从电焊女工到Google台湾总经理

九月二十五日,台湾Google业务总经理张成秀正式上任。摊开她的履历表,就像是一幅台湾企业菁英的完美速写:北一女仪队队长、台大外文系毕业,接着拿到史丹佛MBA学位,回台加入微软,担任微软在台湾第一次最重要的产品Windows 95上市计划的负责人……一个接一个的成就,怎么看,她都像是个上天眷顾的幸运儿。

但她的成长过程,却是另一个极端。她小学时父亲去世,开始过着被债主逼债的日子,为了还债,她甚至到电焊工厂当女工筹措学费。当她事业初成,准备到美国硅谷发展时,一场意外的车祸却把她的母亲撞成植物人,让她只得把家从硅谷再搬回台湾,重新出发。她的成功,其实是挑战命运的战利品。

Google只要最好的人。」一位熟悉Google征人流程的传播产业高阶主管表示,Google光是发给两岸三地猎人头公司,说明新总经理必须符合何种资格的说明文件,就长达数页。今年初,Google为了征三名工程师,收到了一千份履历表,最后通过四层审查入选的三人,甚至包括国立大学的副教授。要在它旗下工作,难度可想而知。

张成秀今年四十三岁,从小学开始,贫穷、挑战和意外轮流找上她,却始终无法阻止她达成目标。

贫穷磨出高成就动机 为考进台大,几乎不睡觉

贫穷,是她遇到的第一个逆境。她的父亲原本是玩具贸易商,还当过第一届玩具公会理事长,小学一、二年级时,她是拥有各式新奇玩具的小公主。「那时候,家里的工厂有几百坪大。」张成秀的大嫂、大好书屋总编辑胡芳芳说。

没想到石油危机改变了这一切。石油价格暴涨,塑料玩具成本三级跳,公司营运困难,最后终于宣告破产,张成秀的父亲不但因此入狱,几年之后也抑郁而终。「我还记得在他葬礼上,我们小孩站在他旁边,我盯着他的遗体一直看,无法相信我心目中的巨人、安全的靠山,居然就这样倒下了!」她曾在自己的部落格上,为文回忆父亲过世的打击。

父亲过世,一早开门,债主就等在门外。胡芳芳说,张成秀的妈妈为抚养三名小孩,做过清洁工、佣人,曾在台大附近一家餐厅洗碗,洗到手皮都烂了。「母亲从早工作到半夜两点,」张成秀在部落格上的文章中曾回忆,每到半夜,她总是会黏着妈妈,母女俩穿过永和的暗巷,到河边洗衣。看过妈妈泪流满面的脸,她着急自己怎么帮不上忙,但妈妈一边洗衣服,会一边用江苏乡音唱歌鼓励她:「小嘛小儿郎,背着那书包上学堂,不怕太阳晒,也不怕风雨打,只怕老师骂我懒呀,没有学问,无脸见爹娘!」半夜洗衣的场景,怎么都忘不掉。

为了生存,她不但小学就开始打工,帮忙还清向杂货店赊的帐,还做过家庭工厂的塑料花、耶诞灯泡;为了赚注册费,她甚至曾到代工厂当过生产在线的焊接装配女工。

「我那时就脑海中清楚的浮现我要追求的目标:就是考上我听过最好的学校,北一女及台大外文系!」张成秀曾在部落格贴文回忆,她案头前贴着台大外文系几个大字,一想睡觉就打自己或捏自己大腿。「她哥哥说,考大学时,几乎没看她睡过觉。」胡芳芳说。

「她很聪明,念书却很有Discipline(纪律),不会靠小聪明走快捷方式。」她在台大外文系的直属学妹、台积电文教基金会秘书郭珊珊说。

靠着订定计划和苦读,张成秀最后拿到张心洽基金会奖学金,到史丹佛念MBA学位。对一名贫家女孩来说,这几乎是她所能追求的最高学历顶峰,是什么动力驱使她一直向前?读研究所的那一年,她到硅谷的P&G(宝侨企业)申请实习,主考官问她:「你为什么要这么拚命?(What drove you to work so hard?)」张成秀当时楞了一下,接着想起妈妈的脸,竟在主考官面前哭了出来,因为她的努力,就是希望有一天能让妈妈过好日子。

