从电焊女工到Google台湾总经理

九月二十五日，台湾Google业务总经理张成秀正式上任。摊开她的履历表，就像是一幅台湾企业菁英的完美速写：北一女仪队队长、台大外文系毕业，接着拿到史丹佛MBA学位，回台加入微软，担任微软在台湾第一次最重要的产品Windows 95上市计划的负责人……一个接一个的成就，怎么看，她都像是个上天眷顾的幸运儿。

但她的成长过程，却是另一个极端。她小学时父亲去世，开始过着被债主逼债的日子，为了还债，她甚至到电焊工厂当女工筹措学费。当她事业初成，准备到美国硅谷发展时，一场意外的车祸却把她的母亲撞成植物人，让她只得把家从硅谷再搬回台湾，重新出发。她的成功，其实是挑战命运的战利品。

「Google只要最好的人。」一位熟悉Google征人流程的传播产业高阶主管表示，Google光是发给两岸三地猎人头公司，说明新总经理必须符合何种资格的说明文件，就长达数页。今年初，Google为了征三名工程师，收到了一千份履历表，最后通过四层审查入选的三人，甚至包括国立大学的副教授。要在它旗下工作，难度可想而知。

张成秀今年四十三岁，从小学开始，贫穷、挑战和意外轮流找上她，却始终无法阻止她达成目标。

贫穷磨出高成就动机　为考进台大，几乎不睡觉

贫穷，是她遇到的第一个逆境。她的父亲原本是玩具贸易商，还当过第一届玩具公会理事长，小学一、二年级时，她是拥有各式新奇玩具的小公主。「那时候，家里的工厂有几百坪大。」张成秀的大嫂、大好书屋总编辑胡芳芳说。

没想到石油危机改变了这一切。石油价格暴涨，塑料玩具成本三级跳，公司营运困难，最后终于宣告破产，张成秀的父亲不但因此入狱，几年之后也抑郁而终。「我还记得在他葬礼上，我们小孩站在他旁边，我盯着他的遗体一直看，无法相信我心目中的巨人、安全的靠山，居然就这样倒下了！」她曾在自己的部落格上，为文回忆父亲过世的打击。

父亲过世，一早开门，债主就等在门外。胡芳芳说，张成秀的妈妈为抚养三名小孩，做过清洁工、佣人，曾在台大附近一家餐厅洗碗，洗到手皮都烂了。「母亲从早工作到半夜两点，」张成秀在部落格上的文章中曾回忆，每到半夜，她总是会黏着妈妈，母女俩穿过永和的暗巷，到河边洗衣。看过妈妈泪流满面的脸，她着急自己怎么帮不上忙，但妈妈一边洗衣服，会一边用江苏乡音唱歌鼓励她：「小嘛小儿郎，背着那书包上学堂，不怕太阳晒，也不怕风雨打，只怕老师骂我懒呀，没有学问，无脸见爹娘！」半夜洗衣的场景，怎么都忘不掉。

为了生存，她不但小学就开始打工，帮忙还清向杂货店赊的帐，还做过家庭工厂的塑料花、耶诞灯泡；为了赚注册费，她甚至曾到代工厂当过生产在线的焊接装配女工。

「我那时就脑海中清楚的浮现我要追求的目标：就是考上我听过最好的学校，北一女及台大外文系！」张成秀曾在部落格贴文回忆，她案头前贴着台大外文系几个大字，一想睡觉就打自己或捏自己大腿。「她哥哥说，考大学时，几乎没看她睡过觉。」胡芳芳说。

「她很聪明，念书却很有Discipline（纪律），不会靠小聪明走快捷方式。」她在台大外文系的直属学妹、台积电文教基金会秘书郭珊珊说。

靠着订定计划和苦读，张成秀最后拿到张心洽基金会奖学金，到史丹佛念MBA学位。对一名贫家女孩来说，这几乎是她所能追求的最高学历顶峰，是什么动力驱使她一直向前？读研究所的那一年，她到硅谷的P&G（宝侨企业）申请实习，主考官问她：「你为什么要这么拚命？（What drove you to work so hard?）」张成秀当时楞了一下，接着想起妈妈的脸，竟在主考官面前哭了出来，因为她的努力，就是希望有一天能让妈妈过好日子。

