联想敏捷运维白皮书第一部分

第一部分

第二部分

第三部分

第四部分

IDC观点         

近年来，企业数字化成为全球经济战略和发展的趋势和热潮。在中国，2015 年7月4日由国家颁布的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，推动各行业“互联网+”发展成为重要的国家战略。企业积极采用新兴数字化和互联网技术，实现自身行业的突破和创新。企业“互联网+”转型下IT 面临挑战，新的运维理念和运维技术也不断发展，众多企业内部正在融合原有的运维模式和新的运维模式。IDC深入分析并洞见这一趋势，创新性地提出“敏捷运维”新理念。

“互联网 +”时代，不容忽视的IT运维价值

在“互联网+”战略推进之下，我们能够看到越来越多的企业基于互联网和新兴技术实现了业务转型，并为企业带来更多收益。而对企业的IT部门而言，新业务的探索、IT架构的转型，开发模式的转变、以及运营模式的复杂化，这些变革难度给企业的IT 运维团队带来了极大挑战。随着技术与业务的日趋 融合，IT运维在企业内部的作用也变得空前重要。“互 联网 +”时代下“业务、架构、运维”三者的关系不 再是我们所熟知的那样了，也许是时候重新衡量IT 运维对企业的价值了。

运维对企业传统业务的价值

传统业务对应用的开发和上线节奏没有太多要求，底层架构相对简单。在这种情况之下，企业的开发模式以传统的瀑布式开发为主。以流程为导向的 ITIL 工作模式可以满足企业对自身IT 资源调度和使 用的大部分需求，这对传统业务而言是比较合适的。

在 ITIL 规范中，流程化的运维活动仅仅起到了对内部提供支持和巡检的作用。运维对公司的价值就是保证应用系统的稳定性、可靠性和可用性，以及保证业务的持续运行，但从业务和架构层面都很难直接体现运维的价值，更没有合理指标来通过业务考核运维质量。因此很难把公司业绩与运维服务的效果相关联。

运维对企业“互联网 +”业务的价值

中国的“互联网+”业务发展远比我们想象的要成熟，某些方面已经处于世界领先水平，因此相应的 新运维模式的尝试与应用也早已开展。根据2016 年 IDC亚太区IT服务调研，在中国大陆市场，基于 DevOps 新兴开发和运维模式进行业务部署并实现业务成果提升的企业占所有受访企业的7.5%，这一比例甚至远远超过包括澳大利亚、韩国、新加坡等在内的发达国家和成熟市场。

而在已经使用 DevOps 工作模式的企业中，有58% 的中国企业不仅是为了协同 “开发、测试、运维”，更是以提高运营生产效率为最终目的，也远高于亚太平均水平。

如果说ITIL工作模式尚且能够应付传统的业务需求，那么同样的工作模式已经无法满足企业面向“互联 网+” 业务转型的需求。与传统业务需求不同的是，“互联网+”业务对应用快速迭代上线的需求显著 增加。企业需要一个高度敏捷的IT 来确保业务的开 发周期跟得上市场需求变换的节奏。这也是将开发、测试和运维三者相融合的DevOps模式在“互联网+” 时代备受关注和广泛采纳的重要原因之一。

运维对员工自身的价值

根据我们对市场的观察，从运维人员的角度来看， 从事传统业务IT运维的人数增长率已经开始下降， 这一方面是运维工具的改进及流程的优化使得运维 效率不断提高，更重要的是运维人员无法在工作中 展现自我价值。对于工作在传统运维模式下的技术人员来说，运维是一种繁琐、枯燥、重复并且低技术含量的工作，而且只是起到辅助作用，无法得到 重视，自身职业发展将很快遇到瓶颈。因此，传统 运维会导致人才的流失，运维的价值是时候被企业的管理者重视起来了。

“互联网 +”时代下的新运维模式提升了运维员工的价值。未来的运维价值不只是传统的故障排查与确保系统的正常运行，更重要的是将会参与架构设计 和应用开发等环节的决策，这对运维人员整体技术 水平的要求会越来越高，对他们的培训也会更为频 繁。与此同时，运维人员的KPI要求也会日趋完善， 未来企业的业绩将会与他们的绩效考评紧密结合， 完善运维人员职业发展机制，使得个人职业发展路 径更加清晰。这将极大程度提升运维技术人员的热情和信心，使得个人价值得到体现。

总之，由于对运维的需求从业务、产品、架构、 理念等多维度都在转变，当今运维的价值与日 俱增。运维部门在确保稳定运营的同时，还需要配合互联网敏捷开发快速迭代的模式，要与 内部开发、测试部门进行实时的沟通与协作， 以便以用户体验为核心，保证对市场需求进行 快速响应。运维人员对架构进行部署时就应该考虑到如何提高运维的敏捷性来匹配业务的需 求。运维从灵活部署能力、持续发布能力、扩 展能力等方面都直接对业务造成了影响，运维 在业务层面的价值不容忽视。

“敏”中求胜，“互联网+”时代下的敏捷运维，联想 IT管理研究白皮书分为四部分，精彩继续，请随时关注。