1.浏览器无法连接网络
2.无法打开链接的
3.无法安装应用
原因①：手机版本不支持8.4以下
解决①：亲您的这个版本不适合安装呢 ，亲可以升级下版本哦
原因②：发全链接安装
解决②：亲你先安装一个先 不要一次性安装太多，先安装好一个允许登录了以后再下载另外一个
原因③：安装时不显示软件在桌面缓存，联系客人截图，看手机信号旁边是否有个菊花在转如果有的话是说明软件在安装中，安装成功后会自动显示在桌面的
解决③ 建议回答：亲 看看您的手机本版是多少的，手机设置——通用——关于手机——版本
解决④：清理浏览器 在浏览器界面点解历史记录 清理全部历史记录重新下载
4.添加信任的时候，找不到入口。
答：一定要在软件完成安装的时候再进行信任
①：先点击一下软件，让软件提示添加信任。低版本的用户信任是直接点击软件信任的
②：有些手机显示的是 “设备管理” ”描述文件“ ”描述文件与设备管理“ 或者是”设备管理与描述文件“。 注意要提醒顾客。
5.授权的时候网络失败
主要原因为没有网络，让他更换网络如4G WIFI 稍后再试。（还有一些骗授权码的）
建议回答：亲，换下网络在试试，如果不行的话稍后再试 保存好授权码什么时候都可以激活的，因为现在激活的人过多服务器不能一时间同步所有数据。
方法①：手机设置——通用——还原——还原网络设置
方法②：多开无法联网教程 点击查看
6.机器码不匹配，或者已经被激活 无法使用
原因①：看下客户输入的授权码是否正确，直接复制授权码，不能手打【或在不确定客人的授权码是否正确的时候可以选择叫客人截图或者拍小视频来确认】
原因②：顾客更换设备安装软件，使用同一个激活码激活。（一个授权码只能在一个专属设备上面使用的）：
原因②：激活的时候显示该授权码已经存在，说明别人已经使用过这个号码激活了。建议更换。
原因：客人骗码
解决方法：查询一下授权码激活的时间，如果授权码激活时间在发码前 建议更换授权码，如果在发码后仔细查询是否客人骗码的，把授权码发回仓库取消授权
7.激活成功后，出现输入授权码的框
原因：没有关闭广告追踪，或者在使用的过程中有动过广告最终 在软件安装之前一定要先关掉广告最终，避免授权码无法使用
解决：卸载重新安装（在添加信任证书哪里卸载删除证书）
手机设置——通用——描述文件（XXXX)——点击Beijng开头的证书——点击红字删除应用
备：要提示顾客不要点击，点击后不要输入授权码直接点击取消。
8.功能键丢失 或者点转发按键无显示
解决：双击菜单键——退出软件程序——重新打开即可
9.小视频转发失败
原因①：视频过大，高于1M的视频无法转发 解决：使用压缩 把视频压缩一遍后再转发
原因②：朋友圈功能被限制 解决：
建议回答：视频格式MP值过大导致转发失败，包含时间长短、格式、内容和网络状态都有可能导致转发失败。转发以不扰、不触规、不被举报为主。（不要转发黄赌毒政治内容）
10.在手机锁屏的状态下是无法收到信息提醒的
建议回答：软件要保持在后台 ，手机设置通知要打开，软件设置要打开，
11.为什么一键添加好友没有反应呢。
答：现在TX出新规，市面上所有一键添加都失效了呢，技术人员也正在突破
12.使用非法客户端封号
为什么会出现
1.频繁切换帐号，个人操作行为不规范导致，就算不用辅助软件一样分分钟被冻结帐号。
2.新微信，不活跃或者没有完善微信实名制的，不要登录软件。
实名制：1.绑定手机卡为实名（别使用黑卡） 2.绑定身份证 3.绑定银行卡 4.绑定邮箱 5.设置微信号 6.其次绑定QQ
绑定信息请使用官方微信
3.使用附近人过于密集，刚刚安装软件的时候先别时候附近人，先等软件和手机ID IP适应了。
13. 系统崩溃 需要修复（设置密友闪退）
建议回答：暂时不要使用密友设置哦，技术人员正在修复
14.出现大量的空群
原因：使用删除粉的的时候产生大量的数据而产生的
解决：左滑删除就好了·其他人是看不到的
15.新设备登录需要验证，扫描二维码无法登陆时
原因：因为微信的账号开启了安全验证了
解决：截图保存二维码图片发给身边的好友或者设备，用您需要登录的微信对着扫码按授权就可以了
或 选择手机不在身边 可以通过好友辅助来登录
16.辅助登录以后出现
这是因为您官方的没有退出，就用我们的登录，然后收到提醒的时候，又用官方的去验证，又用我们的去验证得到的提醒。
17.频繁操作登录出现的
这个是操作频繁的，晚点再试就可以了
18.信息显示不全
这个是开启了密友设置的，只要把密友关掉就可以了
19.群消息屏蔽
解除群消息被屏蔽：打开微信主页面-点击右上角的加号----选择屏蔽模式——把您不需要屏蔽的群删除掉就可以了
需要屏蔽某群消息：打开微信主页面-点击右上角的加号----选择屏蔽模式——添加你需要屏蔽的群即可
20.使用产品后 手机变卡了
会卡：
1手机内存
2群信息太多
3双击home键同时打开的软件太多
4 你网络有波动的时候也是会有影响
安卓手机权限设置
1.检查手机-设置-通用-应用管理权限-是否允许软件
手机 ---设置---权限管理--应用程序--找到软件---全部设为信任（大部分安卓）
如果客户是vivo手机，导——手机进入i 管家--软件管理--软件权限管理 找到软件 全部设为信任（vivo手机）
手机 ---设置---权限管理--应用程序--找到软件---全部设为信任（华为手机）
手机--设置--应用---找到软件--拖到最下面有个权限管理---全部设为信任（小米手机）
三星手机，出现导入号码失败，检查了手机设置，也关机重启了一下还是一样，
解决方案是卸载软件重新下载，并把杀毒软件都退出来（三星手机）
设置-隐私-通讯录--软件都要处于打开状态（苹果手机）
OPPO手机 安全中心--权限管理--应用权限管理--按应用程序管理-找到软件全部设为信任
小米手机 安全中心-授权管理-应用权限管理-软件全部设为信任
魅族手机 设置，应用控制， 权限，软件全部设为信任
21.彩虹使用过程中有噪音
新消息提醒关掉
关掉通知声音，关掉软件的威信设置里的声音。
手机设置不仅要关麦克风还要关有关声音的通知
一直点击home键试下呢
22.密友设置
密友功能:
1. 隐藏：点击功能键-设置-安全设置 （私密好友点开,设置保存密码，然后选择需要隐藏的好友,选择好了点右上角的保存） 然后双击home键 把软件关了 重新打开就可以了
2显示：在通讯录找到自己 发送保存密码给自己 就可以了
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