《沟通的艺术》读书笔记（11）

这是 chaim “ 365 日写作计划”第  66 天的写作内容。

如何防止对他人防卫

当你心中对某人满腹牢骚时，你应该学着如何去表达自己真实的面貌和想法。在内容层面上你可以表现出对他人的不满，在关系层面上你需要表达出对他人的重视。

唤起防卫的类型

1、评价和描述

评价式沟通非常容易引起他人的防卫。针对这种方式，可以尝试将焦点放在“沟通描述”上，放在想法和感受上，而非价值的判断。

描述别人行为对你产生的影响会比直接判定别人对你的攻击来得适当，更易于让人接受。

2、支配和问题导向

支配式沟通发生在信息传达者在不顾接收者需要和兴趣的情况下自顾自地去解释、决定一些事情。

问题导向的沟通形式会把焦点放在满足自己和他人需求的办法上，尽量让双方的需求都得到满足，达到双赢状态。

3、策略和自发

“策略”的本质是不诚实以及巧妙地处理，他们会把自己真实的动机隐藏起来。

自发性的沟通一般是在细心的思考后真实地表达内心的想法，诚实是最重要的特点。诚实地表达自己而抛弃那些会引起抗拒的操作或者隐藏的计划。

4、中立与同理

中立的态度是不肯定的，似乎表达出对别人的幸福与否漠不关心，这会暗示别人对你而言是不重要的。这时候，防卫心就很容易兴起。没人希望自己的存在是没有重要性的。

同理则会体会别人的感受，试着把自己置身于对方所处的环境中，但这并不代表你必须完全认同他们。

5、优越和平等

任何表达出“我比你更优秀”的信息都会引起接收者的防卫态度。

6、确定和协商

认为自己的观点、看法正确，不在意别人的想法，一意孤行。信息接收者很容易产生防卫态度。

“协商”则不会，因为这会让所有人产生参与感，这事我有一份力。