双相情感 11.18

昨天晚上在临睡前吃了桶泡面，然后就草草的睡下了。导致今天醒来之后感觉状态并不算很好。毕竟在睡前吃东西会消耗睡眠所需的精气！

一整天的工作状态算是中等吧，我已经下定决心预约了19号的康宁医院精神科医生，准备把最新的状况告诉医生，然后对症下药。

工作中有两件外卖的处理方式我觉得当时的方法非常的不明智。

第一件事是有位客人在我们的外卖平台点外卖。我们有个菜品是鸡脆骨，这份菜品有两种点单方式。一是折扣价19元10串，二是原价3.8一串。那位客人的投诉原因是她说她昨天点了19元的鸡脆骨，感觉质量一般般。今天点的原价的鸡脆骨并且点了12串，竟然感觉口味还是一般般，和折扣的没有差别。因此感觉自己吃了亏，因为她自己也说了，一般像商家的这种折扣菜品都是清理库存的质量不好的商品，所以才会做折扣进行营销，尽快卖出去。在她今天尝了原价的鸡脆骨感觉口味没有区别之后直接打开电话进行投诉。

遇到这种情况我也是头次，挺无奈的。我耐心的和她解释我们的商品不管是折扣的还是原价的没有任何优劣之分。（这句话是真的，确实都是一样的品质。）只是说我们做折扣商品是代表我们所有商品里面比较好吃的菜品，进行一个营销推广。可不管我怎么说，那客人都是听不进去的。后面没办法只能给客人退钱。关键就在于退钱这一步。

按照正常程序走，应该从线上给客户退款。但是我从系统操作几次都显示退款失败，没办法，只能跟顾客协商私人把钱退给她。然后我就从支付宝把钱退给她了。

在快下班的时候，突然看见平台外卖有一条差评，赫然就是那个人退款的人写的。我当时莫可奈何，挺生气的:“什么人啊？都退款了，还给差评，而且我们的商品确实没有问题，她自己想的那么奇葩我也是服了。”

现在重新回想一下，正确的处理方法应该是在我多次主动退款失败后让客人从手机提交退款，然后我这边同意。这样的话系统就把这个单子取消了，她也给不了差评了。

哎！其实当时听到这位客人的投诉，我都把意思听反了，以为她的意思是点的原价的鸡脆骨很好吃，折扣的不好吃。后面我还盘算着应该给她退掉昨天点的折扣的鸡脆骨的钱，而不是退掉今天全部原价的钱。现在这个问题我终于想通了，挺恨自己的，因为这个病，一点小事都解决不好！

第二件事差不多和第一件事有些出入。

当时也是有单外卖的客人下了单。因为当时外卖部挺忙的，所以未能及时下架一个套餐，然后刚好被客人点到了，我这边打电话给客人协商能否退掉。客人听完以后考虑了一下，直接说都不要了。我说好您稍等，给您把钱从系统退掉。

然后我的操作方式也是和前面一样的，在我主动从系统给客人退款的时候，退款界面显示着此操作可能会影响店铺排名什么的。还写着一些东西我忘记了。后面才醒悟过来，应该也是让客人提交退款的，因为毕竟属于客人原因。

其实像这种问题的处理方法我都清楚，只是我的状态很差，我的脑袋里没有一个清晰的意识，懵懵懂懂的。逻辑性也是很差的。我尽量不去责怪自己……

另外还有一件事。

一位组长跑过来说，有一位阿姨不想搞卫生。那位阿姨的意思是她说她这个卫生连续搞了三天，她不想搞这个卫生了。后面我去跟阿姨说，也是行不通。她说除了这个卫生，其他卫生她都可以做，就这个卫生不行。怎么说都不顶用，后面我就转告店长了，店长说后面他和阿姨聊。

这是一件小事，但是搁到往常让我去面对这样的事情我肯定会恐惧，并且语言不流畅。但是这次不同，何况我的状态并不算好。但我表现的很正常，没有太多的恐惧感，说话拿捏的也很适中。很不错，加油哦继续！

其实一些小事情我就不一一说了。

世界晚安哦！