都市丽人郑耀南发全员信：听不到炮声就指挥不好战斗
6月27日消息，在昨日公司上市六周年之际，都市丽人董事长郑耀南发布《致全体员工的一封信》，对公司过去几年的情况做了一个复盘与反思，并回顾了自去年8月开始的公司二次创业之路。
据介绍，去年下半年起，都市丽人陆续推出了第七代形象店，目前已经在数十个城市落地。从装修风格、主题色调、道具装饰、分区陈列等各方面做系统化的升级，随之带来了平均30%以上的业绩增长。今年都市丽人的直营和加盟店都在进行店铺翻新，支撑了公司在疫情下的业绩复苏。到5月份，都市丽人的加盟直营业绩恢复率已近90%。
郑耀南在公开信中表示，之前都市丽人在一些区域市场的产品不太有竞争力，脱离消费者需求太远，遭遇了局部市场的失败。不过，这两年都市丽人陆续从国内外引入新的高端研发、设计人才，着力提升产品力，今年新设计研发的防风保暖衣，超轻内衣等都有了突破。
他指出，“痛定思痛”的反思之后，都市丽人未来将持续不断的提升产品力，产品化驱动、打造品质爆款将是二次创业中非常重要的一环。
“听不到炮声就难以指挥好战斗，我们需要更多关注现场、现物、现实，之前的闭门造车让我们错失了很多生意机会，又给了对手太多发展空间。”郑耀南谈道，“所以我们现在要沉到一线、沉到市场去，到市场上去找信息、想办法。一线和中台的部门要把大部分的时间花在市场上和客户上，后台的小伙伴也要把大部分的关注点放在所保障支持的部门上面。”
据悉，在二次创业中，都市丽人会在每一个品类里选择1-2个对标者，时刻了解不同竞品对市场需求的响应策略，从而找到自己的差异化竞争的方式方法。同时，公司也大力进行内部竞赛，包括销售、商品、渠道等各个业务版块的PK赛，以增进内部交流、找出差距、取长补短，同时提升团队凝聚力。
以下为公开信全文：
今天是公司上市六周年纪念日，六年前的今天，我和董事还有高管们在香港联交所敲响铜锣，都市丽人成为国内赴港上市“内衣第一股”。
那时的都市丽人确实很耀眼，门店以一年一千家速度增加，加盟商、供应商、员工也都跟着赚钱，那是属于都市丽人的高光时刻。快速的增长让我们信心满怀，但大规模的扩张也带来了一系列隐忧——我们经营的思想、技能开始滞后于我们的扩张速度，企业发展开始进入调整期。经过两年的反思和复盘，我们发现内衣市场仍有巨大的发展空间等着我们去探索和挖掘，作为中国内衣销售最大的品牌，我们仍有巨大的机会和可能。因此，从去年8月开始，我们重整出发，决心重走创业路。如果说第一次创业是从小溪流奔向大江河，那么今天，我们就是站在江河的入海口，即将重新启航去挑战无边大洋，开始我们的二次创业。
复盘与变革
漫漫长史，变是亘古不变的真理。“变”可出新，“变”能出奇，“变”能引领胜利。
变革的前提是深刻的自我反思。在2011年到2015年的那段时间，我们业绩收入的年均复合增长率达到32%，利润的增长率更是高达34%，市值也一度达到161.8亿港元，我们的销售收入曾经是国内内衣品牌二到五名的总和。但我们也因此而骄傲自大了：我们的团队不太去市场了，埋头在办公室编漂亮的PPT；我们对客户不够尊敬了，也不太了解消费者了，自以为是的开发产品、设计活动；我们不再重视基础管理系统的维护和提升，以为自己无法被超越……我们在停滞而市场在前进，我们的领先优势越来越小，竞争也越来越近。
自去年开始，我们自上而下又由下及上，多次反复检讨我们的战略战术以及我们的流程制度，我们在想什么因素阻碍了我们的前进，我们需要的一次彻头彻尾的自我革新与蜕变。在中国乃至全球市场，我们的代表性品类——内衣，都是女性身体与美的体现，是离心最近的贴身物件。好的内衣是消费者最忠实的朋友，它是万千女性思想和自我的表达。我们需要创造的是“属于每个女性的内衣。” 随后，再扩展到我们有优势的贴身衣物全品类。
认清了自己、责任与使命后，我们重整出发。我们回归了都市丽人服务于万千消费者的“实用定位”，更加夯实内功，专注产品创新和供应链升级。我们要给市场最好的产品，代表都市丽人价值和品质的产品。去年下半年起，我们陆续推出了都市丽人第七代形象店，目前已经在数十个城市落地开花。从装修风格、主题色调、道具装饰、分区陈列等各方面都做系统化的升级，随之带来了平均30%以上的业绩增长，成为疫情下低迷市场中的一抹亮色，也为我们的一系列变革创新开了好头。有了样板的示范效应，今年直营和加盟纷纷进行店铺翻新，也支撑了我们在疫情下高效的业绩复苏。到五月份，我们的加盟直营业绩恢复率已近90%。我们坚强的挺过了无可预想的磨难，我们完成了困难时期的艰苦蜕变，我们值得为自己鼓掌。
