随着人口红利期结束、传统行业本土大品牌陆续入坑、国外品牌的强势围攻，整个电商行业也迎来了新的一轮洗牌。
加上淘宝千人千面技术的日趋成熟，对消费者个性化的推荐越来越精准。传统的“刷销量抢流量”的操作手法早已不再适用。
在流量越来越贵的情况下，面对天然就拥有巨大的品牌号召力和财大气粗的竞争对手时，中小电商的生存将会更加的艰难。
作为一名拥有12年从业经验的电商人来说，正好也有幸见证和经历了整个淘系电商发展的几个阶段。
越来越多的淘宝原生大店的消失和没落，也验证了整个淘宝经营环境的变化。唯有进行品牌升级和个性化运营，才是中小卖家的生存之道。而这就是我所倡导的品牌化运营。
可能很多人会说大卖家讲品牌无可厚非，但是小卖家讲品牌化运营就有点显得太不着边际。其实不然，因为再小的个体也有自己的品牌。而品牌化运营，并不是以体量的大小来决定的。
下面，我根据我在品牌运营方面的操盘经验，围绕着：品牌定位、品牌形象提升、品牌传播体系（内容营销）、客户关系管理四个方面向大家介绍品牌化运营的一些思路。
中小卖家品牌化运营思路
一、品牌定位
首先我们来讲讲品牌定位，品牌定位主要包含了两方面的内容：
1.品牌诊断
要进行品牌化运营的第一步，就是要进行品牌诊断。无论是大品牌，还是小品牌，都是如此操作。
进行品牌诊断的步骤：首先要确定品牌的核心理念是否明确表达？其次要分析品牌的个性是否明显，最后了解品牌认知度如何。
2.品牌定位
品牌定位是在品牌诊断完成、并且形成科学全面的诊断报告之后的第二个步骤，
就是进行品牌运营策略的关键一步。
因为品牌定位的成功与否，将决定了整个品牌后期的运营和发展。品牌定位主要从几个方面入手：确定品牌核心使命、抢占消费者心智、品牌理念广告语确定、品牌调性提炼、品牌个性挖掘；
二、品牌形象提升
对于淘宝卖家来说，如果将上面整个品牌定位的工作都完成了之后，接下来就是
将品牌定位的一系列工作落地了。
作为品牌运营负责人来说，接下来的品牌形象提升工作就是对整个品牌的诠释，品牌定位的成功与否的最直观的表现，就是在于品牌形象提升方面所做的工作。
从电商的角度出发，品牌形象的提升主要在有：店铺页面、快递包裹、宣传资料以及客服话术方面的提升。
店铺页面升级
店铺页面是消费者进店的第一印象，整个页面的升级要围绕着品牌定位进行，同时要将整个品牌的核心理念和个性完美地呈现在消费者面前。
店铺页面升级主要的工作有：
1.店铺日常首页的设计，围绕品牌定位将品牌理念、个性融合到页面中；
2.品牌故事专题页的制作以及文案的撰写，将整个品牌的发展、核心价值理念以及品牌优势完整地呈现在消费者面前；
3.品牌个性化文案设计，如宝贝详情、消费主张、个性主张等；
4.以及其他一系列关联页面的设计与制作，都是围绕着品牌定位进行。
大家可以看看三生花的店铺形象，无论是从页面的设计还是品牌的文案，再到宝贝的标题都是比较有个性的。
快递包裹以及宣传资料
快递包裹是消费者购买后的与品牌建立联系的第一感受，即使消费者从开始的
店铺浏览到下单这整个过程卖家都做不错，但是如果当消费者拿到快递包裹的那一刻产生了不愉快的体验的话，那么之前所做的一切努力都将白费。
包裹升级应该围绕着品牌定位一系列的工作进行，包括了封箱胶带、快递箱以及个性化的赠品等这些能够彰显品牌个性，向消费者传达鲜明的品牌个性的元素。
同时在包裹内添加个性化宣传资料，如手写信等，无形中也会提升消费者对于品牌的好感。
客服话术提升
对于中小卖家来说，个性化的客服话术也是进行品牌话运营必备的一个很重要的因素。说到个性化客服话术，我们就不得不来说说淘宝卖小龙虾的品牌—周小帅。
我开始关注这个品牌是源自几年前的时候微博朋友转发给我的截图，上面都是一些比较有个性的对话截图，我看着就觉得比较有意思，后来也成为了他的客户。
其实对于中小卖家来说，只要善于去挖掘，还是能找到属于自己品牌的个性的。在这我就不多说了。
三、内容营销
