作者：韩之超，班级：工设1601，课程：界面设计，指导：余永海

选题围绕人们在使用酷狗及之类的音乐app时发现新的歌曲时的问题，同时也是针对此类音乐app在用户使用过程中的体验的用户体验分析及交互设计创新。该选题的目标用户为喜爱音乐并希望发现自己喜欢的、新的歌曲、音乐的人群。

一.选题介绍和基本分析

之如酷狗之类的音乐app的主要功能是提供给用户聆听、购买、下载音乐及寻找、发现音乐。而在这些功能之中，酷狗在寻找、发现新的音乐这一方面的用户体验做的并不如人意。用户们在使用这一方面的功能时往往会陷入大海捞针的窘境，逐一试听现成的歌单、每日推荐，很难去有针对性的找到自己喜欢的音乐。

App出现前，人们的常见活动情境？

在音乐app出现之前人们发现自己喜欢的新的音乐的方式大多是被动的，即无意中听到自己心仪的歌曲再去找到确切的那首歌曲、音乐。实质上这样的“淘新”体验是一个海选式的盲听过程，只不过这一过程被铺开在日常的生活之中，大部分无感的音乐自动地被大脑排除，这也使得发现一首自己喜欢的曲子显得尤为珍贵。此外，也存在这样的“淘新”过程：在自己喜欢的歌曲的基础上去找同一位歌手的其他作品，逐一试听。但事实上这样的经历也很难去发现新的喜爱的曲子——前提是用户是以歌曲为选择导向而非歌手，后者近似于追星体验，“淘新”过程在这一人群中显得边缘化、不甚重要——因为同一歌手的风格也是多变的。

本质上，人们想要获得什么情感体验？

一. 好奇体验

用户在寻找新的歌曲的过程中无可避免的会试听自己以前未曾听过的曲子，在摁下播放键的时候用户对于这首曲子的旋律、歌词或者歌手的声线、风格一无所知，这一过程中用户的好奇心被全面调动，对于未知而又安全的事物——如新的歌曲——人们总会有着旺盛的好奇心

二. 兴趣体验

发乎喜爱，进而行为。用户首先是喜爱音乐、对于聆听音乐有良好的兴趣体验才会想要“淘新”，发现更多自己喜爱的歌曲，这又进一步加强了用户的兴趣体验，形成一种良性循环，从而提升app的用户黏度。

三. 归属体验

现在的音乐app软件都已经加入了评论的功能，当用户终于发现一首自己喜爱的歌曲然后在评论区中找到了品位相投的其他人，用户会产生归属感，仿佛找到了组织一般，一个在音乐上与用户自身有相近品味的、家一般的组织。

重新定义：酷狗音乐App

作为一个音乐app，酷狗所能提供给用户的应当不仅仅是音乐试听、下载的功能——这让它更近于一个存储类的、“库”一样的app——而更应该有助于发掘用户的好奇、兴趣和归属等积极体验的功能。通过用户个人歌单、不同音乐风格的优质而又短小精悍的歌单、基于大数据分析下的更加优秀的推荐、建立不同音乐风格的用户群组以提供以音乐为中心的社交体验，让用户能真正进入音乐环绕的沉浸式的使用体验，这样才能使酷狗在竞争中脱颖而出。

二、发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题

1.现有app的主要活动情境

从酷狗音乐app的使用来看，主要有以下的几个活动场景

（1）娱乐情境：在这一情境下，用户出于兴趣，想回顾自己之前喜爱的、感兴趣的并且是已经下载好的歌曲，通过这一途径打发时间、娱乐消遣。

情感体验：自己喜爱的歌曲带来的兴趣体验；审美体验；无成就感和自豪感；有时会产生重复的厌烦感。经常发生且重要。

（2）猎奇情境：或是出于上一种活动情境时产生的对于熟悉歌曲的厌烦感而想寻找全新的、带有新鲜感的歌曲；或是通过其他途径偶尔听到一首自己喜爱的歌曲而想要找到它；或是听取推荐的歌曲、歌单&别人的歌单以此寻找自己心仪的歌曲。

情感体验：判断是否合自己心意带来的兴趣体验和审美体验；试听歌曲时的好奇感；发现好歌曲时的成就感；有时在长时间的寻找无果后会产生挫败感等消极体验。重要且经常发生。

（3）分享情境：对于自己喜欢的歌曲，用户会想要更多的人听到，从而会向别人特别是自己的朋友推荐、分享。

情感体验：推荐自己喜爱的歌曲时的自豪感；推荐的歌曲收到认可会产生成就感；无兴趣体验、审美体验；在推荐的歌曲没有被认可时会产生负面体验。不经常发生且不太重要。

（4）社交体验：在寻找自己喜欢的歌曲的时候用户可能找到与自己品味相同的一个音乐圈子，在这个圈子之中大家互相推荐歌曲、评论歌手及他们的作品。

情感体验：在用户融入这个圈子的过程中会产生归属感；和圈子中的其他人讨论歌手、歌曲时会产生积极的审美体验；如果用户的观点、看法精辟，被圈子中其他人认同，会产生强烈的成就感和自豪感。

