我所理解的运营和运营的职业分工

作业拖延，实属惭愧。不过老黄的课程反复看了几遍的，结合自己目前的工作内容，也尝试和直属领导进行了一次长谈，（委婉地表达了对工作现状的不满……）

在本行业待了两年，前段时间终于慢慢捋清楚了所谓的“互联网运营岗”到底是个什么概念，有了一些基本的模糊的认识。而这个思路起源也来源于三节课。

当时是公司里要制定本岗位的工作SOP，我被指定为SOP项目负责人，脑子一热就总结自己的工作经验理了一个基本框架出来。在向COO的汇报会上，这份框架拿了60分及格分，我从那时候开始是第一次了解到了微信群的运营方式有那么多讲究，也第一次接触到了名词：用户运营。

打那开始，我就开始观察自己的工作，以及逐渐了解运营的职业分工，一度严重怀疑自己坚持了两年的工作是不是自己选错职业了……

我是中文系本科，刚毕业那会找的实习都是内容运营、新媒体运营一类，写写文章之类的，研究实时热点也是一大爱好，我有一个奇妙的技能就是对热点向来追得很紧而且领域很广。然而现在手头忙到没时间吃饭的事情往往是销售类的工作，我开始迷茫。

因为工作的关系，我需要经常跨部门沟通。去年底新来了一个产品总监，也带来了自己的人马，一个比较有实力也有思路的产品经理，小半年的工作对接下来，让我也逐渐多了一些对产品的基本认识。

跟产品经理打交道需要有很强的逻辑思维。老黄的课件里写到“产品和运营是一对相爱相杀的冤家”，但是我和这位PM的关系更像相亲相爱的亲家，我提需求你改进，你挖掘核心需求我来做核心指标。

产品负责把功能设计出来，技术负责把功能开发出来，我们运营更多的是使用产品，对内的功能：员工自己就是用户，好不好用、能不能提效，员工知道，所以我们负责提需求、提优化；对外的功能：用户是核心，运营负责维护，向用户收集迭代意见，引导更多新用户使用，或让用户重复购买。同时运营需要对关键指标数据负责，我的KPI相对比较偏销售性质，属于GMV类数据。

以上是类比自己的工作和我与PM的日常交流得出的总结。

因此在这样的考核导向之下，我岗位对销售技能的要求偏高，但几乎每位员工都不懂微信群如何维护，运营活动如何定方向、如何定流程、如何提高PV和UV，如何接管一个公号提升转化率；但我们在做的实实在在的是用户管理，留住用户，二次购买，并引导用户拉来新的推荐用户。

反观自己的业务能力，除了产品熟悉度高、服务意识强之外，其他和运营相关的技能点一个都没有发展起来（文案能力——略有文笔但写不出爆款文章、活动组织——略有参与但没有独立带过项目、用户研究——冲在一线天天打仗，但不了解宏观的用户画像和用户数据等等）。

直到开始学习，直到迷迷糊糊埋头苦干了两年，才想起来要仰望一下星空，看看自己走的大路有没有偏。学完本章我对运营框架的理解更加深刻一些，分工也更明确，时不时会想到一些知识点，类比进实际工作中去，抓紧一切机会进行实操练习，加深自己的实战经验。