围堵Zoom, 谷歌救得了自己，还是能终结在线办公乱局？
对Zoom持续爆红，互联网巨头谷歌采取了“两手”策略。
作者 | 刘学习
@中国软件网 出品
与忌惮Zoom的巨头一样，谷歌打出了“围追堵截”牌。谷歌、微软、思科、Facebook甚至FBI等都发出禁止使用命令。而在国内，阿里钉钉、腾讯、华为等也都试图遏制住Zoom增长势头，来保证自身在视频会议的市场。
另一手则是加快自己产品的整合优化，适时进入市场一搏。
从5月开始，Gmail出现了这样一个变化，引起了Google粉 的极大好奇。
现在打开Gmail，你会发现左边最显著的位置出现了Google Meet和Chat的入口。
点击这两个按钮，你就可以在网页上一键发起视频通话、分享屏幕，其他用户也可以仅通过一个链接就加入通话。
这些只是谷歌在线办公等应用整合优化的“冰山一角”。正在推动旗下产品加速整合，将以前的分散的通信、社交、协作、办公等诸多产品服务进行优化整合。
不过，线上办公的乱局一时还难以终结。很多人会疑惑，谷歌突然发力，是补全“短版”，赢取更大的市场，还是打酱油，刷一下存在感呢？
办公楼衰落孕育商业变革，
谷歌不得不出动？
疫情让全球各地的公司不约而同的选择在线办公。各地的高校纷纷停止线下授课，转为线上教学。
这一拨席卷全球的浪潮产生了两个实质性的影响：
一是企业业务线上化趋势得到增强，疫情给企业上了一堂生动的课，数字化成为了中外企业的一个共同追求。
另一个不管是国内还是国外，在新型冠状病毒疫情洗礼下，线上办公成了刚需，远程办公已经是趋势，很可能在未来五到十年会成为一种普遍现象。
更有专家认为，最重要的可能不是工作的未来，而是办公大楼的未来，办公楼的衰落本身就标志着一个重大的社会转变，它将重塑商业区和交通模式。
因此，加速数字化的企业需求增加，进军在线办公的企业越来越多。
另外，Zoom的成功更是进一步证明了这一点。
在企业服务领域，不管是创业者，还是投资人，都会思考的一个问题：业务和巨头重合该怎么办？
上个月底，谷歌的CBO菲利普·辛德勒通过谷歌Meet与公司数千名员工举行了一次视频会议。在会议期间，一名员工问，为什么谷歌一直有Meet，但Zoom却得到了最大的好处？
显然，在新冠疫情的影响下谷歌有了新发现：越来越多的人被迫居家办公，线上办公领域的竞争也变得愈发激烈。与此同时，用户需求的焦点也在发生变化，远程沟通、视频会议等成了最重要的功能点。
经过思考的谷歌出手了。
首先是“堵”ZOOM。《商业内幕》证实，谷歌已经禁止员工在公司电脑上使用Zoom。理由是"安全漏洞"。
其次整合优化自己已有的产品。
之前，谷歌给用户传达的产品信息是相当的凌乱。这其实是大企业病的一个体现。
谷歌在通讯、社交、协同办公等领域的产品线一直相当散乱。记者将其做一个简单的分类：
一类是通讯社交产品，其主要面对的是ToC用户。
从“上古”的社交产品 Google+，到由社交关系衍生出的通信服务Hangouts 环聊，到Duo这个专注视频通话的软件，再到Android系统里单纯的短信和电话功能App，以及正在或者已经被fire掉的产品Google Talk、Google+ Messenger等。
另一类是协同办公产品，其主要面对的是TOB用户。
办公套件G Suite 的开发包括Gmail邮箱、Google Docs文档、Google Drive网盘等等一系列产品。
专家评论，谷歌力量强，产品可谓是一款接着一款，不过可惜的是并没有一款能够复制谷歌在其他领域的成功。
同时，各种服务、软件一层叠一层，缺乏一个连贯的体验，急需更有效整合。
整合优化是上升还是沉沦？
整合优化显然是有难度，因此也需要顶层设计。
2019年10 月，谷歌聘请了前微软Office产品主管Javier Soltero，出任公司副总裁兼G Suite 办公套件业务总经理，负责包括 Gmail 邮箱、Google Docs 文档、Google Drive网盘等等一系列产品。
