飞猪产品体验报告

1，概述

机型：iPhone 6

系统：IOS10.2.1

网络环境：WIFI网络

产品版本号：飞猪V8.13

2，产品需求分析

2.1产品定位

比梦想走更远。飞猪旅行app主要为用户提供出行的机票、火车票、汽车票、门票以及酒店的预定服务，同时为不同类型用户提供出行的具体攻略以及跟团游和自助游的预定。飞猪旅游主要目标客户为新一代年轻人，主打出境游。

2.2目标用户划分

飞猪旅行的目标客户为互联网下成长起来的一代，即新一代的年轻人。这些用户往往不喜欢遵循某一种特定的规则，他们选择的出行线路和出行方式必须符合他们的性格，并且能够突出他们的个性，以达到向他人炫耀的目的。这些用户往往集中于90后，职业大多数是学生，因此，出行的费用是他们考虑比较多的一个问题。同时，这些用户可能还会有一个比较明显的特点。他们跟前一代人最大的区别在于他们是伴随着互联网的成长而成长的，因此他们有自己独特的思维方式，而且他们很渴望将自己的这种思维方式传递给父母，让父母认同他们的思维，并且希望父母也能有同样的思维。因此，他们可能会给自己的父母选择自己希望的出行方式出行。

2.3需求场景

2.3.1有明确旅行目标的用户

这些用户已经有比较明确的旅行目标，他们所需要的就是购买前往目的地的车票、门票以及酒店的预定。

2.3.2明确旅行目的地但是对于目的地不甚了解的用户

这些用户可能清楚此行的目的地，但是对于目的地不是非常了解，也不知道到达目的地以后该去游览哪些景点。因此，他们会先锁定目的地，然后查看目的地的所有景点以及他人的旅行攻略，最终决定游玩线路。

2.3.3没有明确目的地

这些用户没有明确目标，可能仅仅是因为有一个假期而想出去走一走。那么他们可能会关注一些周边游，自由行中评价较高，价钱合适的目的地，最终决定游玩地。

2.3.4有自己独特爱好的用户

这些用户有自己独特的爱好或者非常向往的爱好，比如跳伞、滑雪等。他们的需求就是希望有人给他们提供适合这些爱好的具体地点及行程。

2.3.5渴望跟团游的用户

这些用户觉得旅行是一件很费心思的事情，为了省心和安全，他们选择跟团旅行。他们渴望得到旅行团旅行的具体线路，具体流程，价格及入住等关键信息。

3，市场分析

根据易观智库数据监测显示，中国旅游产业增长强劲，尤其是在线旅游行业处于告诉发展期。从细分市场来看，2015年自主旅游交易规模首次超过跟团游，并且保持高速增长状态。而在线出境游增幅远高于国内游，可以看出出境游是未来在线旅游发展得重要组成部分。

在产品数据方面，携程和途牛居于领先地位，同程驴妈妈属于第二梯队，遨游网芒果网等传统旅行社在线平台位于第三梯队。但是上述在线旅游产品存在的很大的问题就是服务同质化严重，旅游过程体验不足。而飞猪作为一个年轻的旅游产品，依靠大量的阿里用户，主打年轻化产品。这并不是意味着飞猪主要服务于年轻人，而是服务于有一颗“想要年轻的心”的用户。在“走出去”“引进来”上，飞猪的“引进来”就已颇具规模，过去两年来，国际航空公司如荷兰皇家航空、法国航空、新西兰航空、加拿大航空、国泰航空、大韩航空等接二连三入驻。截止目前，阿里旅行平台上已拥有超过30家国内航空公司、超过20家境外航空公司开设旗舰店，成为全球最大的航空公司直销聚合平台。

在战略层面上，飞猪则担当了阿里巴巴集团“新零售”和“打通海内外”布阵急先锋的重任。

4，产品结构

4.1产品结构图

产品整体以黄色等暖色调为主，主体功能涵盖现在主流在线旅游产品的所有功能。出境超市导航在app首页中间位置，使用户进入app以后第一眼就能看到，这也体现了飞猪主打出境游的理念。旅行头条栏目我认为设置的非常巧妙，非常准确的抓住了当下年轻人好奇心较强的特点，重点为年轻人推荐一些有趣的旅游景点。在首页中，特价机票、特惠酒店等项目处在页面非常显眼的地方，抓住用户节省旅游开支的心理。另外，我认为app中未来酒店项目很有趣，在app上能够360°看到酒店环境。但是，我认为产品设计上还是有一些瑕疵，比如说有一些导航使用户不能迅速分清楚其功能，一些项目多次出现重复。

4.2产品核心功能

产品功能较多，本文选择较为复杂的机票预订服务进行流程分析，在我的梳理图中，矩形代表“用户需要执行的动作”，菱形表“分支判断”，文件型表示信息。

4.3核心功能优缺点

优点：在订购业务中，中间没有多余环节，每一步提示都很明确，能够指导用户按步骤进行预定业务。而且，页面和页面之间跳转非常流畅，体验很好。可以根据时间和票价分别进行排序，满足不同用户需求。

缺点：在国际/多程栏目中，在输入出发地和目的地的时候必须保证至少有一个地区是国际航线，这个让人莫名其妙。如果想要在国内设置多程旅行该如何预定。

5，用户评价

该评论来源于App Store中所有版本评论，我挑了一些具有代表性的。可以看到，用户对这款应用的不满大多来源于“——系统不稳定，退票时间较长，红包不能使用等一些问题。而且，在该版本之前用户好评较多，当前版本几乎没有好评，可见这个版本确实存在较大的问题。

软件  飞猪

ios好评

1，打过折的机票依然能全价退款

2，界面比较清新，有购买欲望

3，动作链接做的很精美

ios差评

1，软件系统不稳定，很多优惠团购存在隐形消费可能。

2，退机票时间太长

3，软件升级以后不能正常更新使用

4，平台发放的红包不能够使用，无法抵扣。

ios建议

1，希望增加面向老用户的活动

2，开发查机票功能，选择出发地和时间系统自动按照票价高低排列到达地。

6，如果我是PM

现有功能优化：

1，导航重新合理设计，很多导航点进去之后发现和其他导航里面类似的内容。

2，优化app中旅游商家，避免用很有吸引力的标题欺骗消费者购物，购物后达不到应有的体验。

新增功能：

1，上述提出的查机票功能。因为很多用户其实并不清楚自己的需求，有时需要app明确其需求。

2，推出更多主题类型出游。

3，推出更多一些知名度不高但是很有趣的景点。

参考文献：

易观智库：中国在线度假创新机遇盘点报告2016

易观智库：中国在线度假旅游市场专题研究报告2016

易观智库：中国在线旅游市场年度综合报告2016