打造五星级服务的诀窍

2018年的第二场培训,就是打造五星级服务的诀窍,源于自己的一次吃火锅的经历,在吃火锅的过程中,越来越感觉这家火锅店的服务特别好,虽然他的口号是服务不是巴奴的特色,毛肚和菌汤才是。但我觉得他的服务真的是一流的,正好在等人的过程中,我手中看着一本服务的艺术,这本书写了打造五星级服务的54个诀窍,我觉得挺好,就做了一个PPT,再加上自己的一些案例,给同事们分享,特别关键的是,在培训的最后,我们总结了24个服务价值观,其中我们精选了8个,再精选了3个,注意,这是全体参加培训的员工自己的选择,这三个词可以作为我们服务的核心理念。分别是:

观察  包容  用心


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