社交电商们也许刚刚摸清80后和90后的消费喜好，95后已经成长消费实力不容小觑的一代了！
伴随数字化发展长大的95后，比千禧一代更称得上“互联网原住民”，他们的消费特征这一两年也发生了明显的变化。部分聪明的社交电商们也已经把目光转向了更年轻的95后。
近日，咨询公司埃森哲中国发布了一份《全球95后消费者调研中国洞察》。报告显示，95后的月均花费达到1314元，甚至接近2015年全国人均水平可支配月收入1830元。报告还认为，这一全球性现象级的消费群体，在中国具有其独特性，比方说，中国消费者更偏爱网购，也更喜欢借助社交媒体购物，其比例远超全球平均水平。
那么，95后究竟是如何花钱的，又愿意把钱花在哪些地方？社交电商们可以做些什么？
下面，请跟随小编一起来研究下这份关于95后怎么买买买的洞察吧。
左手网购，右手实体店
95后购物对网络的依赖比例高于80后和90后，特别是服装类。有意思的是，移动端不再是王道，95后更青睐的网购工具是电脑而不是手机。
此外，95后也更喜欢门店购物，这个比例甚至高于使用手机和平板电脑。同时，他们也看重门店购物中的数字化体验，比如用移动设备比价，或者远程征求朋友家人意见。
除了社交聊天，还要社交购物
与80后、90后主要聚焦于微信、微博和QQ空间不同，约三分之一的95后青睐更丰富的社交平台，比如直播类、视频类平台。
而通过社交媒体购物方面，具体平台的影响力呈现出较大差异：微信的影响力随年龄降低而减小，微博则相反。
不做比价狂，要当选货王
95后的成长条件普遍比80后和90后好，他们整体不如80后、90后对价格敏感，他们更看重评价和反馈。顾客的产品评价和社交媒体上的点赞数会对其购买决策起到显著的影响。95后在购买时也更倾向于向家人、朋友或信任的博主寻求意见。
在获取商品信息时，95后更乐于浏览品牌商网站，尤其是选择服装、电子产品和食品杂货时。
愿意为速度买单
95后比千禧一代更看重配送速度。他们也会因为配送时间模糊不清而取消网购订单。许多95后会计算配送时间，并希望在购物当天甚至半天内就能收到产品，并愿意为此支付额外的费用。
退货不方便就不买
尽管目前95后消费者的经济实力不如80后和90后，但他们容易冲动购物。在全球受访者当中，因为想买东西或者偶然看到了喜欢的商品而决定购买的95后人数，与千禧一代相比多了近60%。中国95后的这一数字虽不到60%，但为买而买的比例也高于80后和90后。随着95后的财务更加自由，这可能成为这一群体的一个重要特性。同样参考他们购买其他商品的行为（如机票、 饭店或酒店），凡是喜欢的，他们往往会立刻购买。
冲动购物也会带来频繁退货，若商家的退货政策不能令95后消费者满意，那么后果可能是灾难性的，接近2/3的95后可能会因此而流失。
乐于尝试购物新方式
酷爱尝鲜的95后也更愿意体验零售商提供的新服务, 比如语音下单、定期购、精选订购、电器租赁等。调查显示，绝大多数95后已经在使用或者非常愿意使用语音下单来购买服装以及其它单品；也愿意通过定期购完成半数以上的购买。这一方面，90后则显得略为谨慎；而在使用精选订购服务时，95后对服装品类的期待胜于食品杂货类。
此外报告还发现，相较于80后90后，95后对购买复古和二手服饰表现出更高的热情。
发表主张更直接
中国的95后热衷于反馈和分享他们的想法。72%的受访者表示，他们经常或频繁提供反馈，而全球这一比例只有40%。与此同时，和80后、90后喜欢在网站上留言不同的是，95后中有接近半数会到生产商的网站上留言。
社交电商可以这样赢得95后消费者:
发展线下门店
近几年消费者经常提到线下体验、线上采购，门店体验也将成为社交电商的延伸。但是社交电商的线下门店不要只是一般的购物门店，而是数字化互联、互动、高度个性化的实体购物门店。此外，社交电商还应考虑提升销售助理的能力，进一步提升购物体验。面对95后群体，社交电商的挑战在于，用创新的方式将自身从产品销售向打造体验和讲述品牌故事转型。
聚焦热门社交媒体
2016年5月20日，一条鹿晗表白的信息在95后的朋友圈中疯传。这其实是一条兰蔻针对鹿晗粉丝投放的微信广告，收到了非常好的投放效果，仅5月20日当天，兰蔻产品的销量即比同期上涨30%。
对年轻一代的消费者而言，视频和图片比文字更重要，而社交媒体渠道则扮演着更重要的角色。然而，年轻人切换到新渠道的速度很快，所以保持敏捷对社交电商而言非常关键。
以体验和速度制胜
体验是指95后愿意分享的一些经历。社交电商应考虑与第三方公司合作，以此改善客户体验。良好的体验加上快速的订单履行方式势必会满足这一代的期待。
内容全渠道
数字化时代，消费者可以从各种渠道获得各种商品相关的信息，95后在这一方面更是驾轻就熟。他们会通过各种社交媒体平台、品牌官网、电商网站等搜索产品信息、商品推荐、营销活动信息等。因此，社交电商在积极部署销售全渠道的同时，也要将内容全渠道管理纳入考量之中，统筹规划线上线下全渠道内容，在各个接触点满足消费者的内容需求。
增加反馈
95后更加看重朋友和家人的反馈，这表明商家不再主导商品的评价流程。社交电商也应该考虑收集消费者的产品推荐视频，这种方法真实可靠，可以极大地增加可信度。社交聆听能力将成为公关的重中之重。
贴近客户
95后更容易接受新的购物模式，这为社交电商获取全新客户数据提供了切实的机会。成功搜集洞见能够提高顾客的终身价值。（注：本篇来自于网络，本平台不承担文章侵权行为的连带责任。若所转内容涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构后台联系，我方将第一时间处理。）