重整谋定电商经信研究新格局-李玉庭：人工智能精细化运营

重整谋定电商经信研究新格局-李玉庭：人工智能精细化运营

中国经济和信息化网 新闻中国采编网 中国新闻采编网 谋定研究中国智库网 经信研究 国研智库 国情讲坛 万赢信采编：“近十年来，电子商务发展迅速，为消费者的生活带来了种种便利。人们在享受着这种便利的同时，也提出了越来越高的要求。”谋定研究：对话中国经济和信息化，重整集团股份有限公司董事长李玉庭对记者表示：为了顺应让消费者的消费需求，各大电商平台不断寻求新的创新，以优化运营效率，提升服务品质。而人工智能的产生，为电子商务的发展又打开了新的思路和格局，它对电商行业的价值将是全方位的。

人工智能近几年能够蓬勃发展有三个关键因素，一是计算能力，二是算法，三是大数据。基于大数据，李玉庭说：“人工智能能对用户进行精确画像，从而预测用户的下一步行为，以此进行精细化运营。”

电商拥有海量数据，结合大数据，它同样可以对用户精确画像，预测用户偏爱的商品和品牌，还能通过关联模型，预测用户在购买 A 类商品的同时，也会需要 B 类商品，进而智能推荐，并在营销时做到千人千面。由此提高复购率和客单价，而复购率和客单价是零售行业提高收入最重要的关键词。

“相较于一般的大数据运用，人工智能对电子商务还有一个重要价值，就是‘镜像‘’消费者喜。“中国经济和信息化研究中心主任、中国经信研究国情讲坛主持人、中国经信研究国情讲坛主持人万祥军表明，它能够通过大量的来自消费者的数据进行精确的分析，因人工智能具备一定的学习能力和思考能力，其分析出的结果往往更接近消费者的真实想法。

万祥军说：“因此，通过人工智能得出的用户画像对于服务的优化以及提升用户体验将会更有参考价值。”他表明，精准的用户分析势必也会带来高精准营销，这也是电商广告主一直所要追求的。高精准的营销势必也会带来高效的转化率，人工智能的运用能帮助各大电商将广告精准地投放给所需的人群。

众所周知，电子商务的导购服务、仓储物流往往需要耗费大量的人力物力，由此带来的成本不容忽视。李玉庭表明，要想对这部分成本进行压缩，就必须大量使用机器来替代人工，而时下如火如荼的人工智能或许会成为解决此问题的关键。当然，人工智能的应用不会局限于上述层面，它对电商行业的价值将是全方位的。

重整谋定电商经信研究新格局-李玉庭：人工智能精细化运营