提高患者满意度服务与蝶科云随访系统

　　随着我国医疗服务市场的开放和医疗卫生体制改革的不断深化，人们法制观念的不断增强，医疗机构所面临的市场竞争日益激烈。患者满意度不高，医患矛盾突出，患者就诊率下降，患者复诊率不高……针对此现象，蝶科推出云随访系统。它是一款服务于患者、帮助医院以信息化的手段对医患关系进行管理的新型系统，架起了医院与患者沟通的桥梁，它是基于BS模式设计开发，医院无需投入大量资金购买服务器等设备，降低医院成本投入。

以患者为中心打造医护患一体的服务模式

　　医院的生存与发展，在很大程度上取决于患者对其所受服务的满意程度，只有赢得患者，才能赢得市场。患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标，能较为客观地反映医疗服务质量的好坏。国此，科学地进行患者满意度的评价对于医院参与竞争、获得竞争优势显得尤为重要和紧迫。蝶科云随访系统的“以患者为中心”的医护患一站式云随访系统。

健康档案：建立患者健康档案，共享病史信息，实时查看随访信息等各种记录。

随访中心：结合电话、短信平台，按照自定义随访规则，对患者进行随访，随访过程也可预约挂号、投诉、咨询等业务。

短信平台：使用短信平台收发短信，分类群发短信、短信模块设计、短信统计分析等功能。

电话录音：自动录音、手动录音、无人值班录音功能。

来电弹屏：来电自动弹出患者档案资料，包括基本信息和历次业务记录等。

智能拨号：通过软件直接拨打或接听电话，并可通过耳麦直接接打。

医患通：和医院外挂界面对接，患者通过访问网站点击对话窗口即可和院方咨询人员在线对话，实现医患点对点沟通。

就诊确认：实现患者来院挂号确认、收费确认、复诊确认、住院确认、流失确认等。

预约挂号：支持电话、短信、网络预约挂号管理，实现预约信息实时传送到HIS系统中。

智能提醒：系统每天自动弹出提醒窗口，包括随访提醒、短信关怀提醒、生日提醒、复诊提醒等，并能直接采取相应拨打电话、发送短信等方式处理提醒工作。

患者投诉：实现投诉登记、受理、跟进、处理等投诉模式。医院可根据实际情况灵活控制流程。

满意度调查：以电话、短信、触摸屏、问卷等多种方式对患者进行满意度等问卷调查。

体检中心：体检登记、套餐设定等各种功能，并能自定义体检的类别和体检的具体内容。

知识库：通过知识库工具来快速解决客户提出的一些问题，不断增加知识库的知识信息。

企业邮件：发送内部信息，发送邮件，在线聊天等功能。

HIS数据分享：与医院信息管理系统无缝对接，批量导入患者患者档案。

决策分析：内置丰富报表。并可根据医院情况定制报表。

构建智慧随访体系提升医院医疗服务水平

　　蝶科软件基于丰富的医疗信息化建设，结合广泛应用的云随访、移动互联网技术为医院构建智慧医疗、智慧管理、智慧协同等内容相融合的智慧医院解决方案，实现就医流程最优化、医院管理精细化、发展协同化、助力医院转变传统服务模式。蝶科云随访系统有效推动医疗服务模式创新与全面升级，全方位提升医院机构品牌形象，打造医院新生态。

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上海蝶科·CRM医院管理系统领先的医疗软件技术服务商

　　上海蝶科·CRM医院管理系统，是目前针对大型医院量身打造的最先进的客户管理平台，运用最前沿的大数据整合与管理技术，搭起医院与百姓健康沟通的桥梁，旨在改善医院与患者之间的服务体系的新型管理机制，为医院提供三位一体的服务于患者的渠道，全方位满足了患者个性化的医疗服务需求，不仅能够提高医院的服务效率和质量，更是保障患者满意度最佳解决方案，国内外相关医疗机构已得到了空前的重视和运用。

　　上海蝶科·CRM医院管理系统从问世到如今，经历了数个版本的变迁后升级到了V3.0版本。在V3.0的版本中是根据最新的市场营销、客户服务理论、结合蝶科数年来对医院服务的经验，与多家医院合作开发了适用于各医院客户服务综合平台，旨在为医院提供科学性的营销、个性化的客服和高效率的随访管理方案。为患者在院前、院中、院后提供优质的服务,树立医院良好形象，塑造医院美誉度、建立和谐医患关系，提升患者满意度。

　　上海蝶科·CRM医院管理系统，为国内近百家大型公立医疗机构提供多种行业解决方案。上海蝶科·CRM医院管理系统的应用将给医院极大地提高了经济效益和社会效益的同时带来更多潜在的价值！

【蝶科软件】中国医院CRM第一领导品牌，致力于为医疗服务创造价值

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