因此，谷歌对通信社交协同办公等产品发展上做出了两大改变：
一是谷歌决定让Soltero进一步领导公司旗下所有的通讯产品的开发，包括 Google Chat、Meet、Duo，以及安卓系统里的电话和短信App。
其中这些产品分属不同的不同，其中G Suite 隶属于Google Cloud 这一独立子公司， Soltero一直向该谷歌云 CEO Thomas Kurian 报告工作。
通讯产品原本隶属于谷歌的“平台和生态系统”事业群，由高级副总裁 Hiroshi Lockheimer 负责。
跨部门整合产品，在谷歌内部并不是第一次，但是也由此可见谷歌在法办移动办公应用方面的决心。
二是组织调整。
谷歌将旗下所有的通讯产品都归到了Soltero 麾下。这次团队调整，意味着 Soltero 需要领导两支隶属于不同的部门的团队，在原本相对独立的两拨人之间建立起纽带，做更多整合的工作。
谷歌在领导层变动的声明中表示，Javier Soltero 将留在 Google Cloud，但将统一领导整个通讯产品线，包括本就隶属于他的 Gmail，以及新加入的 Google Chat、Meet、Duo…
Soltero对谷歌移动办公应用的整合才刚刚开始，在5 月接任通讯产品团队后仅一周，就将Google Meet和Chat的入口做到了Gmail 左边最显著的位置，并设置了显著的新功能提示，并宣布将大幅延长Google Meets的免费使用时间，以满足疫情期间激增的用户需求。
Soltero在接受The Verge采访时表示，谷歌将围绕满足用户需求这一核心目标，打造更具创新性、更清晰易用的产品。
因此，在新的Google Meet里，Soltero延续了这一思路，也借鉴了Zoom的成功经验。现在用户可以在网页上一键发起视频通话、分享屏幕，其他用户也可以仅通过一个链接就加入通话……
Gmail整合Google Meet 和 Chat 的功能
从在 G Suite 的框架下，谷歌已经完成了对 Gmail、Google Meet、以及 Google Chat 这三板斧的整合。Soltero 在解释三个产品的不同定位时表示，实时和异步通讯是两种共存的需求，用户在不同的情况下会做出不同的选择，“比如在跟陌生人刚开始沟通时，他或许会更倾向于用电子邮件，与同事和熟人进行交流时，才会更愿意用即时的文字聊天，视频通话……”
不同的交流场景，信息的密度和紧迫度并不相同，G Suite 希望通过一套既有一定区分度，又被整合在同一个场景下（Gmail）的产品矩阵，满足用户的不同需求。
谷歌坐拥超过20亿安卓手机用户，15 亿Gmail 用户，Soltero相当于拥有将半个世界整合进一个通讯产品的权力。
谷歌旗下众多通讯产品此前最大的问题是没有一个统一、连贯的入口，这将会是未来产品优化的重点。
Soltero 强调他在谷歌的工作才刚刚开始，他还在熟悉谷歌的传统和习惯。在加入谷歌之前，他所做的大多是桌面、移动端的App，但谷歌的产品更多是基Web运行的。相比App，Web更快更方便，但也更「分散」。很多用于户感到疑惑，感觉自己一下是 Duo 用户，一下是Meet 用户，一下是 Gmail 用户。这是 Soltero 要「整合」的东西，而将 Google Meet 的入口和 Gmail 整合到一起，是他工作的第一步。
作为中国的“谷歌”，百度也是4月份加入移动办公领域。“百度Hi”品牌全新升级正式更名为“如流”，打造具备知识管理能力的“新一代人工智能办公平台”。
有趣的是百度Hi是百度公司推出的一款集文字消息、语音视频通话、文件传输等功能的即时通讯软件，于2008年2月29日推出。如今的如流依托百度人工智能技术和20年知识管理能力积累，主打包含企业通讯、协同办公和知识管理的移动办公平台。
中国软件网记者观察，谷歌和百度在通信、社交和协同办公应用方面的实力虽然不同，但是在市场上的表现都不太如意，但是其整合产品的目标和手段却出奇的一致。
首先是加大AI技术的应用。
