日更挑战|早起自由写作第六日

反思

昨天避免了一次习惯性防卫，有进步。

事情是这样的，昨天给客户安装了监控摄像头。晚上吃饭时接到客户电话，上来就说我是不是给他装了劣质品，晚上关上灯什么都看不见。听了这些，我本能地想去说明自己装的不是劣质品，但正要开口时，想起了“习惯性防卫”，便忍住了。只和客户说，我过去看看，现场效果，在做处理。

思维过程:如果我上去就一口否认我装的摄像头是劣质品，然后去找其他理由的话，肯定会让客户反感，如果不是真的有不好的效果，他也不会晚上再打电话给我了。想想之前罗胖说的那个买书的案例，还有外卖的案例，一正一反，一个没有推卸责任，而是真正的去为客户解决问题，重新赢得客户信任，甚至是印象深刻的赞许；一个把责任推到公司网站上，虽然可能真的不怨他，但客户已经不能再信任他以及他所在外卖公司了。两个不同的处理以及得到的结果，引人深思。出现问题时，我们是第一时间，推卸责任，撇清自己？还是担起责任，去把问题解决掉？

《正面管教》里有一个教育理念:“犯错是学习的好机会”，而这里我们也可以引申一下，出问题也是学习的好机会。出问题和犯错一样，都可以让我们重新认识自己，复盘我们做过的事情，不是为了划分责任，只是为了解决出现的问题和改进我们自己，让我们之后更好。

晚饭后，我们带着孩子进行了一场黑夜探险之旅–––去客户那里查看现场效果。现场分析，关掉灯之后，四周光线过暗，然后摄像头前有一颗桃树，枝叶繁茂，挡住大半摄像头照射范围，导致桃树枝叶比较明亮和清晰，后面的场景就显得黑暗了。咨询过客户后，知道客户也有把这颗桃树挖掉的想法（桃树总是招来很多小飞虫），便建议客户等挖掉桃树后再看效果，如若不行，我再来分析解决。对于我这样做，客户还是给予了一定的好评。