看見别人的心智模式—懸掛假設

既然，我們知道人心(人的心智模式)是複雜系統中不可或缺的一部分，甚至是最隱晦而影響深遠的部分，我們就要想辦法讓心智模式能夠被看見，只有被清楚地看見，才能被有效的管理及被影響，雖然這屬於心理學的範疇，但在商業組織中不管是個人的心智模式，或是集體的心態，卻是與企業的績效或長期發展息息相關，因為心智模式直接影響到企業所做的大大小小的決策，而間接影響到各部門看問題的角度及方式，當然也會觸及到一群夥伴的信任關係。

      然而，人的心智模式是相當複雜的思考、總結、沉澱的過程，它是一張隱藏的心靈地圖，深植於我們心中的各種圖像、假設、故事，經過日積月累後，決定了我們對世界的看法，從你的所見所聞到感知覺察，從所思所想到心中的定見，這個心理活動的過程，不要說其他人不知道，甚至連自己都不見得清楚它的運作過程，更別說怎麼管理心智模式了!

      筆者在輔導許多企業的經營會議，經常發現當大家在討論一個決策時，往往聚焦的如何採取行動，而沒有把思考的過程給呈現出來，甚至連問題都看錯也是常有的事，而受到工業時代效率化的慣性行為，在會議時沒有結論及行動，會被認為沒有能力，而習慣性地忽略了思考過程的討論，相對的也沒有重視這方面的能力養成。

      這影響我們下決策的重要的能力，叫做 懸掛假設，也就是我們思考問題的過程，必須要被攤開來檢視與檢驗，筆者最近在一次重要的管理會議中，發現到一個事業部總經理在判斷新市場的成熟度時，發生了嚴重偏差，由於沒有仔細檢視推論思考的過程，而誤把專家的觀點當成了結論，差點造成的錯誤的行動，幸好及時制止，否則恐怕造成商機延誤而錯失市場的大好機會呢。

        若要在會議上，熟練的讓大家懸掛思考的過程透明化，除了要有意識地放慢決策的過程，同時也要用到推論階梯的工具，才能將決策過程顯性化，由於我們的慣性太強了，所以很少有公司能有意識地懸掛假設及檢驗假設，尤其是原來很熟悉的經驗，比如擅長製造的公司就會理所當然的認為品牌是產品的延伸，而看不見品牌打造需要把流行的元素給放進來，這時若沒有及時的使用推論階梯來放慢思考跳躍的過程，幾乎沒辦法跳脫出原來的框框!

      幾十年前，Nike 能從眾多品牌脫穎而出，就在於它能看見使用者追求潮流的心智模式，同時讓自己的心智模式符合未來的趨勢，從一開始Nike就宣稱自己是一家「運動公司」而非「球鞋公司」，當他的主要競爭對手愛迪達Adidas(還有Converse)還在大規模擴建和收購工廠的時候，Nike就通過一系列富有創建性的營銷方式，把體育明星和品牌完全的捆綁在了一起，使品牌成為了審美價值甚至是信仰，而不僅僅是一個球鞋的代號。