从乐天官信差评说起 外资超市远离新媒体

超市可以说是人们日常生活中接触最多的地点之一。由于中国的人口优势，越来越多的外资连锁超市在中国得到蓬勃发展，家乐福、沃尔玛等大型超市的连锁分店更是遍布全国。而近年，很多国外品牌在中国的发展却并不顺畅，其中韩国的“乐天玛特”超市更是因为“萨德”事件受到了国人的一直差评。

观察各大国际连锁超市在国内的口碑程度，可以看出乐天玛特超市高居榜首。超过70%的用户反馈对乐天玛特的音箱很差。沃尔玛、家乐福作为同样大型的国际连锁超市，排名第二、第三位。

除了其他产品质量、价格等方面因素，商超在在新媒体运营、粉丝维护上对口碑影响。在当今时代，企业的官方微信已经成为企业发声、和用户互动的主要渠道，观察三家连锁超市的官方微信运营状况，笔者竟然惊奇的发现，三家超市的微信运营状况恰好和粉丝的好评度几乎形成正比。

企业官方微信运营最好的要属沃尔玛了，最近发布的一篇文章就在昨天。虽然只是平常的优惠活动等信息，但由于用心的运营方式和庞大的粉丝基数，让沃尔玛的这篇头条文章达到了10W+的阅读，评论也是屡见不鲜。看成连锁超市微信运营的典范。

运营程度相对较好的是家乐福超市中国的官方微信，从阅读数量上看。最近一次发布的文章已经突破了两万，但值得一提的是，和沃尔玛相比，家乐福中国的官方微信号更新频次较低，上次发布时间为3月14号，累积了三天的阅读才刚刚两万多，和家乐福良好的口碑仿佛不太相衬。

最后要说的是乐天玛特超市的官方微信。可以明显看出乐天玛特官方微信的阅读量少的可怜，仅有七千多的阅读，点赞更是可怜的只有九个，发布时间上看。作为最近的一次推送，这篇文章发布的时间在2月27日，竟然还在上个月。可以看出乐天玛特超市非常疏于粉丝的运营和维护。看到这里，也不难理解乐天玛特超市差评率排在第一的原因，不仅是由于产品、情怀，更多的是对粉丝缺乏运营、缺乏关怀。

碎片化传播时代，让每个人、每个企业都形成一个发声器。企业只有加强与粉丝的互动，让粉丝感受到品牌的温度，才能长期的保持用户粘性。这一点对于传统企业来说，尤为重要。

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