2. 逐类分析情感体验

按照情感体验分类，逐一核对现有App的情感体验，从发生频率、情感的积极消极、唤醒水平高低等方面，发现情感体验不足之处。

（1）生存体验：发生频率低

对于绝大多数使用音乐app的用户听音乐已经成为生活中不可或缺的一部分，如同吃饭睡觉一般。

（2）好奇体验：发生频率较高

好奇体验在猎奇情境中会发生，在寻找新的歌曲的过程中每一首歌的试听都会带给用户以好奇体验。唤醒水平高。存在长时间找不到喜欢的的歌曲后产生的厌烦等消极体验。

（3）成就体验：发生频率较低

在分享情境中收到他人的认可会产生一定的成就感，但持续时间不会太长。在社交情境中若是用户发表了优秀的看法因而被其他人支持时会产生较为强烈的成就体验，唤醒水品较高。

（4）兴趣体验：发生频率高

无论是日常的听歌还是在找歌的情境中都会大量触发，这也是用户使用音乐app的主要推动力之一——因为将听歌作为了一种兴趣所以会使用app，唤醒水平高。

（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：发生频率较低

同成就体验类似，通常发生于社交情境之中，前提是用户有精彩的观点而受到肯定；如果是自身的看法较为偏激而不被认可则会产生失望感、挫败感等消极体验。

（6）依恋体验：几乎没有

（7）归属体验：发生频率较低

在社交情境中，用户在找寻自己偏爱的歌曲时如能发现相同品味的音乐圈子则会产生很强的归属感，唤醒水平较高。

（8）影响力体验：发生频率很低

这一体验主要建立在能在社交情境中获得较高的评价从而成为“高手”，这就意味着大部分用户无缘这一情感体验。

（9）审美体验：发生频率较高

娱乐情境和猎奇情境中会触发，特别是在猎奇情境中，用户“淘歌”这一过程就是对于自身的审美价值观的反复应用与更新；但是由于喜不喜欢这种感觉对于大多数的用户总是一种模棱两可的形而上体验，往往在下意识中就能感觉到，因而唤醒水平较低。

（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：几乎没有

（11）理智体验：几乎没有

3. 提出体验的创新目标

这是选题后第一个重要成果。提出问题，即提出最值得改进的情感体验问题，作为创新目标。

（1）兴趣体验：对于用户在使用酷狗app进行“淘新”体验的过程中应该着重加强其中的兴趣体验，对此的改进应着重于如何避免长时间无法找到用户喜爱的歌曲产生的厌恶感等消极体验。

（2）社交体验：建立对应着各种各样的音乐风格、歌手的音乐圈子，让喜欢相同风格音乐的用户有一个平台进行相互交流，互相分享自己的歌单、对于歌曲&歌手的看法。这不仅仅能为酷狗这一音乐软件增加社交属性从而增强用户黏度，更提供了一种更加新颖、更加接地气、朋友交流式的“淘歌”体验，让用户在寻找自己喜欢的风格的歌曲上事半功倍。

（3）成就体验：在社交圈子的基础上对于那些在圈子中经常贡献优秀观点、提供第一手信息的用户可设计成就系统，如完成一定任务才能得到并悬挂展示的勋章，促进“大手子”们的成就体验，再通过他们的带动提升整个圈子的用户体验。

三、寻找思路：发掘有积极情感体验的活动情境

围绕情感体验目标：兴趣体验、社交体验、成就体验，分别列举人们常见的活动情境，描述行为细节，包括爱好的、习惯的行为。然后，分析哪些具体情境提升了体验，哪些不利于体验。最后，提出值得借鉴的创新思路。

1.兴趣体验

常见情境：用户出于兴趣爱好点进自己不熟悉的歌单、每日推荐等、热榜等随机的试听新的歌曲，想要发现新的、自己喜欢的歌曲。

分析：在这种情境下用户对于歌曲的选择并没有明确的趋向，大量的试听只是作为发现真正喜爱的歌曲的背景。用户在进行了很多的试听选择，选择的结果并未对于后续的试听产生正向反馈，一首你不喜欢的歌曲可能会反复出现在各类相同的歌单之中，大量类似的歌曲使得找到一首好歌变得更加困难。

思路：不仅要让人找歌，更要让歌来找人。对于歌曲的试听设置评价系统，“我不喜欢”、“一般”、“我很喜欢“，让试听变得更高效。

2.社交体验

常见情境：现在大多数的音乐app都有歌曲评论的功能，用户在听自己喜爱的歌曲的时候会查看相应的评论

分析：现有的音乐app听歌上的社交体验大多止于单一歌曲的评论，并没有类似于豆瓣的兴趣小组之类专门的社交圈，社交体验仅限于评论歌曲、点赞他人的留言，用户能从中获取的积极体验相当有限，喜欢同一种风格、同一首歌曲的人们没有一个很好的平台进行交流。

思路：设立对应不同风格的、不同歌手的音乐圈子，圈子的建立可以由用户自行发起，也可以接入歌手官方团队。在音乐圈子中，大家可以畅所欲言，发布自己的评论，也可以搬运第一手的相关消息。音乐圈的界面还可以设计背景乐，每日一首由圈主精心挑选的对应风格的歌曲。