今后，定期的复盘检视将成为我们每个部门、每个员工的基本工作制度并形成习惯，我们每天除了要认真的、脚踏实地完成本职工作外，还要检查计划任务的执行情况，思考下一步应采用的方法，修改计划，然后周而复始。所有伟大的作品和伟大目标的实现，都是一个不断打磨的过程，正视当下的欠缺和不足，不断努力改善，才有未来引人赞叹的完美，这就是我们实业者应有的“工匠精神”。通向理想的路并不遥远，它存在于每天充实的工作当中，只取决于我们能不能把握好当下的每一天甚至每一次实践。
“痛定思痛”的反思之后，我们要深度的学习和持续优化。勇于认错是改善的前提而不是目标，只有通过深度的学习进而持续优化和改善我们的工作，复盘思考才具有现实意义，否则就只能是空中楼阁和镜中花水中月，看得见却用不上。有的小伙伴说我的业务工作很忙，没时间学习。但是文武之道，张弛有度，各位伙伴要处理好“工学矛盾”，通过定期的学习了解行业、对手的最新知识，保持足够的敏锐度，才有足够的办法破解难题，求得自我的突破和成长。
产品与体系
产品是我们联系客户的关键纽带和载体，零售品牌无不以产品为发展核心。
反思我们近年来的一些失误，都有产品不给力的影子。今天人们常常把华为拿来作为中国品牌崛起的标杆，很多人都以使用华为手机为耀，但很多人已不记得，2012年第一款搭载华为自产麒麟芯片的荣耀2上市时因为发热而被吐槽。
华为的成功告诉我们，只要肯在产品开发上持续发力，最终会得到消费者的认可。之前我们在一些区域市场的产品不太有竞争力，脱离消费者需求太远，我们遭遇了局部市场的失败，这也不断警示我们要始终把产品的开发、持续优化放在核心位置。这两年我们陆续从国内外引入新的高端研发、设计人才，着力提升产品力，今年新设计研发的防风保暖衣，超轻内衣等都有了很好的突破，再加上我们强大的供应链能力，我们让消费者有机会用大众化的消费享受高科技产品的超值体验。
从都市丽人诞生之日起，走到今天已第22个年头，我们的品牌的名称改过，店铺形象换过，但我们打造好产品、给客户好体验的使命初心始终不变。未来，持续不断的提升产品力、产品化驱动、打造品质爆款将是我们二次创业中非常重要的一环。通过产品力的打造，进而提升我们的零售力、渠道力以及品牌力。
质量是产品的生命线。之前我们经常苛求外观、功能上的“小质量”过关，而忽视了产品畅销度这类“大质量”范畴的要素。如果一件产品得不到市场和消费者的青睐，销量寥寥，即使观感再完美、检测报告再优秀，依然只能是件失败的产品——因为消费者不需要、不想要。消费者是对产品最敏感的，如果我们已经发现了问题，那么说明顾客早就发现了问题，也许她们还会给我们机会让我们改正，也可能她们什么都不说只是不再照顾我们的生意。所以做产品提升，我们需要用体系思维，不能盲人摸象般只看局部，最后各说各有理，但就是打动不了消费者。
幸运的是，市场上有很多加盟客户热爱都市丽人品牌，有些甚至追随了都市丽人品牌十年、二十年，他们对我们非常信任，在各自的区域里精耕细作，他们是公司沉淀下来的宝贵财富。未来，我们要通过系统化提升“五力”，提供给客户畅销的产品、便利的工具、先进的管理和可靠的信誉，回馈客户二十多年来的不离不弃，让他（她）们成为当地最成功的内衣品牌经营者。
市场与竞争
办公室是我们开展例行工作的场所，但市场才是我们零售人实现企业和个人价值的终决之地。
听不到炮声就难以指挥好战斗，我们需要更多关注现场、现物、现实，之前的闭门造车让我们错失了很多生意机会，又给了对手太多发展空间。所以我们现在要沉到一线沉到市场去，到市场上去找信息想办法。公司本质上应该是为顾客而存在的，为顾客创造价值这是我们的使命之所在，所以我们一线和中台的部门要把大部分的时间花在市场上和客户上，认认真真倾听消费者的需求和加盟商的意见反馈，帮助客户解决他们的需求和问题，他们才会照顾我们的生意。后台的小伙伴也要把大部分的关注点放在所保障支持的部门上面。只有跟着需求走，才能抓住一个个生意机会，也才可能持续保持领先优势。
