杀手级应用，靠产品还是运营？

冯强/文

其实靠技术，地球人都知道，如果技术上划时代，基本上杀手就是你了，一如当年的iPhone横空出世，虽然难用得要命，还要Jailbreak，但技术粉们趋之若鹜，想当年it哥们给高富帅白富美剪卡，越狱装软件有饭吃有酒喝的日子，是多么的阳光灿烂。

类似的例子，其实还有很多，比如Facebook，Twitter的出现，最先根本不是商业模式，而是某种简单技术的应用叠加，恰好吸引到一类人的追捧，然后病毒式用户数增涨，然后商业模式才出来了。当然，国内照着Google、Facebook、Twitter等抄的，因为“平行世界”的原因，发展路径完全不一样，商业模式成熟了一看有搞头，众兄弟就操作家伙上了，因为技术不用抄，这个咱中国人聪明天生适合搞IT，当然开源也功不可没。

在互联网这个行业，很多杀手级的应用，其实还是要靠产品，比如微信是典型的例子，张小龙把产品经理的文化给发扬光大了，最近几年谈互联网转型，不提产品经理，好象就落后了，其实这个角色一直是有的，以前叫总设计师。有了好的产品，没有运营也出不来的，前面已经说过了，技术上没什么难度，你可以抄别人的，别人一样可以抄你的。

但为什么很多做互联网产品的，都怕被腾讯盯上，因为庞大的用户群和使用粘度，太可怕了，比如开心网玩社交，当年搞种菜偷菜，自己玩的好好的，然后火了，然后被腾讯盯上，然后腾讯自己玩起来把人家玩死了，然后始乱终弃腾讯也不玩了。而腾讯微博之所有没玩死新浪微博，不是技术，论技术网易微博更好，但新浪当年的抓大V和粉丝群的策略，形成了很好的产品扩城河，这不是运营是啥？当然，关键字将是害死新浪微博的杀手，咱们拭目以待。

回正题，经常我们说三分产品，七分运营，真俗，不过就是这个理。

哥举个例子，想当年移动飞信火的时候，差点让QQ都受到威胁，好多人为了免费发短信加飞信，哥也收到很多次飞信，甚至工作上很多人都在用。当时，微信还没出生，因为Whatsapp这些国外的应用也没出现。

三大运营商，特别是移动，每天特别是节日靠短信赚翻天，日进斗金都不能形容他们挣钱有多容易。正因为是利益，所以放弃是很难的，虽然搞出了个飞信，但他们就没有搞出微信的基因。

网易拉上电信，合作搞了个易信，一直不温不火，也没有推起来。注册易信送点流量，这是单点运营，一锤子买卖，没有持续性，不能形成爆发点。反观微信，为了推钱包和移动支付搞红包这个功能绝对不是技术想出来的，肯定是运营。而三大运营商推的产品，比如飞信、易信能放弃靠流量包挣钱的思路，放开让土壕高端用户，可以发流量包，大家来抢，估计结局就不一样了，其实这个idea现在还可以用^_^不收费。工信部要求流量第二月不清零，其实电信运营商如果有放弃短期利润的思路，去圈用户，流量转让、买卖是个很好的用户运营切入点。最近淘宝闲鱼以卖二手货为主线，开始做圈子（鱼塘）了，值得重点关注，改天有空来剖析。

传统家电，比如彩电，近两年都在做智能电视，不智能就不高端，就不好卖，这个其实也是运营出来的。哥作为资深IT人士，需求异于常人，把显示做好了，智不智能的，可以有太多外设选择（哥本身就很智能好么：），至于音响，随便败个Bose Soundlink Mini蓝牙小音箱，绝对秒杀所有电视自带的乱七八遭声场。当然，广大普通人民群众需要的，是厂家要重视的，但其实做智能家电，真正要圈的还是用户。很多家电，其实可玩性是比较差的，比如彩电，90年代大家谈平面直角，三超画王，火箭炮，特丽珑，不可能00，10年还能把电视技术如数家珍做为关注重点。现在大家关注车、手机，但再过十年，关注的可能又变了，长江后浪推前浪这是规律。

在产品可玩性不强的背景下，用户运营更加重要，可以考虑做一些创新，用户是有社交属性的人，交互是重点，搞BBS也好，微博、微信公众号也罢，都是希望品牌成为“母体”，来连接用户，一如黑客帝国中的演绎，但在运营设计时，我们往往忽略了用户之间的联系。比如智能电视的设计，除终端功能以外，是不是可以通过后台把用户连接起来，观看相同节目的用户可以弹幕吐槽或者私信、语音，这除了后台系统、大数据支撑外，终端OS、APP，还有配套的外设之类的衍生品也要有，不断的紧跟互联网Social CRM的热点，形成产品到用户，用户到用户，用户到厂家的网状互动布局。

互联网杀手级应用，除了上面的靠产品、靠运营的俗话，说到底靠人气，人多力量大，去想尽一切办法圈住用户吧。

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