被删帖！招行疑似封堵用户信息泄露事件，危机处理负面典型

昨天，我在这个微信公众号【小明煮卡】发了一篇文章《招商银行信用卡重大运营事故！要吃官司的节奏，招行变糟行》，同步发表于今日头条号、知乎等平台。曝光了招商银行，不顾客户隐私，违反国家法律法规，公开了一段时间以来，消费金额排在前50名的，高端用户的个人手机号全部位数和消费金额的危险行为。

（因为这个公众号还没有开通原创，所以不能直接附昨天的文章链接给大家，点击文末的阅读原文可查看昨天的文章哦。）

但是今天去查看的时候，发现今日头条的文章已经被删掉了！！！被掉删了···被删了···删了···删···

给出来的理由是“······被投诉······涉嫌······企业商誉侵权······”。

（诶？这个帽子好大哦，小明好怕怕，我得看看我到底犯了什么事儿额。）

下面是我在昨天下午2点钟左右的时候截到的今日头条的阅读量图片。

首先，昨天的文章不涉及到个人，那就是“企业商誉侵权”咯。所为的企业商誉侵权，法律上是有明确界定的，“制造、散布贬损竞争对手商业信誉、商品声誉的虚假事实”。那好，我们来看看整个事件是不是真的是“虚假的事实”。

（我这种小老百姓就算再过一百年，好像跟招行也形成不了竞争关系吧······ORZ）

我昨天这篇文章是中午十一点钟左右发布的，而在飞客茶馆论坛，昨天早晨8点一刻左右，就有网友发现了招行公开了消费排名前50名持卡人全部位数手机号的行为。比我还要早，同时，也有其他富有正义感的网友在各种渠道发布了相关信息。

（我擦，八点一刻我还在睡觉···真是早期的虫儿有鸟吃···不不，是早期的鸟儿有虫吃···汗~~）

可见事情是真实存在的，以“企业商誉侵权”为理由删帖是完全没有道理的。

（无故删帖哦~这个手段好嚣张~这个手段想必大家都见怪不怪了吧。）

目前离事情发生已经过去了超过30个小时，早就超过了正危机公关“24小时回应”的黄金时间，而招商银行信用卡中心不但不公开道歉尝试获得用户的原谅，承认自己的过错，反而疑似想要掩盖其公开高端用户个人手机号这种重大运营事故的事实。这究竟是一种怎么样的行为。

这不是招商银行第一次打算掩盖事实了，不久之前闹得沸沸扬扬的央广女主播招行卡被盗刷一事，受害者的博文就被屏蔽。

                                        王雪时间始末（图片来源网络，侵删）

                                            微博网友对盗刷删微博事件的吐槽

我们都知道，现在个人手机号码都是与身份证实名绑定的，不发分子通过一些手段，甚至可以通过一个手机号获得很多个人信息。个人手机号信息的泄露，往往就是电信诈骗的源头，8月中旬，就有准大学生因为电信诈骗骗得学费生活费分文不剩，最终羞愤自杀。现在不法分子的手段越来越高明，真假难辨，更何况这次被招行公开手机号的都是消费400万元以上的高端用户，这样的高端人群，更是不法分子想重点“光临”的对象。其严重危害不言而喻。

数日之前，银监会办公厅就对各银行下发了《关于银行业金融机构客户个人信息泄露案件风险提示的通知》，要求银行业金融机构加强内控合规管理，健全客户个人信息管理制度，严格约束员工行为。然而，仅仅在几天之后，招行银行就搞出来公开用户个人信息这种事情，其管理水平可见一斑。

招商银行连用户的信息都不能管好，我怎么能相信你能管好我的钱？