企业追求严格制度化的意义及误区？

邱邱邱先森问：

伯凡老师，您好，我有个疑问是关于制度化与标准化的，一个公司管理人员人数超过操作人员，然后公司成天就是搞制度、搞流程，好像要把公司所有的业务全部用一个规范的模具套起来，每个人最后就成了这个流程上各零部件，很多人每天的工作就是围绕这个那个制度讨论、调整、修订，最后完了又是一种无休止的循环一样，伯凡老师曾经给我们说过“遗失的智慧”，我也同意老师的观点，是否这种行为是一个企业创收盈利的阻碍，这样的企业是否是得了大企业病，是否是已经陷入制度这个圈的泥沼？

中信建筑设计院董卫国问：

我的问题：公司一项制度，如果稍有违背，能提高效率，增强服务，本质上也不会造成任何不好的影响。但管理人员认为是非常严重的事，说的道理当然让人无话可说。遇到这样的问题怎么办。

伯凡答：

在凯文凯利的《失控》里，有一个很核心的观点，平衡即意味着死亡。

真正的平衡是远离平衡态的平衡，是一种“非均衡的均衡”。如果一味地追逐平衡与稳妥，最后会丧失活力。

如同有生命力的身体永远处在不平衡的状态，在不平衡当中不断地朝平衡的方向进行动态调整，身体才得以持续运转。反之，最平衡的身体是当所有因素都处于固定的状态时，但这也意味着失去生命力，死亡状态。

许多管理者发现在经营企业的进程中，当企业的市场、地位及规模等达到了一定规模时，就需要实现和强调规范化管理。这个思路是对的，但是过度的规范化、只求纯量而不求增量的思路对于企业的未来是非常危险的。

只求解决目之所及的障碍及困难，而非去创造新的业务及新的障碍，更不去突破新的规范和不谋求一种新的模式，企业在这样的状态下会逐渐丧失了一种创新的冲动，甚至遏制创新的力量。如此一来，企业将会陷入进一种未老先衰的状态。

很多企业的领导者在经过一段时间的辛苦打拼后，对“稳定”和“平衡”产生了一种情节，特别地希望自己的公司能够在一个尽可能地确定、稳定状态中运营。殊不知我们面对的就是一个不确定的世界，一个异变的世界。如果想以不变应万变的方法，将以前的种种经验化为一个固定的内部流程，即使这个流程非常地规范，它仍可能没有太大的价值。最大的问题是，它可能会从根源上遏止一个公司创新的力量。