《用户体验要素》学习心得

复盘了梁宁的产品思维大课，对产品又有了新的认识，结合自己的设计思维，从《用户体验要素》这本书提到的五要素来分析百度的起起沉沉，其中对内容有了更深刻的认识。

1、感知层

2、角色框架层

3、资源结构层

4、能力圈范围层

5、战略存在层

各大搜索网站首页在用户的感知层面没有差异性，一个搜索框加一个搜索按钮，体现不出来产品的实质差异。

接下来用户通过关键字搜索，就开始触达了第二个层面——角色框架层（用户打开一个页面，在感知层感知到的一切内容、功能，都是在角色框架内被框定的）。在这个层面就出现了差异，拿雅虎和谷歌来对比，雅虎在内容页设计更注重感知层面的体验，为了考虑用户的审美，放置适当的信息，宽松的间距，还有banner图，在内容精确度上也胜过了谷歌，可结果怎么样呢？结果大家都知道了，谷歌取得最多的用户，这好像不符合常理，但这恰恰是事实，原因在于内容量上，雅虎为了感知的体验，减少了在第一页内容的排放，而谷歌恰好相反，最大限度的排放内容，按照我们现在的体验感受，似乎更接受雅虎才对啊！可是问题的关键是当时的内容缺乏，用户希望找到更多相匹配的内容来满足自己的需求，这在人性看来就是追求更多的确定性。可这样说，你会不会觉得用户可以再往下翻页就是了，但这样会考验用户的耐心，更多的步长操作会降低用户的效率，所以在角色框架层面，以内容呈现量为主的谷歌取得了胜利。

在资源结构层方面，百度是怎么做到的呢？要知道当时做搜索可不止百度一家，网易，雅虎，最大的竞争的对手谷歌。2000年初，互联网上的资源还比较匮乏，信息内容还没今天这么丰裕，处在流量上游的搜索就在通过各种手段来争夺用户流量资源。在技术层面，谷歌无疑要领先于百度，但这不是问题的关键，问题的关键是用户搜索是想要什么？仅仅是更快的搜索反应？还想更多的内容？似乎都不太准确，用户使用搜索最根本的核心在于他们是否能搜索到他们想要的内容，而且匹配度要高，内容足够多。这是理解搜索这个产品的关键核心，其他的体验，都是交互层面的问题。

面对内容匮乏，信息匹配度不高的现状，两家搜索公司采取了不同的策略，谷歌依然是提高自己的技术，通过更精准的算法，更高效的爬虫技术获取更多相匹配的内容来解决搜索的问题。而百度是通过构建自己的内容池来满足用户的搜索需求，比如百度贴吧，百度知道，百度百科等内容产品，给自己导入大量的流量。也正是通过内容自构的方式解决了用户的核心痛点，所以百度统计得出：用户的10次搜索，有7次是进入了百度自建的内容池。反观谷歌呢？通过算法匹配关键词，不得不将大量的流量导入到百度去了。经过几年的较量百度胜出，成为了中国搜索市场的霸主，谷歌退出中国，或许有政策原因，但从产品的角度出发，它输在了内容上。与其说是政策的无奈，不如说是局势所逼。

在能力圈层，谷歌除了本身的技术优势外，似乎在其他方面并没有多大优势，在中国本土，百度占据了天时地利人和的流量优势。

战略存在层。回到现在移动互联网的时代，百度无疑掉队了，曾经连马云都胆战心惊的百度搜索，为什么在移动互联网时代没有了声气。答案可能是他们在战略出现了问题。在移动互联网的场景下，用户减少了对浏览器的依赖，一个垂直细分的App就能解决的问题，用户为什么要去浏览器搜索？于是大量的流量被去中心化。而以内容生产为王的App，成为了吸引用户流量新的战场，比如微信（订阅号），今日头条，快手，抖音……无不是自建或者通过UGC搭建优质内容吸引用户，再加上强有力的算法推荐，结合痒点、爽点的运营方式，深深地黏住了用户，百度很被动地错失移动互联网的红利期。由此看出还是内容还在起关键作用，只不过场景变了，从PC走向了移动端，而百度的战略层出现了问题。

以上从用户体验的五要素出发，分析了百度的起起沉沉，这是从PC时代竞争过来王者，但到移动时代变成了“沉默者”，给我个人留下了很大的启发，就像混沌大学李善友教授在2018年的年终大课上分享了一个观点——第二曲线原理。时代在变，场景在变，当面对非连续性的挑战的时候，战略不可不变。同时万变不离其宗的关键核心要素——内容，也让我有了很深的认识，用KEEP创始人王宁的一句话来总结就是：内容即产品、内容即流量、内容即用户。