9/100 百天百款 App 体验——菜鸟裹裹

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今日体验软件： 菜鸟裹裹

• 体验系统：iOS 11.1.2
• 体验版本：V 4.4.1
• 体验时长：20+ 分钟

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1、产品目标：

解决一切和搬运有关的问题（这里我没有说「快递有关」，是因为菜鸟裹裹中加入了「搬家」功能，不能再算作传统意义的快递了）。

2、对应功能：

• 物流跟踪
• 快递柜、代收点取件
• 寄快递、物流
• 搬家
• 驿站查询
• 定时派送

3、基本框架：

其实在刚开始整理的时候，并没有想到一个快递软件会如此复杂。

产品框架图

4、体验总结：

还是同样的感觉，在我没有详细查看和使用菜鸟裹裹之前，我没有想到一个查快递的软件会有如此多的功能点。我还是比较相信《用户体验要素》一句话：

当功能变得十分复杂的时候，用户自己会觉得自己很笨。这时候他不会愿意去询问开发者（有时也很难找到开发者），最后失落的离开。

很多产品经理总会想着给用户想要的，更多的让用户打开和停留在自己的 App 中，在不断迭代和「优化」的过程中，为了「满足更多用户的需求」或者「满足用户的更多需求」，而让自己的产品变得越来越臃肿。
在国内，由于腾讯（微信）、阿里（支付宝）的「教育」，大而全的超级应用得到了用户们的高频使用。但是不是高频使用产品里面所有的功能都是高频使用的。功能变得多样，逻辑结构变得复杂，很多功能难以触及，可能要浪费开发小哥哥和运营小妹妹的心血了。如果放在国外，这样的设计思路简直是匪夷所思的。

为了博得更多的打开和停留，运营和产品都在煞费苦心。我承认这两点对于一款产品是相当重要的数据指标，但是如果用户打开 App，被其他内容吸引延长了停留时间，却忘却了打开 App 的目的，过来一会忽然发现自己正事没做，却浪费了这么多时间。我们真要这么坏吗？这真的是我们产品的目的吗？
我相信龙哥说的话：「好的产品应该用完即走」。功能真的很多，核心功能做不好，仍然没有存在的意义。

回到菜鸟裹裹本身来说，我得承认菜鸟裹裹的核心业务做得还是可以的（除了其他电商平台的物流信息导入基本无法用），但是界面的复杂程度，同样让我一个产品人在找一些功能的时候比较摸不到头脑。
再看为了博得打开和停留，菜鸟推出的果酱和精灵书屋（大概就是签到）：机制都被大家玩烂了，设计得有一些趣味性，肯定还是有一定受众人群（比如 95后）的。我也在一些 App 上坚持打卡，比如京东签到领京豆、京东金融早起打卡，天数都达到了60天以上。为啥坚持打卡，因为这会涉及到一些直接利益。反观菜鸟裹裹的打卡机制，获得的东西要么没什么价值，要么获得高价值激励的几率很低，完了一两次我就放弃了，简直浪费时间。

精灵书屋&果酱

这里我也想到——很多时候自己推出的功能，功能到底像不像自己脑子里 YY 的那样，推出一段时间后直接找一些一般的用户问一问体验就有结果了（这些用户应该介于重视用户和游客之间，产品使用频率中等）。

5、功能预测/期望：

这是我的期望：
去掉体验极差的搬家服务（我更愿意用 58 原生的 App）