谷歌在办公领域的野心，通过 Web、AI 技术，打造一个更简洁、更方便、更符合用户习惯与直觉的 G Suite，最终实现对微软的「弯道超车」。在音视频会议中，加大智能降噪能力，消除会议中常见的键盘敲击、翻书、关门、开关等噪音，提升通话质量。基于业界领先的语音识别技术，支持中英文混合的语音输入。此外融合各自的机器翻译技术，可以实现聊天对话中的多种语言的自动翻译。
其次，在企业通讯方面，构建的音视频通讯框架，稳定支持上百人同时流畅接入，支持规模日益增大的音视频会议，并支持多入口快速入会。
第三，在协同办公方面，支持在会话中快捷组织会议，还能根据与会各方的日程安排智能推荐会议时间，避免反复沟通中的效率流失，并同步支持日程管理、线上审批、线上面试、访客申请等协同办公能力。
线上办公领域涌现的流量和用户机会，让很多企业眼馋。不过面对疫情的影响，线上办公用户需求或者喜好到底怎么样，需要智慧的判断，并不是技术好，用户的就多。
在这方面，字节跳动推出飞书，华为推出WeLlink，百度升级了移动办公系统“如流”，阿里钉钉、腾讯会议、微软Teams、谷歌等匆匆加入战局。
在线办公，巨头们忽略了什么？
虽然很难一股脑地将在线办公市场说清楚，对其应用进行很清的界定，但是在线办公发展的不同阶段，都会出现独霸一方的独角兽企业。对于这些独角兽企业，作为巨头即便是谷歌，也只能干瞪眼。
但而作为一个先行者，谷歌只是一个陪跑者，谷歌忽略了？差什么呢？
网络视频会议的开路先锋WebEx独霸一方时，巨头忽视了应用+视频结合才是用户的真爱。
WebEx成立于1996 年，2000年7月在美国纳斯达克上。2006年，思科以高达32亿美元完成对WebEx进行收购。收购当年，WebEx市场份额为64%， 每月服务人数超过3500万，收入约3.8亿美元。
在收购前，WebEx 这个阶段击败对手包括微软、思科、IBM、英特尔这样的 ICT 巨头，也包括 Netmeeting、Place Ware、WeLine 等该领域的新进入者。
区别于其竞争对手，WebEx 认为视频传输过于突出人的表情，弱化了人们所需要传递的信息。基于此 Webex 的产品设计理念则强调视频传输的同时需要将应用结合，这样才能更好的进行企业之间或者企业内部的商业合作。
典型的例子就是波音公司分布在全球的工程师可以同时修改一个图纸，或者企业在网上进行销售时可以同时让买方和卖方共享PPT。
为了保证自己的网络服务质量，WebEx在全球自建数据中心，铺建了一张专网，搭建了一张类似于电信增值业务的运营平台。在全球带宽发展不如现在的当时，稳定的数据传输能力，也是 WebEx 产品能够击败竞争对手最为重要的竞争优势。
收购后，WebEx 是思科布局企业统一通信重要棋子。思科保留了WebEx 品牌，并在思科品牌背书和强大资本的加持下，WebEx开启了全球的扩张之路。2017 年 9 月18日，思科WebEx被评为Gartner Web会议魔力象限中的领导者，然而市场份额已经下滑至50%左右。
Zoom时代，巨头忽视的是简单、简单、简单。
自3月美国疫情大规模爆发以来，Zoom一直占据着App Store和Play Store应用排行榜榜首，下载量几乎成10倍增长。
与Zoom和微软几乎同步推出视频会议的谷歌，却什么都不是。主要原因是微软和谷歌从一开始就采用与Zoom不同的方式。
Zoom于2011年作为单一功能应用推出，只专注于视频聊天。与此同时，微软和谷歌两大科技巨头也推出了群组视频聊天功能，但它们更多地是作为其他服务的附加功能。比如 微软的Skype语音通话平台，或是Hangouts 环聊环聊依附的社交平台 Google+。
而在Hangouts环聊上聊天，用户必须登录 Google+账户。要想在Skype进行10人的群组视频聊天，用户还必须安装笨重的Skype桌面应用。
在当时来看，这可能只是很小的问题，但长时间看，两家公司从那时就已经处于战略劣势。