Win 95在台上市一炮而红 常半夜打电话留言给自己

从史丹佛毕业后,张成秀选择加入台湾微软,台湾微软的第一次大规模产品发表——Windows 95Office95」的上市发表计划,张成秀就是跨部门的计划协调人。

当时完全没人做过大规模的软件上市营销计划,但张成秀还说服老板,让Office 95Windows 95一起上市,整合两个团队的资源。现任Autodesk亚洲最大开发中地区营销总监的陈国桂回忆:「她是个很有创意的人。」他们曾经想找飞机拖着Windows 95的标志在台北的天空上飞,也想过在当时最高的新光三越大楼挂上微软标志。想到的点子越多,身为计划协调人,张成秀要解决的困难也越多,每次财务、工程、营销等各单位遇到问题,张成秀就要分头跟各单位开会,一人分饰多角。

「我最佩服的,认识她十几年来,不管遇到什么问题,从没看她Burn out(透支)过。」思科市场部资深协理程文燕说,这个计划从Windows 95上市前一年就开始,「那一年,我们几乎每天工作十五到十八小时。」即使如此,她每天还是笑脸迎人。

因为要处理的事太多,张成秀甚至养成一个习惯:半夜打电话给自己。要是半夜醒过来,想到明天有重要待办事项,她就会拨电话到自己在公司的语音信箱留话提醒自己。而她放松自己的方式,就是坐出租车上班途中读《圣经》解压。

那一年,Windows 95卖得非常好,当时图形接口的操作系统,还有IBMOS2和苹果计算机的麦金塔系统,Windows 95推出第一年就卖出二十五万套。根据资策会的统计,那一年窗口操作系统的市占率,从三七%跳升到五一%。张成秀也获得总部颁发「远东区Windows 95最佳上市奖」,没多久,Windows系统的市占率就上升到九成,几乎完全消灭对手。

二○○○年时,张成秀原本计划移民美国,因此离开微软,在硅谷的PDA公司Handspring找到负责国际营销的工作,没想到,命运之手再次改变她的人生轨迹。

「二○○三年四月,我婆婆被一辆机车撞伤,成为植物人。」胡芳芳永远忘不了那一天。听到消息,张成秀很快辞去工作,把全家都搬了回来,看到的却是生命垂危的妈妈全身插满管子。「一开始,医生都说很危险。」胡芳芳说。

自行研究看护 将植物人妈妈救回来

张成秀开始研究起照顾病人,一点一点的把妈妈从险境救回来,慢慢拔掉胃管、尿管,最后她发现,妈妈无法说话,其实是因为供应氧气的气切管压抑声带,她上网在日本找到一种少见的气切阀,请医生帮忙安装。最后原本被判定极重度障碍的植物人妈妈,不但开口叫人,经过三年努力更把所有管子都拔掉。

不过,回到台湾,打乱了张成秀原有的计划,她在工作上遇到更难缠的挑战。二○○三年,她进入电信业,接任台湾大哥大预付卡事业处资深处长,上任不到三个月,政府突然宣布要两张证件才能办一张预付卡。原本以外劳为主的预付卡市场,「马上掉了三成到一半,」台湾大公共事务处处长阮淑祥说。

「她很快面对问题,提出解决办法。」台湾大预付卡事业处副理林永丰观察,张成秀重新定义需求,推出以儿童为主的放心预付卡,「其它业者都跟进推出类似的儿童用预付卡服务。」阮淑祥说。现在台湾大有一半的预付卡来自儿童市场,是最早成功避开法规对预付卡市场冲击的电信业者。

在台湾大的日子,张成秀蜡烛三头烧,丈夫在新竹的半导体公司上班,她必须留在台北照顾生病的妈妈,解决女儿的适应问题,还得面对电信公司复杂的技术问题、适应本土企业文化。二○○五年底,张成秀选择留职停薪半年,专心陪伴女儿。几个月后,Google的猎人头公司代表找上了她。

张成秀将带领台湾Google往何处去?在她正式面对媒体前,答案不会公开。但可以确定,网络广告市场将是她人生另一个巨大挑战,对早已习惯在逆境发光的张成秀来说,这个挑战来得正是时候。

 

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