。也是容易产生错误的地方。。如果能加入标准化作业流程，可以提高效率，规避风险，减少错误。

 

比如，机房会经常有客户联系过来，需要机房的人员帮助重启服务器的操作。。

 

有些机房，接到客户的请求（电话，QQ，MSN），会直接按照IP，去机柜找到相应的IP重启。。有些机房，接到客户的请求，会要求客户报客户编码，公司名称，公司地址，公司负责人电话，邮件等等。。

有的方法快速便捷，但忽略客户信息验证，经常发生客户报错IP，客户公司多个人员重复申请同样的操作，产生混乱。有的方法繁复，冗杂，需要验证的程序太多，导致客户无法及时快速的得到操作，让客户对服务产生不良印象。。

 

所以，我觉得IT操作需要一套安全而又高效的流程。