最近内容营销这个词比较火，可能是由于最近两年淘宝的整个平台变化，在流量
越来越贵的情况下。很多卖家都开始在内容运营方面寻求突破，无论是大品牌还是小卖家都在寻找能够与消费者长期建立联系的手段。
而内容营销相对来说是比较经济并且持续有效的手段了，所以最近也有很多朋友经常向我请教如何玩转内容营销。
作为一直在网络营销辛勤耕耘的我来说，内容营销也是我一直在研究的也是擅长的东西了。
从早期的个人blog时代，到后来的微博、微信自媒体时代，我都通过内容营销为自己建立起了一定的个人品牌影响力，我就简单聊聊内容营销的几个操作思路。
内容营销思路
用户定位
在进行内容营销之前，首先要对用户进行一个准确的定位。从用户画像、购买轨迹以及用户构成等方面入手，其目的是了解你所面对的用户的喜好，为其提供精准的内容输出。
平台布局
平台布局主要包含两个方面，一个方面是官方自媒体平台布局如微信公众号、官方微博等，另外一个方面就是海量曝光渠道的建设如淘宝直播等。
内容制造
结合用户定位结果，进行有针对性地内容定位，迎合消费者喜好持续输出高质量内容。
接下来就是内容传播途径以及方式，粉丝沉淀和粉丝转化策略。在这里，我就不多说了，后面会有详细的介绍。
四、客户关系管理
客户关系管理一直是淘宝卖家所注重的，同时也是组成品牌化运营思路的重要环。客户关系管理包含了客户的开包体验到售后服务以及客户预期三个方面。
开包体验
上面也有讲到，用户的开包体验是整个品牌化运营环节里最为重要的一环，也是影响消费者对于品牌的好感度的体现。
开包体验从收到包裹之后外包装的完整度、内包装是否有损坏、售后卡是否有美观有攻心力以及赠品是否整齐等。
一次好的开包体验将会让消费者对该次购物体验满意，否则将会给消费者造成不满意，甚至是差评。
售后服务
售后服务是整个消费者购物体验的最后一个环节，也是品牌化运营中的重要组成部分。
品牌应重视整个售后服务，统一制定售后标准，杜绝出现客服自主判断。因此，品牌运营负责人和售后负责人的沟通就显得尤为重要。
售后标准的制定要围绕着品牌化运营的原则进行，在制定售后标准的时候要遵循以下几条原则：
1、用户思维原则
一切站在客户的角度考虑问题，真正为消费者解决问题。
2、品牌化原则
服务即品牌价值的体现，任何售后标准的定制，都要围绕着品牌化进行。
3、个性化原则
杜绝百度式和教科书式售后服务，要针对客户的问题提出个性化的解决方案。
客户预期
消费者在购买产品之后，如果产品没有达到消费者预期的话，消费者会失望。如果产品跟消费者预期相符的话，消费者会满意。如果产品超出消费者预期的话，消费者会惊喜。
在消费者满意的情况下，消费者会不做出评价（系统默认好评）或者做出好评，据研究数据显示，如果消费者进行一次满意的话最多会与3个人分享自己的体验。
但是，如果消费者进行一次不满意的购物体验的话，至少会向20个人分享自己不愉快的体验。甚至还会抱怨、抱怨和差评，正所谓坏的评价会比好的评价要传播得广泛。
所以品牌化运营的关键一个步骤，就是要满足消费者预期。当消费者达不到预期的时候，就要立即采取行动满足消费者。
因此，完善的客户信息反馈机制的建立就显得很有必要，同时当客户出现不满意的购物体验时，一定要杜绝客服层层上报信息，要在第一时间给向品牌运营负责人反馈，并且拿出解决方案。
以上的内容就是我对于品牌化运营方面的一些思路，欢迎大家加我的微信weryinxf进行交流，或者关注我的个人微信公众号：尹晓枫（yinxiaofeng_cc）。
作者：尹晓枫
12年资深电商从业者，站长出身，中国站长圈知名百度搜索、网络营销专家、自媒体人。百度百家、搜狐、今日头条等专栏作者。千万级品牌电商运营操盘手，擅长品牌定位与消费者心理行为分析，一直致力于品牌化运营与消费者行为研究的实践与应用。交流微信：weryinxf。
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