每日一问

【0713 问自己】

今天工作生活中有没有让你不太开心的事？试着从感恩和欣赏的角度，看看它带给你什么积极的意义。

事件：中午因为要看计划中的书，只给自己留了20分钟午睡时间，深度睡眠的时候接到上级部门电话，工作中出现一个状况需要及时处理，负责会影响我们整个单位半年的绩效考核。这项工作其实昨天已发生，当时我不在单位，由同事负责处理，但因同事工作失误导致小问题有可能演变为大问题，否则不会打我手机通知该事项。经过积极处理，妥善化解了一项因为小失误引起的大事件。

脑：接到电话的同时，看到电话号码的瞬间清醒并冷静下来，上午还想着如何找一个合适的理由掩盖，现在立马决定如实承认错误。

心：因为不算严重的失误，整体影响不大，但是因为同事的失误可能会引起上级部门的不愉快，这件小事有可能变成大事，而之前同事的解释虽然会引发上级部门的不愉快，但这种解释在直接领导那里可以避免责怪我们的工作失误，因此，还是很感恩同事昨天小失误的解释。所以，现在的关键是我需要用心搞定打电话这个人，试探对方有没有商量和妥善解决的可能性，用什么办法可以更好地获得对方的认可，从而影响其不给领导汇报，导致我们被扣分。

身：第一时间找到一个安静的地方接打电话。同时不由自主地保持一种全身心投入和紧绷的状态，调整好声音状态，诚恳地表达自己的意思，努力听清楚对方表达的意思，有技巧地试探对方都态度。接完电话，马上找同事查找前期已经改正的证据，没有找到的同时，第一时间找下级部门立马反馈证据，并提前准备好可能会要求提供的资料，有备无患。

觉察：一是时常会感觉自己每逢大事有静气，而且反应特别迅速，直觉的反应或者说本能会给我带来很多正向的反馈，说明自己直觉很好，需要多多留意和唤醒。二是月初当时发现这个错误的时候，想过向上级部门主动反馈，争取理解不扣分，但当时脑子一闪念因为工作杂事忙碌就忘记了，同时，心里还存在可能不会被发现的侥幸，结果没有那么好运，遇到影响比较大的事情，有想法有问题还是要主动及时汇报。

接纳：勇敢地承认工作失误，态度诚恳地获得对方谅解，丝毫没有责怪同事的意思，玩笑般地上级部门的电话和意思传达给同事，同事也立马积极主动地开始帮忙寻找各种资料，如果是之前的她应该会事不关已高高挂起吧。所以当我看到她主动地去查找一些资料的时候还是有点小意外的。对于下级部门也没有往常的责怪，而是表达目前的困境，也表示自己正在积极处理，要给我们提供关键性的证据。

欣赏：对于自己这种敢于承担并且积极去解决问题的态度点赞，而且发现每次遇到大事件我都会特别冷静，大脑会迅速反应，找到合适的解决办法，同时，可以在不同层级的人员沟通之间变换沟通语气，对上态度诚恳，不卑不亢但诚意满满地表达自己的想法，同时在获得对方认可之后马上打电话过去表达自己的谢意。当然，今天沟通顺利的两个关键因素：一是基于之前对于这项工作一直认真负责，从来没有出过差错，错误本身并不太严重，属于可扣可不扣的界限，前期也比较尊重对方，关系还可以，如果关系不好，肯定会扣，而不是再给我打手机专门来说这个事情；二是月初发现这个问题的时候积极整改过，今天能够及时发过去资料证据也是解决问题的关键。对于下级部门，没有责怪因为他们的工作失误而引发的大事件，但是也表达了对于该项工作的要求，相信在刚才紧张忙碌的准备资料过程中他们也是心跳加速，自身对于事件的严重性也有了一定认知。