3.成就体验

常见情境：用户在歌曲的评论区有精彩的言论，得到了许多人的点赞；自己设立的歌单被系统推荐给其他的用户从而获得了相当可观的收听率与好评率。

分析：因为现有的音乐app社交方面并未有深入表现导致音乐app的成就体验相对较弱，他人认可带来的成就体验在这样相当局限的社交体验上难以生根发芽。

思路：成就体验应建立在社交体验之上，对于每一个音乐圈子设立对应的成就系统，具体额表现形式可以是可以悬挂在个人页面上的勋章，图形样式和名称都有圈内人自己决定。对于那些在圈子中贡献较大的；经常发布优秀的评测、见解；积极搬运相关信息的“大手子”设置特有的勋章，促进其成就体验，以此鼓励圈子中的其他用户做

4. 总结思路

一、“新歌曲试听反馈”模块：对于不在用户的本地列表中的歌曲在用户第一次试听时提供个人情感化的评价系统：很喜欢、点赞；一般般、没什么感觉；不太好听、我不喜欢等，让用户不必反复获得重复的体验，提高试听的效率。

二、“音乐圈子”模块：加强酷狗音乐app的社交体验，设立对应各种音乐风格、各种歌手的音乐圈子，在这样的圈子中不仅仅有着相同兴趣的音乐上的朋友，还有着由各路用户提供的各种相关消息，在这样的圈子中不仅有着社交体验，还有各种相关消息带来的兴趣体验和好奇体验。

三、“音乐圈子”中的“成就”模块：对于那些在音乐圈子中贡献了大量的优质的信息、评论的深入用户提供一套加强成就体验的系统，特殊的展示勋章、头衔等，只有做出了大量贡献的用户才能获得，用这样的成就系统吸引更多的高手玩家打造一个更加优秀的圈子。

四、情景创新

（1）App名称：酷狗音乐App。概念解释：提供音乐下载、试听、K歌、音乐圈子等功能的音乐类app，为用户提供更加优质的音乐兴趣体验

（2）情感体验目标：兴趣体验、社交体验、成就体验。

（3）功能模块1：新歌曲试听反馈模块。设计目标：让用户对新歌曲的感受直观反映到app的数据库中，借大数据分析使得新歌曲的寻找更加快捷。

（4）功能模块2：音乐圈子模块，设计目标：在app中开辟出一块专门的社交区域，用户在这里可以找到与自己有着相同的音乐品味的其他用户，获得原本较为稀缺的社交体验。

（5）功能模块3：音乐圈子中的成就模块，设计目标：基于音乐圈子的模块，增强其成就体验，对于那些大量优秀内容的提供者给予多种勋章、称号等，使其获得成就感体验。

（6）略

五、情境故事：功能模块的交互设计

1、新歌曲试听反馈模块的主要情境

试听新的歌曲时的情境：无聊的时候从系统推荐的歌单挑选几首自己看上去感兴趣的歌曲或是依次试听下去，在这些歌曲之中大多数的歌曲都不是符合自己品味的歌曲，只有一小部分的歌曲听起来比较有感觉。听到不好听的歌曲的时候，不想让它再出现在自己的面前，点击歌曲显示界面的“我不喜欢”的按钮，这首歌将不会出现在以后的推荐歌曲之中，app后台的用户数据库在记录下这些不喜欢的歌曲后会减少含有多首带有“不喜欢”标签的歌曲的歌单。

2、圈子模块的主要情境。

看圈子的流程：打开App选择圈子页面，点开自己已经加入的音乐圈子，翻阅其他用户发布在圈子中的文章、评论等，从中获得有关于自己感兴趣的音乐方面的第一首信息。看到一些优秀的文章的时候，想要结识作者，点开作者的个人信息页面，点击加为好友选项，等到该用户同意后开始交流聊天。

发布圈子的流程：打开App选择圈子页面，想到自己之前看到过一个新的消息，翻阅近期文章发现还没有搬运，点击右上角的发布文章，写下自己知道的新的消息，又加上一段自己的个人观点，并且在文章中放上了引用消息的链接方便其他用户更为详细的观看需要。写完之后点击发布，一段时间后有人看完了文章，点赞并且发表了一段评论。

3、成就模块的主要情景

成就达成的情境：打开App点入音乐圈子，查看个人界面的成就模块的时候发现自己离一项成就的达成就差一两篇优秀的圈主推荐文章，回想自己逛这个圈子的时候关注到的拥有这一成就赠与的展示勋章的用户很少，出于成就感的鼓舞想完成这一成就。在写了几篇文章之后终于有一篇得到了圈主的推荐与置顶。回去查看果然系统已经将勋章发送在个人勋章墙上，内心的成就感油然而生。

成就系统促进圈子的良性发展：刚进入这个圈子的小白对于其中大佬的勋章墙羡慕不已，立志也要成为大佬，积极的参加圈子中的讨论，理性的发表自己的观点、评论，逐渐开始发表自己的文章，获得一个又一个的成就，使得这一个圈子欣欣向荣，良好发展。