启示录-打造用户喜爱的产品之读书笔记

作者：Marty Cagan

HP,Netscape, AOL, eBuy

主要内容部分：

关于人员 - 负责定义和开发产品的团队成员的角色和职责

关于流程 - 探索、开发富有创意的产品时，反复应用的步骤和成功的实践经验

关于产品 - 富有创意的产品具有的鲜明特性

第一部分：人员 - 产品团队的角色和职责

1. 关键角色和职责

产品经理（评估产品机会，定义要开发的产品）、用户体验设计师（设计有价值的，可用的功能以及用户导航和产品使用流程）、项目管理（制定计划，跟踪进度）、开发团队（开发产品）、运维团队（保证服务正常运行）、产品营销（对外发布信息，宣传产品等）

1视觉设计师>4交互设计师 | 1交互设计师>2产品经理 | 1产品经理 > 5-10开发

2. 产品管理与产品营销

职责的不同

误区

由市场营销人员定义产品

两人分担定义产品

一人兼任两项任务

3. 产品管理与项目管理

产品管理是探索（定义）有价值的、可用的、可行的产品

项目管理则关注如何执行计划以按期交付产品

做正确的事儿 vs. 正确的做事

1 工作紧迫感 2 善于捕捉问题 3 思路清晰 4 用数据说话 5 果断 6 判断力 7 态度

4. 产品管理与产品设计

用户体验设计分4项工作：

用户研究

交互设计

视觉设计

原型制作

5. 产品管理与软件开发

定义正确的产品 vs. 正确的开发产品

6. 招聘产品经理

个人素质和态度、对产品的热情、用户立场、智力、职业操守、正直、信心、态度、技能、运用技能的能力、注意力、时间管理、沟通技能、商业技能

去哪里招聘？

7. 管理产品经理

组建优秀的产品经理团队

规划公司的全局产品战略

8. 巴顿将军的忠告

空间

9. 产品副经理

办公室里最聪明的人

1 多听

2 走动式管理，与员工相处

3 认真倾听

4 随时欢迎建议

5 坦率的说出苦恼的问题，集思广益

6 一起消遣娱乐

10. 管理上司

1 为项目波动做好准备，提高警惕，记录工作进度，制定计划预留调整时间

2 注意沟通的方式与频率

3 会前沟通，尽量在会前取得一致意见

4 多提建议，少谈问题

5 向上司借力

6 充分准备，浓情问题所在

7 缩短邮件篇幅

8 多用数据和事实说话

9 内部宣传

10 做让领导省心的员工，尽量节省上司的时间

第二部分：流程 - 成功的实践经验

1. 评估产品机会

1 产品要解决的问题——产品价值

2 为谁解决这个问题——目标市场

3 成功的机会多大——市场规模

4 怎样判断产品成功与否——度量指标

5 有哪些同类产品——竞争格局

6 为什么我们最适合做这个产品——竞争优势

7 时机合适吗——市场实际

8 如何把产品推向市场——营销组合策略

9 成功的必要条件是什么——解决方案要满足的条件

10 根据以上的问题，给出评估结论——继续或者放弃

2. 定义正确的产品

探索出兼具功能性和设计性的产品

3. 产品原则

在产品的开发过程中，应该注意产品的原则，保证产品不会在开发过程中偏离：

1 要解决什么问题

2 要为哪类任务角色解决这个问题

3 产品要达到什么目标

4 每项目标的优先级是什么

易用性、响应速度、功能、成本、安全性、用户隐私

4. 产品评审团

制定明智、及时、透明的产品决策

5. 特约用户

产品开发伙伴

6. 市场调研

在产品开发前应该做好市场调研：

1 谁是目标用户

2 产品使用分析 - 用户如何使用产品

3 用户怎么明白使用产品，障碍

4 用户为什么使用你的产品

5 用户喜欢产品的什么特点

6 用户希望如何改进产品？增加什么功能

方法：

用户调查

产品使用分析

数据挖掘

拜访用户

人物角色

可用性测试

同类产品分析

7. 产品人物角色

通过与用户沟通交流，确定典型的目标用户类型，在理解各类目标用户特征的基础上建立的人物原型，重点关注用户的行为、态度、目标。

8. 重新定义产品说明文档

理想的产品说明文档：

1 完整地描述用户体验

2 准确地描述软件的行为

3 受众

4 可以修改

5 优先级

采用高保真原型，与其花几个星期撰写冗长的Word文档，即没人读，也无法测试，还不如和设计师一起创建产品原型。

9. 用户体验设计与实现

先定义用户体验再动手开发

10. 基本产品

在产品的设计过程中，书中推荐先设计一个产品的基本功能，在后续的开发中，再逐步的添加新颖的功能。

11. 产品验证

可行性测试、可用性测试、价值测试

12. 原型测试

把产品创意呈现给真实用户

物色测试者

准备测试

测试环境

测试原型

更新原型

13. 改进现有产品

不是一味地添加功能

14. 平滑部署

避免更新产品导致用户反感

15. 快速响应阶段

产品出炉切莫虎头蛇尾

16. 合理利用敏捷方法

17. 合理运用瀑布式开发方法

18. 创业型公司的产品管理

关键在于产品探索

19. 大公司如何创新

有困难，但值得一试

1 了解公司制定决策的方式

2 建立人脉网络

3 臭鼬工程

4 自己顶上

5 有选择的据理力争

6 会前沟通，形成默契

7 合理分配时间

8 分享信息

9 向上司借力

10 传播你的产品理念

第三部分：产品 - 定义产品和开发产品方法

1. 苹果

硬件为软件服务

软件为用户体验服务

用户体验为情感服务

产品为真正的需求服务

2. 提防有特殊要求的产品

3. 新瓶装老酒

4.  恐惧、贪婪、欲望 - 产品中情感的作用

5. 情感接纳曲线 - 关注失望、不满、愤怒

6. 可用性与美感 - 两者缺一不可

7. 互联网产品十大要点

可用性

人物角色

扩展性

持续可用性

客户服务

保护用户隐私

口碑营销

全球化

平滑部署

用户社区管理

8. 企业级产品十大要点

可用性

产品正常工作

特例产品

特约用户

销售渠道的需求

客户和用户的需求

产品安装

产品的配置、自定义、集成

产品升级

销售策略

9. 平台产品

总结

1. 最佳实践经验

产品管理的职责

用户体验

机会评估

特约用户

产品原则

人物角色

探索产品

使用原型

用户参与原型测试

根据数据改进产品

2. 产品经理反省清单

1 产品能否吸引目标消费者的关注

2 操作设计是否人性化

3 产品是否能在竞争中生存

4 是否了解目标用户

5 是否区别于其他产品

6 能否正常运行

7 是否完整

8 特色与用户需求是否一致

9 产品值钱吗？

10 成员其他的看法如何？

别人的PPT：

http://pan.baidu.com/s/1hqiV1Py