2017生意越来越难做？你的商业模式急需改变！

近期，最劲爆的新闻就是：vivo与国际足球联合会（FIFA）达成为期6年（2017—2023）的FIFA世界杯全球赞助长约，并成为2018及2022两届世界杯的全球官方赞助合作伙伴。与FIFA世界杯的合作让vivo成为手机行业唯一的世界杯官方赞助合作伙伴。

拿下两届世界杯的赞助，为何是vivo？

国内排名前三、全球第五大手机厂商，vivo通过强大的线下渠道和良好的用户体验，获得了消费者认可，从而迅速占领市场份额，成为智能手机巨头，强悍的实力是世界杯选择vivo的主要原因。

vivo的成功给国内其他的企业提供了新思路，产品之间差异越来越小，消费者体验变得越来越重要，发展新客户成本是老用户3-10倍，企业需要加强精细化客户管理，盘活老用户，不断提升忠诚度，实现以旧拉新和提升老会员复购！

搭建SCRM体系，精准客户关系管理

精准的客户关系管理系统， 能实现企业与客户的直接连接。在掌握客户“是谁”、“在哪”、“有什么需要”的基础上，与用户持续沟通和互动，提升忠诚度，最终将客户转化成品牌宣传的资产。

最常被提及的是SCRM，旨在帮助企业搭建“用户生态数字化运营平台”；在与客户一对一持续互动中，不断沉淀数据资产；通过数据驱动营销，逐步影响并引导客户行为，提升用户忠诚度，带来更多新用户。

SCRM全渠道连接用户，构建完整用户画像

用户接触、体验产品、与企业互动的渠道多样化，零散分布于电商、微博、微信、官网、门店等平台，留存在多平台上的数据割裂、分散、并不能让企业与这些信息背后的“人”形成有效连接，掌握客户“是谁”、“在哪”、“有什么需要”。

因此，客户管理的第一步，就是对多渠道、多触点的客户数据整合管理，打通线上、线下、交易、交互、售前、售中、售后等各个触点的数据，实现底层数据的互联互通，建立一个企业级的用户数据中心，实现对用户的统一认证和唯一识别。

例如：联合利华净水宝通过SCRM系统，构建了整套的全员互动生态圈。打通微信、官网、电商、门店、经销商、用户、售后服务商等多触点，与客户持续互动，不断沉淀、追踪、分析、挖掘客户数据。同时，一站式协同管理方式，使企业可调动、协同经销商和售后服务商资源，把控客户体验的每一环节。

SCRM通过持续互动，实现深层次连接，促进数据价值变现

打通用户与企业商业场景中发生交互的触点后，企业能直接与用户进行持续互动，并源源不断沉淀商业场景中产生的数据。而不断更新的数据信息，帮助企业更清晰的了解用户，从而优化营销方式，提供更好的用户体验。

企业在与消费者一对一沟通过程中，有了清晰的用户画像，就能预估出各用户的传播力、影响力等信息。此外，伴随客户数据的不断沉淀，运用算法将具备相同或相似行为习惯的消费者自动细分、标签化。运用标签对客户进行分组管理，最终实现精细化运营和场景化营销，真正做到“此时”、“此地”、“此人”、“信息到达”。

调味品品牌联合利华饮食策划UFS收集了用户信息并引导成为会员，通过SCRM做持续的一对一沟通。根据厨师的喜好、节气等推送食材、食谱信息；根据厨师年龄等信息推送大师课堂、厨艺沙龙等活动，满足了厨师们的即时性需求，提升了厨师群体对品牌的忠诚度。

SCRM融合线上线下，助力新零售

新零售时代，不仅是线上线下的融合，更是以互联网和云计算、人工智能及大数据等技术为驱动的模式创新，技术把全球的“人、货、场”链接起来，重构消费体验，重塑零售价值。在此背景下，全渠道融合、变革、消费升级、产业链构建、技术创新、场景消费等话题成为行业的又一热点！

SCRM打造线上线下全渠道统一的用户体验，助力传统零售企业实现数字化转型，探寻新消费时代的下一个万亿市场。“成为妈妈们首选”的母婴品牌——英氏，运用SCRM系统通过“导购扫码+用户扫码”的方式，管理了本来完全不在品牌商视线内的导购员和用户，运营效率提升54%；利用创新的方式与目标客群构建持续互动，实现会员数新增300%，粉丝日活跃度提升3~4倍，每月互动频次超过2万。

总结

研究表明，企业经营的大部分情况下，顾客的利润预期与其停留的时间成正比。而用户停留时间则与客户体验成正比。所以，在移动互联网时代，想要提升销售转化，SCRM平台必不可少。深入洞察客户、与用户持续互动，沉淀用户数据、实现精准营销，SCRM平台是真正帮助企业构建用户生态数字化运营平台，有效拓展高价值客户、实现价值变现。

群脉SCRM

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