产品经理的工作流程

产品管理是组织中的一个重要组成部分，而产品经理在产品管理中扮演着重要的角色。产品经理负责产品的策略、演进路线图、功能定义等，有些可能还包括市场相关的工作。

 

历史

产品管理源自于品牌管理。在1931年，Neil McElroy在P&G的一份备忘录提出“品牌经理”的想法，Neil作为广告经理，提出的这个角色需要管理产品的品牌并为品牌的成功而负责。这里隐含了一个“产品所有者”的角色，这个角色需要对产品的成功所负责，而Neil从市场的角度将这一点提出来。此后，越来越多采用了“品牌管理”和“品牌经理”方法，并逐渐演进为“消费品产品管理”，最终，“产品管理”逐渐被更多的行业领域所引入。

 

在90年代，随着计算机行业的快速发展，技术得到越来越多的市场应用。但工程师需要写代码的同时，还需要去兼顾客户需求，这个时候就需要产品经理去释放工程师的压力，让产品经理更多地去思考客户需求的分析和实现，而工程师思考技术和架构的实现。同事，产品经理也需要与销售和市场沟通，以实现公司的盈利。

 

工作流程

产品经理的工作是监督产品线或服务线的方方面面，以创造和提供良好的客户满意度，同时为公司带来长期价值。产品和服务大体类似，但也有不同之处，产品可能一眼可以从产品质量看出来，但是服务一般需要从客户的体验和信任中才能体现出来。产品经理与企业家有点像。企业家需要提供商业计划，而产品经理需要提供企划方案，两者都需要对客户的需求有明确的定义，深知客户的需要、情感以及驱动购买的因素，不仅仅着眼于企业或者产品的特性和好坏，而是考虑这些特点是如何帮助客户解决问题，需要做什么才能让企业和产品销售出去。

 

产品管理的工作可以分为上游和下游两个部分：上游职责是处理产品路线图和开发产品战略，包括识别重要的组合需求，然后跟踪新产品开发到产品发布的整个过程；下游职责是对产品生命周期的持续管理。Linda Gorchels是《产品经理手册》一书的作者，其中，她在书中给出了一个工作流程的框架。

 

图片来源：https://www.slideshare.net/gorchels/product-manager-imperatives-46750053

 

思考

我在2015年7月毕业后进入ZWSOFT公司做海外技术支持，当时并不知道自己真正想去做什么，凭着想进入软件公司和有海外出差的机会的想法，选择了这家公司。做了一年半左右后，从2017年年初转为产品助理，参与到产品管理的工作中。在做海外技术支持这段时间，有幸可以参与到不同国家的出差，比如德国、奥地利、泰国、韩国、阿联酋等，可以接触到不同国家的人和事，也算是对外面的世界有了初步的了解。但更重要的是，在这个过程中，不断地寻找自己真正想去做什么。后来，转去做产品管理，当时带我的Daniel是为经验丰富的产品经理，随着自己慢慢参与到产品管理的各个流程，自己也慢慢地将自己定位为一个产品经理。从一开始做竞品和市场分析，到开发的监督和测试，再到产品发布的管理和产品上市后培训和收集反馈，一点一滴的积累自己的经验。

 

因为自己个人职业规划， 在2018年5月去了一家Robustel的物联网公司做产品管理，负责一个设备管理的云平台产品。从二维CAD软件领域到IoT云平台行业，算是一次跨行。在短时间内掌握计算机网络和云计算相关的知识和技术，然后再结合自己的产品管理经验推动产品的开发和发布。当时与一位澳洲的产品经理一起工作，共同负责产品管理上游部分的分工。

 

这两次的工作经历，让我慢慢地对产品管理有了更加切身的认识。

• B2B的产品与B2C有其共同之处，但也要注意它们的差别。我并没有负责B2C产品，但是从国内各个面向个人用户的应用来看，它们对自己产品和品牌的建立更多倾向于营销和客户沟通上，让客户从情感上产生认同和信任感，比如说微信的红包、支付宝的年度账单等；而B2B产品，产品和品牌更多是技术和服务导向的，它需要产品、销售、技术支持、甚至开发通力合作的，比如说二维CAD行业领导者AutoCAD的技术标准，ZWCAD作为后来者，更多强调的是技术兼容和客户服务意识。当然，B2B与B2C的共同之处，产品还是要关注于客户需求，市场还是要传导关于品牌的故事。

• 当你提供的产品或者服务出现问题时，不要想着掩饰过去，承认错误并提供积极的解决方案。记得在给一位大客户提供技术支持时，因为产品的测试力度不够，导致交付给客户的版本出现较严重的bug。当问题出现后，我们不能够以产品是第一个版本为理由进行解释。当你想和客户建立长期的合作关系时，真诚的沟通以及积极的响应是唯一的路径。

• 热爱你的产品。我一直找寻找自己真正喜欢做的事情，这件事情必须是符合你自己的理念的。当一个产品在宣传理念上你不认同时，你也许就需要考虑这个产品是否适合你；当一个产品在应用落地上你不热爱时，同样地，你也无法把它做得尽善尽美。所以，借用乔布斯的那句话，Keep hungrey, Stay foolish，寻找你说热爱的产品。

 

接下来的时间里，自己一方面需要将自己慢慢地沉淀下来，更加系统地提升自己；另一方面，自己逐渐找到了自己喜欢的方向，则需要将自己沉淀下来的东西加以应用，并且不断尝试和创新，通过技术创造一个更加美好的世界。