让Win 95在台上市一炮而红　常半夜打电话留言给自己

从史丹佛毕业后，张成秀选择加入台湾微软，台湾微软的第一次大规模产品发表——「Windows 95和Office95」的上市发表计划，张成秀就是跨部门的计划协调人。

当时完全没人做过大规模的软件上市营销计划，但张成秀还说服老板，让Office 95和Windows 95一起上市，整合两个团队的资源。现任Autodesk亚洲最大开发中地区营销总监的陈国桂回忆：「她是个很有创意的人。」他们曾经想找飞机拖着Windows 95的标志在台北的天空上飞，也想过在当时最高的新光三越大楼挂上微软标志。想到的点子越多，身为计划协调人，张成秀要解决的困难也越多，每次财务、工程、营销等各单位遇到问题，张成秀就要分头跟各单位开会，一人分饰多角。

「我最佩服的，认识她十几年来，不管遇到什么问题，从没看她Burn out（透支）过。」思科市场部资深协理程文燕说，这个计划从Windows 95上市前一年就开始，「那一年，我们几乎每天工作十五到十八小时。」即使如此，她每天还是笑脸迎人。

因为要处理的事太多，张成秀甚至养成一个习惯：半夜打电话给自己。要是半夜醒过来，想到明天有重要待办事项，她就会拨电话到自己在公司的语音信箱留话提醒自己。而她放松自己的方式，就是坐出租车上班途中读《圣经》解压。

那一年，Windows 95卖得非常好，当时图形接口的操作系统，还有IBM的OS2和苹果计算机的麦金塔系统，Windows 95推出第一年就卖出二十五万套。根据资策会的统计，那一年窗口操作系统的市占率，从三七％跳升到五一％。张成秀也获得总部颁发「远东区Windows 95最佳上市奖」，没多久，Windows系统的市占率就上升到九成，几乎完全消灭对手。

二○○○年时，张成秀原本计划移民美国，因此离开微软，在硅谷的PDA公司Handspring找到负责国际营销的工作，没想到，命运之手再次改变她的人生轨迹。

「二○○三年四月，我婆婆被一辆机车撞伤，成为植物人。」胡芳芳永远忘不了那一天。听到消息，张成秀很快辞去工作，把全家都搬了回来，看到的却是生命垂危的妈妈全身插满管子。「一开始，医生都说很危险。」胡芳芳说。

自行研究看护　将植物人妈妈救回来

张成秀开始研究起照顾病人，一点一点的把妈妈从险境救回来，慢慢拔掉胃管、尿管，最后她发现，妈妈无法说话，其实是因为供应氧气的气切管压抑声带，她上网在日本找到一种少见的气切阀，请医生帮忙安装。最后原本被判定极重度障碍的植物人妈妈，不但开口叫人，经过三年努力更把所有管子都拔掉。

不过，回到台湾，打乱了张成秀原有的计划，她在工作上遇到更难缠的挑战。二○○三年，她进入电信业，接任台湾大哥大预付卡事业处资深处长，上任不到三个月，政府突然宣布要两张证件才能办一张预付卡。原本以外劳为主的预付卡市场，「马上掉了三成到一半，」台湾大公共事务处处长阮淑祥说。

「她很快面对问题，提出解决办法。」台湾大预付卡事业处副理林永丰观察，张成秀重新定义需求，推出以儿童为主的放心预付卡，「其它业者都跟进推出类似的儿童用预付卡服务。」阮淑祥说。现在台湾大有一半的预付卡来自儿童市场，是最早成功避开法规对预付卡市场冲击的电信业者。

在台湾大的日子，张成秀蜡烛三头烧，丈夫在新竹的半导体公司上班，她必须留在台北照顾生病的妈妈，解决女儿的适应问题，还得面对电信公司复杂的技术问题、适应本土企业文化。二○○五年底，张成秀选择留职停薪半年，专心陪伴女儿。几个月后，Google的猎人头公司代表找上了她。

张成秀将带领台湾Google往何处去？在她正式面对媒体前，答案不会公开。但可以确定，网络广告市场将是她人生另一个巨大挑战，对早已习惯在逆境发光的张成秀来说，这个挑战来得正是时候。