事实上，尽管视频聊天功能本身运行良好，但它们所依附的服务却很艰难。随着智能手机普及，WhatsApp、Facebook Messenger 和 iMessage 等新应用进入市场，Skype没办法找到作为通用信息平台的立足点。这些新App提供了基于短信的改进方案，吸引了数以百万计的用户到各自不同的平台。
之后的 2013 年，Facebook 宣布，将为其在美国的所有 iOS 用户提供免费语音通话。此举对Skype 来说，如同一个悄无声息但却毁灭性的打击。尽管Skype在当时仍被认为是更好的跨平台语音和视频聊天应用之一，但Facebook却将Skype的核心产品隐藏在一个拥有成千上万的消息平台之中。这些用户并不总是需要语音进行交流，仅仅提供一种交流方式已不再足够。
谷歌推出过大量社交通讯应用。谷歌想到了改变，但为时已晚。
在 Facebook 推出免费通话服务后不久，谷歌宣布将环聊拆分成独立服务，该服务将在一个 App 内提供文字、语音和视频通话等功能。不幸的是，谷歌混乱的社交产品规划再一次影响了环聊的成功。
Slack爆红，巨头们忽视了集成，用户好像不喜欢大包大揽。
而协同办公平台Slack 更是在微软和谷歌的夹缝上逆势增长，成为美国协作市场的代表。
长期以来，美国企业协作领域主要有两类玩家：
根据IDC统计数据，目前在欧美企业协同办公软件市场，Slack份额排名第二，仅次于微软Teams。
相较于传统巨头，Slack依托良好的开放性、易用性，以及对第三方应用的大规模集成，获得大量企业IT开发者及一般企业用户的青睐。
Slack成立于2009年，于2019年上市，主要向IT开发者、企业一般职员提供集聊天群组、业务流整合、信息搜索为一体的团队在线协作工具，实现企业内人员、业务流、数据的融合交换，最终提升企业协作效率。
源于企业对办公效率的不断追逐，叠加Slack突出的产品性能、高效的线上营销策略等，目前平台日活跃用户规模已经超过1200万，覆盖超过150个国家和地区。
Slack通过集成大量第三方应用，不断扩展产品边界，增强自身协作能力。目前公司已经基于Google G—suite、Salesforce、Zoom等应用，在办公、CRM、视频会议等加强能力，同时提供强大的API接口，开发者可适配各类应用。
以工作为重点的Slack旨在接收办公信息市场，而微软和谷歌在企业办公领域依然保持着强势地位，特别是依靠Office和G Suite。同时由于普通消费者并没有接受他们的聊天平台，最终，他们集体选择将聊天平台转向企业市场。
Slack的新增的群组视频聊天也很成功。普通用户并不那么喜欢这项功能。而企业环境对于小组类视频通话更有意义，因为它允许团队之间进行远程会议和快速面对面讨论，文字传递信息的效率显得很低。
2017 年，谷歌发布了「Hangouts Chat」和「Hangouts Meet」。谷歌一直在暗示，环聊将在 2018 年停止为G Suite 用户提供服务。目前谷歌正提供两种互相竞争的视频聊天服务，至少在不久前，两种服务都是环聊（Hangouts）品牌。
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中国软件网认为，谷歌们啥时出手在线办公都不晚。
在商业市场，创新市场是有远见的企业推出的了，但是最终成功的不一定是创新者。如PC市场，最早是由IBM发现的，但是却让微软和英特尔结成的联盟成为赢家。云计算最初是有谷歌发明的，却让亚马逊的AWS捷足先登，赚足了市场。
而在既有市场，有很多竞争者。但是很多后来者却能在普通人看来是红海的市场中，找到商机，打出一篇蓝海来。如在PC领域，康柏都退出了，但是戴尔却才刚刚进入，却因为其定制而将PC市场推向了新高。
移动办公或者远程办公领域就是一个既有市场，很多人认为，这一市场的参与者如鱼过鲫，但是却总有后来者，在不经意间创造了一片天地。
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