一份叫做三只松鼠的独特品牌运营案例，待主人们收下！

线上的淘品牌中，“三只松鼠”发展的是最别具一格的——从卖萌营销，到几个亿的零食霸主，前段时间还有一个“事件营销”松鼠老爹砸实体店。在一般人概念中，淘品牌可能仅仅有着光鲜的外表，实际上利用刷单，亲自发货的小作坊居多。而三只松鼠在淘品牌中的成功则是超乎想象的，刚刚过去半年的2016年双十一中，销售收入达到50亿元，连年成倍增长，赢利2.63亿元。目前的三只松鼠具有400多名客户负责为全国的主人服务，仓储分拣人员超过1000人，总部厂区140亩，目前还在不断扩大收入规模。不仅去年发出招标书预计上市，公司销售的产品也扩张了品类：6类休闲食品包括坚果、零食、干果、果干、花茶，礼盒等，细分产品品类约 200 种。

这个淘品牌做得这么强，把企业做好，品牌运营制霸是硬道理，要的是硬实力！

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淘品牌比任何品牌都在乎用户体验：好感和惊喜，和创新

2010年网购热潮来袭，“松鼠老爹”章燎原就尝试了一个淘品牌，但挫折连连，2011年底他受邀参加阿里巴巴年会，他在这里看到了事业生涯中最渴望的东西：朝气和阳光，此时的B2C零售还拥有商业中难得纯粹和简单。他立即辞职，在芜湖一个70平米的房间里开始创业。立志做一个传统企业未做，也做不了的品牌，这便是后来的三只松鼠。

企业的文化根源在于创始人，领导人比领导事情重要。最开始只有5人，老爹就强调企业的价值观，让员工相信自己，胜过相信一切。章燎原本身的品质和格局，还有对产业的娱乐化，互动化，专业的服务化等多个方面都有考虑。他想定下了一个可以与消费者拉进距离的品牌名称：三只松鼠。

其后，“三只松鼠”为企业省去了几亿的广告费，绝大多数的客户都能记住品牌的名称。另一个可以印在品牌文化中的是卖萌的服务。在淘宝刚开始叫“亲”的时候，三只松鼠的客户已经改成叫客户“主营，主人”了。三只松鼠的包装上，视觉上也能体现萌萌的娱乐文化，一些方便的开箱神器，湿纸巾，密封夹等赠品，让客户在收到产品后惊喜，爆发连连好评。这样客服就可以做到不以买卖为主，而是以服务主人的心态，把淘宝上的询单做到完美。

淘宝的品牌文化中，三只松鼠也表现出了稀有的远见：有辨识度的名称和服务，卖萌营销产生的独特的用户体验，还有松鼠老爹以身作则的“不能失信于一切人”，“不准让主人不爽”等内部家规。接下来，随着品类在淘宝上的消费升级，线上的三只松鼠在渠道上价格比起商超零售便宜了20%~30%，便宜和新品类的尝试让客户马上倒上了这个淘品牌。

淘品牌的品牌属性有多强？“不准让主人不爽”的品牌运营之道

中国一直存在大量有品类无品牌的市场，但是缺乏把品类做成品牌的企业。主要原因就在于，很少有让商品或者服务做出好感度的品牌。电商中，主要投广告，就能有客户点击咨询，下单，不做广告也有部分免费流量可以使用。因为定位的较为清晰，消费升级时代中已经得到一笔钱的松鼠老爹决定投放钻石展位，每个月在一两百万，广告费与销售额的比例大概为1:2的情况下，也在力推后来成为销量第一的碧根果。这让原本就“嚣张”的三只松鼠，用卖萌服务迎合着上网购物人们的情感需求，钻展的曝光越多，就让品类拿到越多的潜在客户，坚果品类消费者的心智就被三只松鼠不断攻陷。

如果现在给章燎原3个亿，他也做不出三只松鼠了，淘宝等电商平台的流量价格水涨船高，当下的环境也印证了当时的快速扩张的方式是多么正确。后来，三只松鼠的问题基本就在，爆仓的问题上而已。

2012年双十一销量766万订单10万，第一天才发了6000单，阿里巴巴总裁助理的电话都打过来催促，生意太顺利，问题就来的非常及时。松鼠老爹雇佣了200个大学生做临时工，全体下来打包发货，没日没夜的干了9天。庆功宴时，马上给大家发奖金。2014年腊八节，作为众多家庭年货的订单们有一次彻底击垮了松鼠家，客户们质疑声袭来，章燎原出面道歉，主人们年前不收到货立即给予30%的订单赔偿。三只松鼠的忠实粉丝们因此自发在微博上安抚其他客户。传统的品牌战略中，由于竞争激烈，很少有品类中的品牌能够固守客户的喜爱，愿意与客户互动，用真诚打动客户而不仅仅是应对公关上的烦恼。三只松鼠在拥挤的线上，能够恪守“家规”真的做到“不准让主人不爽实属不易”！

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企业没有点砸店的气度，怎么能做好淘品牌呢？

三只松鼠凭什么作为一个本土企业，成为坚果，再到零食行业的巨头呢？松鼠老爹说，企业文化，价值观：一种向往本真，美好，公平的新商业文明实践。

零售行业中，公司政治，潜规则水深不见底，但是松鼠老爹推出的《松鼠廉政4P令》规定手下的人不能做“失信人”，比如采购人员外出就餐不得超过50元/人，因为回扣返点和送礼是行业常态，所以他跟相信应届生，没有经历世故圆滑，容易接受廉洁教育。

所以供货商不合格，没有情面，换！在2015年，费时9个月耗资巨大的云中央品控中心完成，这个评价系统可以让三只松鼠的客户反馈迅速给予供货商，进行责任整改。如果没有这个评价系统，供货商的问题交涉于更换往往非常复杂而且拖延，也会影响库存增加客服的工作，但是拥有这个系统，可以追溯每条反馈的问题根源后，三只松鼠就好像长了“天眼”，可以用客户的逻辑去更改商品，这对整个行业来说都是一场革命。

有人认为，在格局，战略上甚至企业的价值观上，国人企业家的能手比比皆是！而利用淘宝操作品类成为爆款的机会，在更多商品上都有发展的可能。比如三文鱼，燕窝，花茶等。但是很多人忽视了，现在淘品牌的迅速反馈，提高质量的“天眼”能力并不多得。而更多具有消费升级能力的品类，缺乏的恰恰如此。

左氏颐和堂是天猫干燕窝销量的冠军，深知这个市场中线上线下都已水货淹没，数不清的品牌和微商，信息不对称，消费升级困难。因为缺乏信任，国家制作了专门的燕窝管理服务平台，来压制不同燕窝商自制的假信息平台。来实现产品的追溯，完成国与国之间各供应商的信息确认。品质丢了，品类只会变差，品牌也不会做好。

图片来源于“左氏颐和堂”

最好的企业，就是做一个真正的乌托邦，让客户可以完全的信仰，和相信你的产品，认真的做一个燕窝的品牌！更多商业故事，欢迎交流@非正统商业之道 ，明天见！