质量大师|全面质量管理之父费根堡姆的管理思想

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阿曼德·费根堡姆(Armand Vallin Feigenbaum)是全面质量管理的创始人。费根堡姆说:质量并非意味着最佳,而是客户使用和售价的最佳。

费根堡姆简介

费根堡姆1920年出生于美国纽约,先后就读于联合学院和麻省理工学院( MIT ),获得联合学院学士学位,麻省理工学院斯隆管理学院硕士学位,麻省理工学院经济学博士学位。

1958年至1968年担任通用电气制造业务总监,后来担任马萨诸塞州皮茨菲尔德通用系统公司总裁兼首席执行官。1961年至1963年担任美国质量协会(1961-1963)的主席。

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费根堡姆是第一位美国质量学会兰卡斯特奖章(ASQ Lancaster Medal)获得者,美国质量学会爱德华兹奖章(ASQ Edwards Medal)获得者,并被美国总统小布什授予国家技术奖章,获得美国国家工程院院士。1961年,费根堡姆出版《全面质量控制》一书,标志着全面质量管理时代的开始。

全面质量管理思想

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“全面质量”是全面的质量,包括产品质量、服务质量、成本质量。

“全面质量”是全员参与的质量,对员工进行质量教育,强调全员把关,组成质量管理小组。

“全面质量”是全过程的质量,贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程,从原来的制造和检验过程向前延伸到市场调研、设计、采购、生产准备等过程,向后延伸到包装、发运、使用、用后处理、售前售后服务等环节,向上延伸到经营管理、向下延伸到辅助生产过程,从而形成一个从市场调查、设计、生产、销售直至售后服务的寿命循环周期全过程。

“全面质量”是全供应链的质量,以社会的经济效益最大为目的,使供应链上的生产者、储运公司、销售公司、用户和产品报废处理者均能获得最大效益。

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