华为余承东应该向消费者道歉

文/浮尘过隙

2017年2月26日，华为在巴塞罗那世界移动通信大会2017（MWC）上发布了P10&P10 Plus手机。P10 Plus为5.5寸2K屏（P10是5.1寸1080P屏）、两个卡槽、麒麟960、6G+64GB 全网通，双摄徕卡镜头支持OIS光学防抖，4388元起，价格不便宜啊。

图片来自华为官方商城

上市没多久的华为P10、P10 pro就陆续爆出内存门和疏油层问题，这些问题是用户在使用过程中或检测时发现的，在网上纷纷吐槽，才引起了华为的回应。

一、闪存门

近期，有微博用户爆料测出的顺序读取速度为600MB/s左右，还有相当一批用户测试的结果仅为200-300MB/s的水平。华为可能为P10采用了emmc5.1、ufs2.0、ufs2.1三种不同规格内存，此举让外界质疑华为P10存在闪存混用，涉嫌偷工减料。

至于闪存速度差异问题，余承东首先承认P10确实用了不同闪存，其核心原因是供应链闪存的严重缺货，但他也解释称，这两种闪存的体验差异不会很大：“即便使用EMMC存储的，仍然保持良好的实际使用性能体验”。余承东在文中提到“个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红，大肆抹黑我们，误导消费者。”

实际上，eMMC5.1最快的速度是500MB/S左右，而UFS2.0则达到了1100MB/S的速度，是eMMC5.1最快速度的2倍。

普通用户体验上也许没有差别，但是如果是运行大型软件如大型游戏呢，难道就不受影响了吗？同样的价格买到不同规格的产品，消费者能够理解并接受吗？

图片来源于网络

二、疏油层

化为手机 P10 & P10 Plus除了上述的闪存门事件之外，还有许多人在撕掉P10系列的出厂膜后，发现屏幕上少了一层疏油层。手机屏幕如果没有疏油层，真的很容易粘指纹和容易沾油污，中端的手机都有疏油层。

余承东承认了早期的P10确实没有疏油层，目的是为了防止玻璃层沾染指纹汗渍的涂层，这与康宁最新的玻璃屏幕有关（真的有关吗？HTC、三星都解决了）。余承东还说，目前华为终端已经找到了新的防静电疏油层技术，近期发货的P10手机增加了新疏油层，对于少量已经卖出的早期没有带疏油层的P10手机，在华为体验店提供了涂抹疏油层的解决方案，消费者可以去涂（后又改为消费者可以去华为售后服务店了解涂抹疏油层的解决方案）——因为不是随便就可以涂抹上疏油层的。

余承东的意思是确实存在“疏油层”问题，现在已经找了解决办法，新P10不会再有该问题了，旧P10呢？到底怎么解决呢，没具体方案！

业内人士表示，“作为全球第三大智能手机企业，近几年华为在麒麟处理器、EMUI系统(不卡顿)、摄像(徕卡三摄)等软硬件方面的努力确实有目共睹，但‘消费者有知情权’，华为应该明确标注设备的参数等，而且闪存/内存缺货并不是理由。”

作为世界500强的名企，作为国产手机的代表，在事件发生后，华为技术有限公司高级副总裁余承东连发几条微博出来辟谣，确实是自身企业存在上述问题，对消费者造成不便甚至对部分消费者不公平（一样的价格买到规格不一的产品），找了认为合理的理由，认为这不是公司的错，没有道歉的意思，甚至还说是友商故意抹黑，太令人失望了！

这不是一个大型企业、国际级企业的应有的公关水平！从整个事件来看，消费者不是故意挑刺，华为确实是存在着这样的问题，既然如此，为什么不以宽大的胸怀和勇于担当的责任心去面对这样的小问题呢，难道要像三星一样扛到最后才不得不道歉？

这不是一个世界级企业的表现啊！

既然做错了事情，诚恳的道歉才是最好的方式。

华为公司的余承东，应该就华为P10手机的闪存规格不一和没有疏油层，向消费者公开道歉！