美剧“西部世界”对交互设计与产品的启示

交互设计领域的思想领袖Jon Kolko认为交互设计时在时间轴上设计人的行为。行为背后是用户的动机、语境、剧情发展，一位好的设计师也是一位会将故事的人。美剧《西部世界》讲述了由一座巨型高科技以西部世界为主题的成人乐园，它提供给游客杀戮与性欲的满足，随着机器人接待员有了自主意识和思维，使他们开始怀疑这个世界的本质，进而觉醒并反抗人类的故事。交互设计不一定会直接和赤裸裸的生理欲望有关，但是其使用的控件、流程、操作也是建立在一定的故事情景下去帮助用户解决问题，这和《西部世界》游戏化的人物故事设定方式有异曲同工之处：

1.机器人接待员有如一个个可操作控件，设置的故事主线构成了使用流程，机器人的动作、对话、表情都是预先设置好的，受程序控制。

2.所有的产品都有自己的价值观，如我们经常推崇的微信价值观，这个价值观可以是团队的意识，大部分时候是产品经理、创始人的决定，西部世界乐园的创始人Anorld创造了第一代的机器人，他希望有一天机器人能有自己的意识。

3.由于机器人意识的觉醒，使得乐园的故事主线发生了偏离，机器人记得在上一次故事循环中自己受到了游客的伤害，从而有意的闪躲和主动攻击伤害了游客。界面设计时本来的策略是想将用户带向支付，但是过程中的其他内容对主流程的干扰或者银行卡的限制，使得整个流程无法进行下去。

4.西部世界中的机器人的故事主线不断在重复，被杀后会被安排到下一个故事循环中，或者被安排其他的故事。人们会不只一次的使用某种功能，完成任务，交互方式、流程处在不断的迭代中，好的方式会被用在其他的功能上，不如意的会直接被替换。

5.机器学习：用户在使用产品的过程中会有特定的行为方式和喜欢的内容，有些产品会根据用户的操作记录和行为习惯来推荐相应的业务，客服机器人会不断学习用户的对话从而不断优化服务质量。西部世界的个别机器人能够记得上个循环的故事，他们在意识上出现了逃离乐园，对抗人类的想法。