因为疫情的原因，今年生意多多少少受到了一些影响，但也给我们难得的调整反思、修炼内功的机会。我们的营运、渠道、硏发，商品等部门的小伙伴能够把心思放在市场上，放在客户上，防控形势稍一好转就出去走市场，帮助门店和客户解决问题和困难；渠道部门启动了联营店项目，帮助客户降低投资门槛和减小库存压力，共破疫情困局；我们供应链深入工厂，深度提升产品力，还有我们的训练部门，通过组织线上直播，公司高管和业务骨干轮番授课，让门店员工在疫情防控闭店期间也能高效充电，为复业冲刺积蓄能量。正是有了敢闯敢拼的伙伴，我们才能够领先对手快速恢复赢得先机，公司以拼搏者为傲！
也有的小伙伴会说“我们是中国销量第一，已经领先对手，不用那么紧张”。但恰恰因为我们是第一，我们才要更加心怀敬畏，不断审视我们的角色和价值。在战略上要关注对手,在战术上要重视对手，通过了解对手来更深刻的认识我们自己。所以在前进的过程中，我们除了要有强烈的目标感，还需要有参照物来经常校准我们的航向，包括客户的反馈、竞品的反应。在市场上，在每一个品类里我们都应当选择1-2个对标者，时刻了解不同竞品对市场需求的响应策略，从而找到我们差异化竞争的方式方法，让自己成为这个品类里的绝对标杆，永远领先半个身位。知己知彼，百战不殆，意即为此。
除了外部竞争我们还要掀起内部竞赛的热潮，销售、商品、渠道……各个业务版块的PK赛已经如火如荼，通过内部竞赛可以帮助大家增进交流、找出差距、取长补短，同时也能提升团队的凝聚力，增强大家的荣誉感。
加练与共赢
在梦想面前，汗水总是最有效的“捷径”，爱拼才会赢！
我们做到了中国销量第一，但是我们的愿景是做世界贴身衣物的领导者。身处中国这个全球最大的市场，我们赶上了最好的时代。创业之路充满艰难困苦，再次出征不会一路坦途，这意味着大家要放弃按部就班的守业，抛弃过往的舒适圈，加练要成为我们的主旋律。
回想多年前，我和张董，丽董，以及沙总、宏科、张岳，天洋，囯丽，肖伟，刘秀芬，雷非常，顾颖，吴镕近，张莉等董事、高管们，还有吕具彪，李全峰，杜杰，陈琪琛，吴选福，陈梅，江光明，周忠心，胡录斌，杨中亚，杨玉柱，等全国各省的省总经理，一路走南闯北、没日没夜的打拼，为了省钱省时间我们白天走店、晚上开长途车轮流休息。到了新品上市季，行政、前台包括我的秘书全都到仓库打包到门店送货，尚还年轻的我们拼出了中国内衣第一品牌。
那个时候我们没有健身房、瑜伽室和美美的餐厅，办公室也很简陋，但敢闯能拼的都市丽人团队聚在一起就是快乐，就有动力。近两年随着国际化目标的确立，我们广纳贤才，萧家乐董、海祺总，卢总、毛总、sangwook、汤浅先生、纪刚、简月媚等总裁、副总裁，以及朱洪波、李想、郭铁、张盟等高管陆续加入，为团队注入新鲜“血液”。今天，我们的创业团再次出发，再次充满了创业的激情与能量。相信在新团队的带领下，通过全体员工、客户、供应商的共同努力，都市丽人这艘船将驶得越来越稳，越来越靠近理想彼岸。为此公司也将出台配套措施，保障大家能安心奋斗、放手打拼。
崇尚拼搏，与奋斗者共享成果
我们将一如既往的扶持和激励愿意与公司共进退的加盟商、供应商，也会通过薪酬提升、股权激励、即时奖励等多种方式让辛劳付出的小伙伴有足够的获得感、幸福感。
现在，中国已经是全球第一大消费市场，大国崛起会受到外部阻挠，一个头部企业的腾飞也会面临强大的外部竞争。即使我们已经处在第一的位置，我们还有巨大提升的机会，我们更需要自我突破，敬畏客户、敬畏市场。我们外部有强劲的对手，我们是别人追赶的目标，我们将长期处在国内外竞品的包围之中。要生存要发展，唯一的出路就是杀出一条血路，冲锋再冲锋。冲锋的路上，会有多种多样的矛盾问题阻挠我们，我们要像军人攻克碉堡那样攻坚克难，这需要大家付出非同寻常的努力。
没有今天的伤痕累累，哪有明天的皮糙肉厚。所以我希望大家能以大局为重、以公司整体利益为重。因为我们都市丽人是一个大家庭，员工、加盟商包括产业链上下游的兄弟企业们，大家都是生死相依的家人，在奋进的征途上我们拼死相助，更期盼不远的未来再次举杯同庆。
写在最后
今天，都市丽人步入22岁，已经成年，既是青春靓丽的小姑娘，也是意气风发的小伙子，正是逐梦的好年华。我们希望大家记住我们的梦想，追求卓越，永葆一颗冠军的心。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。周年庆的日子，我们携手再战江湖、放飞梦想！
郑耀南
2020年6月26日
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